打造全方位多元化的服务理念，百脑汇哈尔滨店总经理许进荣专访
近几年来，中国的IT商圈几经变革规划整改现已日趋成熟，百脑汇作为国内电子卖场的佼佼者，在哈尔滨市一直以良性状态发展，多次获得文明卖场的称号。今天，我们有幸采访到百脑汇哈尔滨店总经理许进荣先生，看看他是如何带领百脑汇优秀管理团队在哈尔滨IT卖场的竞争与改革中，如何立于不败之地。
许店总给人的第一眼感觉很像一湾湖水，安静、平和，跟他谈话过程会觉得很舒心，这一名温雅纯良的男子给人很强烈的信赖感。
小编：百脑汇的活动想来是非常多的，几天前刚办完五·一的活动吸引了很多眼球，现在我们又在楼下看到下周1元竞拍及场内特价的的活动宣传单，我们常来这边的编辑都感觉基本上百脑汇每个周末都会举办各种活动。您觉得百脑汇最大的特点是什么？
许总：百脑汇做的活动，所有的措施，都是从消费者和商家的角度出发考虑的。我们就是要为消费者着想，做消费者喜爱的东西，才能获得成功。还有创新，要不断的创新，将活动做的更加吸引人。当然，可以帮商家做促销的话是最好的，最好的是让消费者知道要买东西可以去百脑汇，不买东西，也可以来百脑汇。比如说在周末，消费者该玩的该去的地方都去了，还可以去哪里呢？百脑汇！百脑汇可能会有什么活动，哪怕不参与，来百脑汇看一看应该也会挺好玩的。来百脑汇可以买东西，可以参加活动，可以看新产品的体验。我们给消费者创造的不只是一个能买东西的商场，还是一个可以娱乐的地方。我们会多方面规划，让企划的活动范围更广，影响更大，这是我们目前的方向。
小编：在商场运营管理方面，许总可以说经验丰富，您感觉哈尔滨的IT市场有什么独特之处？
陈总：哈尔滨市内陆城市，经济发展上北上广有所欠缺。所以我在想，可不可以慢慢的做一个调整，将百脑汇调整成一个Shoppingmall。消费者来到这里，不只是有IT类的东西，像我们的地下一层，有一些美食，但现在毕竟条件有限。将来的百脑汇哈尔滨店，当然是以IT卖场为主，但里面或许会有电影院，或许有溜冰场，或许有书店，会变成一个以IT为主轴的ITmall，这些要根据城市的需求进行慢慢的调整。我所希望的IT商场，是一个多元化的商场。还有就是大家可能比较注重售后服务。但这个售后服务不是售后才做，消费者在买之前就会考量。比如住在地处县、乡的消费者，大老远的来哈尔滨买东西就不会那么方便，可能就会考虑在网上买啊，比如京东之类的。我们会按照消费者的需求作调整，在售前就要想好，而不是售后才做。
小编：刚刚许总也提到了京东之类的电子商城，目前网络的B2C销售、C2C销售方式越来越普及和流行。我们想要了解百脑汇是怎样看待网络IT销售的发展的？百脑汇自己是否也会有相应的电子商务计划？
许总：大家都知道，像这些虚拟的网络商城和3C卖场会影响百脑汇的销量，但我觉得这是合理、正当的，这是他们该有的份额。我们线下的实体店只要扮演好自己该有的角色，就会拥有属于自己的份额。我们拥有网络商城不能有的一些优势，比如体验和刚刚说的活动还有售后服务。
小编：哈尔滨地区3C卖场很多，竞争非常激烈，百脑汇在这几年经营下来，拥有什么优于别的商场的地方？
陈总：我觉得要取得优势，最终只有服务、服务、服务，我们必须得做到更好的服务。买一个东西，线上也有线下为什么要选择线下？我们只有做到更好的服务，树造更好的口碑，办更好的活动，让消费者知道百脑汇的商家信誉好、环境好、服务好，我们才能在竞争激烈的环境下生存。但事实证明，我们在管理上、经营上，我们优于竞争对手。当然，我们不以这样为满足，我们还会不停的创新，让消费者更认同百脑汇。这些竞争得到的结果应该是好的，消费者是大赢家。
小编：2013年已经走过了一般，下2013年下半年，百脑汇又有什么新的规划呢？
许总：第一是我们的服务要坚持。第二是我们要创新，吸引更多消费者。当然，更远一点的就是刚刚提到过的，打造一个ITmall。消费者来百脑汇，不止来买IT产品，还可以来看电影、来溜冰、来买书，甚至可以来这里约会。百脑汇可能会进入一个新的阶段，但是最基本，我们会把服务做好，创新也会跟上。
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