“亲爱的约翰-诺顿，我想知道你是否知道雅虎需要多长时间反馈大家，我有一台iPad，去图书馆打印文档，雅虎知道我不在iPad上，但要求我说出我最喜欢的叔叔的名字，我回答了，但雅虎不喜欢我的答案，所以使我封号12小时，我不能进入邮件帐户。
英国《卫报》刊登题为《雅虎等没有真正提供“免费”电子邮件，别指望他们提供任何形式的客户服务》的评论文章，现全文摘要如下：
一位读者在写给英国《卫报》记者约翰-诺顿(John Naughton)的信中表示：
“亲爱的约翰-诺顿，我想知道你是否知道雅虎需要多长时间反馈大家，我有一台iPad，去图书馆打印文档，雅虎知道我不在iPad上，但要求我说出我最喜欢的叔叔的名字，我回答了，但雅虎不喜欢我的答案，所以使我封号12小时，我不能进入邮件帐户。回到帮助页面也真的很难。你在雅虎上和任何人说过话吗？我不得不打开另一个非雅虎邮件帐户，所以我开了一个Gmail帐户，不过似乎也遇到了同样的问题，出错时不容易联系到别人，我相信不止是我一个人想与您探讨这个问题。”
约翰-诺顿回信说：“亲爱的读者，我很同情你的遭遇。雅虎邮件表面上是一项“免费”服务，这并不意味着你不会付出任何成本，你只是不需要支付现金。然而，你在用不同的货币“买单”，即你的个人资料。这对雅虎而言是有价值的，因为他们可以将之转换成营收，使他们及其商业伙伴对你以及像你一样的用户投放广告和其他营销活动。我敢肯定，你意识到了这一点。因为当你开雅虎邮件帐户时，你一定签署了他们的最终用户许可协议（EULA）。在你点击“同意”按钮之前，你可能没有仔细阅读条款内容：雅虎收集、存储和使用您的注册资料及其他有关您的信息，在您申请并获得雅虎邮箱帐户前，您是同意遵循雅虎隐私政策的。”
约翰-诺顿还表示，关于雅虎的EULA，没有什么不寻常之处，谷歌、Facebook和其他网络公司的“协议”要求也如出一辙。也就是说，这些公司需要用户接受他们所施加的各种条件，同时他们又不承担任何责任。
用户不是一个“客户”，只是一个用户。用户在不知不觉中放弃了他们的权利，这也解释了一句格言：如果该服务是免费的，那么它的用户就是其产品。
为什么这些公司不提供电话支持呢？答案很简单：呼叫中心要成本，只有当一家公司不得不通过法律或竞争压力来支持其客户，呼叫中心才有必要存在。实际上，上述读者并不是雅虎的客户，想要利用雅虎网络的广告商才是雅虎的客户。
因此，如果用户想要一个能提供相当于热线功能的邮件服务，那么用户就不得不为之付款。
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