中国消费者协会今天公布的最新调查统计显示，二00六年中国电信服务投诉数量四万一千五百八十三件，同比增长二成多，占服务类投诉的四分之一；互联网投诉同比增长百分之一点一，成为新热点。
电信投诉的主要问题是垃圾短信泛滥，涉及房屋销售，虚假打折机票销售，安装卫星电视，健身，就餐，招聘等等内容，有的消费者四个月能接到一百三十多条垃圾短信；其次是IP电话卡不正常折扣，SP服务商进入市场过多过快、故意设置陷阱诱导消费；另外计费不准确，计费存在误差，设置最低消费，市话清单不能全面查询打印，手机双向计费、固话月租费以及停开机费收取不合理等。
伴随着网上购物兴起，投诉也日渐增多，主要是异地交易和无店铺交易，消费者无法真实了解该商品的具体情况，只能通过广告来比较鉴别；收到的物品与宣传不符，功能欠缺，甚至是残次品；卖家提供虚假信息，收钱不发货，骗取钱财；卖出的东西不开具发票或相关凭证，不负责售后服务，退换困难；依托的网站不承担责任，推诿拖延；利用网络行骗，盗用用户名和密码。
中消协有关人士表示，电信服务投诉数量大，一方面与电信业务发展快、电信用户数量大、电话使用频率高等因素有关，另一方面也与电信法律法规不健全、电信服务理念不到位、电信管理措施不配套、电信市场竞争不充分等有关；而目前中国尚未出台专门规范电子商务和网上购物的法律法规，准入、自律和监管机制缺失，导致一些售假或行骗行为极易发生和得手，调查取证困难，投诉难以解决。
(记者 刘长忠)
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