7月10日，第十届中国客户服务论坛暨第八届中国最佳客户服务颁奖在北京举办。
7月10日，第十届中国客户服务论坛暨第八届中国最佳客户服务颁奖在北京举办。来自发改委、商务部、科技部、中国服务贸易协会、信息协会等政府机关及震旦集团、中国移动、海尔集团、中国一汽、招商银行、施耐德电气、戴尔电脑、亚马逊等国内外知名企业的近300位嘉宾参与此次活动。震旦集团OA事业经销事业群马卫华副总代表参与主题演讲，并作为嘉宾进行论坛分享，阐述震旦的服务理念、创新做法。在此次的最佳客户服务评选活动中，震旦OA获得中国最佳售后服务奖和中国最佳服务管理奖，震旦客户中心获得中国最佳客户服务中心奖。
▲商务部聂林海副司长致词，期许企业▲中国服务贸易协会苏军主任以案例▲途家网CEO罗军先生解读了在商业▲中国移动广东分公司袁旭先生分享中国
更加重视服务，关注顾客感受分享服务在日常生活的重要 模式的创新移动如何关注每一个顾客的感受
▲震旦集团马卫华副总向与会嘉宾分享▲震旦集团马卫华副总结合SMR向顾客解读了▲现场微博粉丝对”震旦248”服务的赞叹
震旦在服务方面的坚持及不断创新
▲亚马逊（中国）副总裁张思宏演讲▲论坛一（互联网时代的服务创新▲发改委顾大伟副司长在颁奖典礼▲论坛二（拥抱互联网时代，打造最佳之道）致辞客户服务），震旦集团马卫华副总发言
▲震旦荣获“最佳售后服务奖”▲震旦荣获“最佳服务管理奖”▲震旦荣获“最佳客户服务中心奖”
▲颁奖典礼上震旦集团荣获三项大奖
在论坛上，商务部聂林海司长代表商务部向论坛的召开表示祝贺，并期许国内的企业，能重视服务、关注服务、投入服务产业。为服务产业的发展贡献力量。服务贸易协会电商委苏军主任代表主办单位向来宾表示欢迎，并以实际案例分享服务在民众日常生活的重要。
在主题演讲环节中国移动、亚马逊、途家网、第一站保险、震旦等企业代表结合各自的做法，向与会者分享在服务方面的作为和经验。马卫华副总以《中国梦•震旦梦——好服务就是要买的安心•用的放心》为题，向与会者详细介绍了震旦通过ERP平台建制科学的服务管理机制；通过248服务承诺，提升顾客的实际感受；通过SMR的演示，表明在服务方面的创新。精彩的演讲赢得了现场热烈的掌声。
此次最佳客户服务论坛以互联网的应用为主题，由“互联网时代的服务创新”及“拥抱互联网时代，打造最佳客户服务”两个分论坛组成。震旦集团马副总在“拥抱互联网时代，打造最佳客户服务”分论坛上，与途家网CEO罗军先生、亚马逊（中国）副总裁张思宏先生、港华燃气副总裁杨军先生、如新大中华商机事务区域副总裁姜惠琳女士一道，讨论新技术下如何进行服务模式创新。
在颁奖典礼上，发改委、商务部、科技部、信息协会、服务贸易协会的领导向获奖单位颁发了奖牌及奖状。本届中国最佳客户服务奖共有12个奖项组成，共有60多家企业和个人获奖。
作为在中国最具影响力之一的客户服务论坛，中国最佳客户服务论坛已经举办了10届；中国最佳客户服务颁奖也举办了8届。每一届都产生出行业内具代表性的企业和个人，这些企业和个人引领者中国服务的发展，也为国内服务产业的发展和振兴提供典范。我们相信，这些奖项既是肯定，更是激励，作为行业内唯一的获奖企业，震旦一定会用心践行服务理念，创造更高服务价值，推动服务创新！
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