全新的兼容墨盒初次使用就发现喷头被堵，虽然只是个别现象，但是这已经足以让大众对于兼容墨盒的产品质量表示怀疑。虽然在众多兼容墨盒品牌中还一时难以辨别谁的打印质量更加值得信赖，但是拥有强大而全面的售后服务自然会为这些兼容墨盒品牌提高自己的可信度。那么，莱瑞这
全新的兼容墨盒初次使用就发现喷头被堵，虽然只是个别现象，但是这已经足以让大众对于兼容墨盒的产品质量表示怀疑。虽然在众多兼容墨盒品牌中还一时难以辨别谁的打印质量更加值得信赖，但是拥有强大而全面的售后服务自然会为这些兼容墨盒品牌提高自己的可信度。那么，莱瑞这一兼容品牌的墨盒是否会在自己的全新兼容墨盒堵头之后给予笔者以及更多的消费者一个满意的答复呢？
经销商：我帮您交还给厂商处理
由于购买墨盒的第一地点是经销商，因此笔者也和绝大多数消费者一样，在发现堵头墨盒无法使用后电话找到改经销商，希望你能够得到一个满意的答复。
发生堵头的问题墨盒
在听说了笔者的描述之后，经销商的第一反应是惊讶，继而表示这不可能。于是笔者向他详细解释了墨盒为何证实是因为堵头而导致无法使用。在听了笔者的描述之后，经销商有些将信将疑，但是还是表示可以将堵头的墨盒收回进行处理。当笔者问到是否能够更换一个全新的墨盒时该经销商断然拒绝。
他的理由非常充分，那就是已经使用过的墨盒（就是开过封的墨盒只能维修不能更换）是不能更换的。当笔者强调这个816的黑墨第一次使用就无法打印时该经销商表示墨盒开过包装已经无法更换。因为厂商和他们有协议，开过封的墨盒如果发现有质量问题只能返还给厂商进行维修，经销商没有权利也没有义务为销售的问题墨盒承担责任。而且经销商强调即使墨盒的问题属实，那么也要返还给厂商进行技术鉴定之后才能决定是否更换。由于主动权在厂商一方，因此经销商私自为用户调换问题墨盒会受到相当大的利益风险，因此也就不可能轻易为消费者调换问题墨盒。
于是笔者又问到一个关键的问题：究竟多长时间可以获得更换？这是经销商也不置可否，只是说“墨盒需要经过厂商的技术鉴定，只有在技术鉴定之后才能确定故障原因。而且还需要对墨盒进行修理，如果发现无法修理才会判断是否给用户更换。因为之前一直没有其他用户来反应过全新墨盒堵头这样的问题，因此很难确定究竟需要多长时间才能让你获得一个好的墨盒。”听过这番解释您是否和笔者一样觉得闹心？明明是全新的墨盒出现了严重的质量问题，长期销售产品的经销商会不知道墨盒究竟什么故障？罢了！既然经销商处难以获得让人满意的答案，笔者决定找墨盒的生产商要个说法。
厂商：想见却只能怀念
一般比较正规的兼容墨盒厂商都会在自己销售的墨盒上注明地址、名称和联系电话，于是笔者打算从墨盒的外包装上找到一点线索，来为自己讨回公道。
可是翻遍了墨盒的外包装，也没有看到有什么联系电话，只有一个关于售后服务的网址和一段说明“本产品自购买之日起带有180天的有限保修服务。请在开封期限前安装本产品。请在保修期内通知Lovevo或您的零售商。保修服务不包括使用不当或改装过的产品。要获得完整详细的保修信息，请联系您的零售商或登陆我们的网站www.ink-china.com/support/warranty”。之后留下的就是厂商名称――北京市希利阳光科技发展有限公司，以及一个联系地址：北京市海淀区上地信息路32号、北京市上地信息产业基地中关村创业大厦1008。
既然没有售后服务电话，那么上网查询也许会是一个解决问题的好方法。想到这里笔者打开了墨盒外包装上留下的网站，查询售后维修的办法。可是令笔者大失所望的是当网站打开后竟然会是一个什么也没有的空白地址。里面除了/support/warranty.asp之外就没有任何东西。加上之前又没有任何联系电话，可以说几乎没有任何方式能够联系到这家厂商，除了墨盒外包装上一个厂商名称和地址。
