富士施乐苏雷:成绩跟优质服务分不开

PChome | 编辑: 杨朝栋 2013-09-23 14:30:00原创

富士施乐推出了“梦打印”解决方案,并推出首个具有无线打印、Google云打印、苹果AirPrint功能的打印机及多功能一体机产品系列。

近日,2013年富士施乐渠道大会在大理举行。富士施乐介绍了今年整个公司的构架调整,并展示了业务增长和产品战略。同时,富士施乐推出了“梦打印”解决方案,并推出首个具有无线打印、Google云打印、苹果AirPrint功能的打印机及多功能一体机产品系列。

富士施乐新品发布

富士施乐中国有限公司副总裁、富士施乐打印机事业部总经理苏雷接受了PChome的专访,他表示,富士施乐今年的成绩,跟产品的性价比、品质以及富士施乐的优质服务分不开。

2013年富士施乐整机增长率和营业额对比

2013年,富士施乐取得了两位数的增长,也是业界唯一增长的品牌。究其原因,苏雷认为,一方面是“由于前两年基数低,现在增长可喜”,另一方面是由于伴随158系列的发布,不断调整策略去迎合市场。另外,不断的与合作伙伴举行巡展获得增长。

在大客户领域,富士施乐今年得了工商银行、中国人寿、平安保险以及政府、医院、教育方面的订单。如何能取得行业大单,苏雷认为,有一部分是努力的结果,有一部分是运气,“当然也和产品的性价比、品质以及富士施乐的优质服务分不开”。富士施乐特别注重服务,苏雷坦言,“在低端机销售的经验,通过“整机更换”政策反而使得服务能力显著增长,及时听取客户的反馈和意见,并提升了应变能力。”

富士施乐(中国)有限公司副总裁、富士施乐打印机事业部总经理苏雷

中国市场与国外市场有一个很大的差别,就是在耗材的连接率上。苏雷表示,中国用户习惯买原厂机器,用非原厂耗材。于是造成了机器的销售额远大于耗材的销售额。于是,富士施乐此次大会推出了1k黑白粉盒以及0.7k半容彩色粉盒套装,定价为998元。这一耗材销售策略既提倡环保,并给予让消费者买得起、用的起原装耗材。同时,利用“中国定制”的模式,把低端机的一套彩粉降到千元以内,以希望提升富士施乐产品与耗材的连接率。

同样与全球市场预测的不同,在中国A3复印机取得了相对比较快的增长,特别是彩色复印机,而单功能机的的增长却减缓。究其复印机增长的原因,苏雷认为,“就是产品更适合中国市场”。中国用户对于单张成本的敏感度远高于境外市场,A3复印机的黑白单张成本与彩色单张成本,已经远远低过日本、香港、美国这样的市场。

针对本次推出的“梦打印”的解决方案,苏雷表示,富士施乐一直在追踪市场前沿的技术和发展趋势,但是从市场来看,除了技术的领先外,也需要追求一个平衡。富士施乐在国外已经开始Wi-Fi的业务,但是在中国市场比较谨慎。他认为现在到了移动互联网发展非常好的时间,应该赶上这个潮流,“在中国市场尽快抢占制高点”。

苏雷毫不回避目前电商对市场带来的冲击力,虽然传统的渠道与新型的电子商务渠道之间有一些冲突,但富士施乐的经销商已经开始适应环境,去接纳和迎合市场。他认为,电子商务的未来还有更广阔的空间,未来富士施乐的产品毫无疑问会在电子商务平台上推广,“不排除未来会针对中国的客户群在专门的电子商务平台上定制专门的型号。”

面对各大厂商开辟更多物流,追求高效。富士施乐表示,一方面将通过传统的分销商伙伴渠道进行。另一方面,针对大客户的厂商直供要求,进行点对点的服务,但并不会自建物流。

在专访中,苏雷坦然,在这十年来,自己的心态发生了一些转变。他认为,“虽然犯过错,但策略和方向没有犯大错”,未来市场仍然挑战很大。对于十年来的总结,苏雷表示“这些年来愿意去做更多的尝试。喜欢的事做,不喜欢的事,如果对于业务、整个团队、公司是有利的,我也愿意去承受。”

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