专访百脑汇广州店店总经理黄仁豪先生

PChome | 编辑: 广州分站 2013-08-23 06:30:00原创

百脑汇广州店:瞄准高端 锐意创新 华丽转型

 

百脑汇广州店:瞄准高端 锐意创新 华丽转型

8月流火,暑渐退而秋未至!对于刚走马上任的新掌门人,百脑汇广州店新店总经理黄仁豪先生如何在活力羊城锐意创新华丽转型呢?又作为百脑汇元老级的人物,曾历任过百脑汇重庆店、淄博店、厦门店店总经理,黄仁豪先生对广州店的团队建设将如何精心布局呢?又是如何应对目前电商的冲击呢?又将如何塑造百脑汇大创新大品牌之路呢?带着一系列的问题,近日记者有幸采访到了黄仁豪先生。

 

百脑汇广州店新店总经理黄仁豪先生

连锁IT商场华丽变身复合性卖场

记者:众所周知,近两年来,电商业务迅猛发展。传统连锁IT商场在众多电商的冲击下颇受影响。

作为百脑汇重量级的元老级人物,黄总将如何出奇制胜呢?又有哪些灵丹妙药来应对电商的冲击呢?同时在团队建设方面又有哪些奇思妙想呢?

黄仁豪:毋庸置疑,目前电商的冲击使得实体卖场必须要改变原有经营模式,积极转型发展,将服务业引入到科技卖场中,让纯粹的IT商场华丽变身为综合型卖场,满足不同人群的消费需求。我们希望用复合型商场模式来吸引顾客,不再单纯地依靠IT卖场。

目前,百脑汇广州店正在规划和招商“台北东区”这一聚集欧美日韩多国美食料理、甜点、下午茶点的食尚天地,利用卖场五楼一整层来打造高端精品美食广场,面积接近整个卖场的20%。百脑汇所在的岗顶IT一条街是广州最大的数码产品集聚区,虽然聚集众多数码产品,但这个区域的服务配套设施一直不够完善。没有足够数量的餐饮门店和服务设施导致很多顾客“买了就走”。”为了留住大量的顾客和消费者,百脑汇广州店在决定将五楼整层卖场转型为高端美食广场前,其团队进行了长达9个月的消费者调研。而12月份即将登台的五楼美食广场不仅选择了具有中国台湾特色的美食,还囊括欧美、韩国、日本、法国等国际美食。为了便于顾客更好地体验和消费,我们还将大力改造其观光电梯。

更重要的是,五楼高端美食广场的受众不仅是卖场里选购商品的顾客,还要辐射到四周写字楼的白领人群。其实,商场为消费者带来的不仅是单纯的价格优惠,其服务与体验才是“制胜法宝”。我个人认为,实体商场最大优势是能够让顾客亲身体验产品性能和功能,而“这是电商无法做到的”。

此外,在团队建设方面,我们百脑汇拥有来自沃尔玛、万客隆、太平洋百货、百盛集团等精英人才的专业管理团队,为入驻商家提供完整的 业种规划和经营管理方案,搭配专业的行销企划活动,确保商场长期的旺盛人气与竞争力。

 

诚信商场,持续走差异化创新之路

记者:作为百脑汇最大的一家旗舰店,百脑汇广州店在天河IT商圈一直起着举足轻重的作用,作为后起之秀的百脑汇能够在短短的几年内成为华南大区的领头羊,与其先进的经营模式、诚信的经营理念、以及丰富多样的企划活动等分不开。那么,针对广州店未来1-2年,黄总还将采取哪些创新盈利模式,来增加人流量及提升消费者忠诚度呢?同时,又是如何针对性地细分市场呢?

黄仁豪:如今中国IT终端零售通路已走到一个十字路口,需要“质”的突破,而不仅仅是“量”的堆砌,唯有从塑造品牌和深耕服务上着手,才能开拓出IT商场的蓝海领域。面对纷繁复杂和变化多端的外部环境,百脑汇急需对市场进行细分,根据目标客户群不断变化的需求提供不断更新的产品。目前最紧要做好商场PM(Product Management),即产品管理。产品管理不能仅仅停留在做明星优惠产品这个层面上,我们的目标是要打破部门壁垒,整合跨部门资源,帮助价值最大化,提高顾客满意度,实现长期的顾客满意及竞争优势。

同时,作为最前线的店端,我们应该经常性的去收集市场数据,并进行科学的分析,以期了解我们的目标群到底需求什么产品,把这些关注度高的产品统计出来,利用我们本身IT通路的优势,跟到各商家进行TOP10热销产品的深度合作,如更有优势的价格,更多的互动等。只有这样才能真正有效的让消费者获得实惠,顾客就是上帝。

记者:作为华南大区最具诚信IT商场之一的百脑汇广州店,又是如何在诚信方面,打造出牢不可破的百脑汇品牌呢?在品牌建设方面,又是如何和商家良性互动呢?

黄仁豪:在成熟的天河IT商圈,市场需求变化越来越快,竞争越来越激烈,技术不断更新换代以及电商的不断冲击,都不得不让各大IT商场思考自身的出路。百脑汇也不例外,相比其他电脑城,百脑汇地理位置优越,管理团队先进,购物环境优越,但也需要不断求新求变。

“诚信、踏实、服务、创新”是百脑汇一直以来追求的企业文化,百脑汇在选择合作伙伴的时候,首先考虑到的是诚信;在面对消费者的时候,首先考虑的也是诚信。诚信经营,是企业品牌塑造的灵魂,因为诚信直接影响企业的信誉和生命力,良好的信誉是品牌优化的前提。品牌的支撑点就是可靠的质量和诚信,而品牌又是企业诚信的重要载体,两者良性互动。比如今年我们就主打“诚信商场”,举办了一系列的诚信活动。如组织商家进行诚信宣言,让电脑医院专业人员对消费者进行“如何识别翻新机”的培训等,获得了消费者的一致好评。接下来,我们将会更加注重这一块儿的建设,我想我们用心的为消费者付出,诚信的种子始终是会发芽的,届时收获的季节也将到来。

最后,结束对黄仁豪先生采访后,记者收获颇多:百脑汇广州店的发展规划确实独具特色:瞄准高端、锐意创新、华丽转型。百脑汇广州店在加快转型升级中也的确走出了新路子,细分市场、持续走差异化创新之路,努力改造成战略性复合型卖场。未来,百脑汇广州店还将在服务设施及购物环境上“动脑筋”,提升服务质量和购物环境,加强卖场专业化水平,从多方面吸引更多消费者。让我们拭目以待吧!

 

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