既然售后服务网站可以是一片空白，那么有谁能够保证墨盒上留下的地址和名称是真实的呢？如果说在北京本地的用户还可以为了这100多元特地跑一次上地信息产业基地中关村创业大厦的话，那么那些远在外地的购买了莱瑞墨盒的用户在墨盒一旦出现问题后又该怎么办呢？难道坐火车或者飞机来北京为自己的问题墨盒查个究竟？
外包装：一个不会开口说话的证人
其实除了这些不明不白的网站地址和无法确定其真实性的公司坐落地之外，笔者还在莱瑞墨盒的外包装上发现了很多可疑的地方。
例如开封日期写的韩文和英文以及其他文字，不是汉文。所有的墨盒都会注明自己的生产日期以及表明有效期，可是这款莱瑞的816墨盒却是非常的奇怪，在生产日期和有效期那一栏不仅没有注明任何时间，而且还写了一堆莫名其妙的文字。又韩文、英文以及不知何国的语言。难道一个生产日期值得如此兴师动众？需要用几国语言来标明？即便如此为什么没有醒目的阿拉伯数字，而是一堆无法辨认的文字？难道是有意要考察消费者的文学功底？没有生产日期也没有保质期，自然也就很难让消费者清楚的知道墨盒的质量。那么多国文字这一举动究竟是厂商有意为之还是无心插柳呢？
除了生产日期和保质期这个疑点之外，在墨盒的售后维修上还有一段古怪的介绍“本产品自购买之日起带有180天的有限保修服务。请在开封期限前安装本产品。请在保修期内通知Lovevo或您的零售商。保修服务不包括使用不当或改装过的产品。”且先不说没有生产日期和保质期如何确定保修期，单就说这“有限保修服务”是什么意思？
对此笔者找了一个做维修的维修点来解释这个“有限保修服务”究竟是什么意思，他说根据他维修的经验，所谓的有限保修就是在维修商厂商有权利认定墨盒属于是否保修的范围。由于莱瑞墨盒并没有在销售时确定究竟什么样的墨盒才能够保修，那么，不管墨盒出现了什么问题厂商都可以负责修或者是不修，因为决定权在厂商手中。
可能细心的读者已经发现这样一个矛盾点――在莱瑞墨盒的盒体上清楚的标有惠普墨盒的标志。而根据前一篇文章的分析，这个莱瑞品牌的兼容墨盒很可能是用回收的惠普墨盒灌装而成。而在莱瑞墨盒的维修声明中清楚的写到“保修服务不包括使用不当或改装过的产品”，那么这个已经被改造过的产品怎么检验其是不是被进行过二次改装呢？不妨大胆的设想一下，这个莱瑞品牌兼容墨盒的生产商是否会因为“墨盒经过改装”这个借口来回绝用户关于售后服务的要求呢？恐怕这一点还很难说，但是从目前的种种迹象来看，维修不容乐观。
没有生产日期也缺乏售后服务网站，更美有联系电话，这一切都让笔者感到困惑，但是事情进行到这里也只能暂时告于段落，因为笔者是不会为了100多元去和一个墨盒厂商打官司的。先不说是否能赢，单就是复杂的取证手续和高额的判决费用就远远超过了墨盒本身的价格。这个时候笔者除了提醒更多的消费者在购买兼容耗材时需要注意之外，还能说些什么呢？
编辑评语：又是一个关于兼容墨盒的血泪史，看到这些编辑也颇感心痛！为什么兼容墨盒总会出现这种类似的事件？为什么相关兼容墨盒的条例法规就是迟迟拿不上桌面？很多兼容墨盒单凭一个广告一个价格优势就让不少的消费者走上了不归路，这究竟是谁的过错？在此，IT168办公组编辑部郑重提醒各位消费者在购买耗材的时候千万不要以价格作为唯一购买标准，这样难免上当受骗。
想知道更多关于移动办公方面的内容请访问移动办公频道。随时随地移动办公让您与工作零距离接触!
如果大家对本文有任何意见或者建议,可以在下面的意见提交区参与讨论。
网友评论