孙立彬
2007年1月初，一位北京网络“枪手”接到了某企业的一项特殊使命，要求他站在第三方的角度，写一篇2000字左右的观点性文章，明确第三方平台中QQ号交易是否正当。
该“枪手”乃是业内资深人士，一向以观点独到著称，而且文笔更是出色，很快他就写了一篇令企业从领导到普通员工都十分赞许的文章。因论据翔实，有理有据，此稿被视为审判前对业内各种质疑的终结性文章。
这是腾讯与淘宝跨年度口水大战中的一个场景。
2006年11月21日，腾讯向淘宝发出了一封措词严厉的律师函，要求后者采取有效措施，删除所有出售QQ号码和低价销售Q币的页面。腾讯认为，淘宝“卖家”在网上销售QQ号码，侵犯了自己的著作权与财产权，而为“卖家”提供发布信息平台的淘宝网则被认为构成共同侵权。
但淘宝并不认为自己侵权，在相关行业法规并不健全和没有办法判定是非的情况下，一场新的口水战不可避免地上演了。
自此，有关Q币冲击人民币，腾讯纵容QQ号盗窃的文章大量出现在公众面前。
一篇误导视听的“软文”
2006年12月31日，腾讯的一个普通员工正在donews上浏览业内新闻，突然间一行文字撑大了他的瞳孔——真假调查：淘宝公关部打击Q币邮件曝光。
该员工马上将该帖发给了公司公关部，腾讯公关部发现帖子中有很多失实内容,但由于只是一个论坛帖,所以并没有当回事。
但第二天，上海某报刊发了与该贴内容一模一样的文章,这篇题为《Q币大盗引发的Q币被盗泛滥，浙江Q币大盗：Q币最好盗》的稿件罗列了大量Q币被盗事件，并以律师之口表明这些事件应该由腾讯负责。
“于是，我们觉得事情比较严重,就此事同上海这家媒体进行了沟通，对方给出的答复是‘所发的报道是以特约作者的方式呈现’，也就是说，那实际上就是一篇某企业发布的软文(广告)。”腾讯公共关系总监宋杨向《IT时代周刊》表示。
有业内人士称，这明显是有人在挑动用户心理，引导公众片面认识，结合11月以来一系列针对腾讯Q币的不利言论和所谓“虚拟货币风波”，相信此帖只不过是淘宝系列攻击行为中的一部分。
淘宝公关经理卢维兴则对这些指责嗤之以鼻，他保证这些都不是淘宝所为，至于谁在幕后操作，他要求记者“去问腾讯”。
此事究竟是谁所为，是淘宝策划的直接攻击竞争对手的行动，还是腾讯自我炒作寻求业界同情，现在无一定论。这也很符合口水战是非难辨的一贯风格，因为口水战的斗争方式都很难让人有据可查。
“招财进宝”百日夭折
2006年对于互联网领域而言可以说是口水大战年：淘宝和拍拍、阿里巴巴和慧聪、百度和搜狐、雅虎和奇虎。口水战此起彼伏，但是像腾讯和淘宝这样持续不断还实属罕见。
2006年5月10日，淘宝推出“招财进宝”服务，因为该服务采取收费策略，所以遭到了大部分卖家的极力反对。
5月30日，一则名为《原来骂淘宝的声音是这么出来的！》帖子出现在著名IT业论坛Techweb上，发贴人署名为“雷媚”，注册时间为30日当天。
帖子是一份完整的合同，内容是腾讯公司雇德盛嘉会公关公司借淘宝推出“招财进宝”惹来争议的机会，打击淘宝，策反淘宝用户将网上店铺开到腾讯拍拍网，条款十分具体。随后淘宝网向媒体发表声明，称遭到了来自腾讯网的攻击，并怒斥对方搅乱市场秩序。
而腾讯则认为，是对手在背后操纵相关事情，以达到转移公众视线的作用，因为这个帖子出来后，关于淘宝网“招财进宝”的争议已经被对两个公司之间可能的不当操作的议论取代，之后淘宝网宣布网友投票决定“招财进宝”的命运，扭转了争议的被动局面。
虽然帖子的操作者究竟是谁引来众说纷纭，但是拍拍在此期间利用淘宝卖家的不满情绪,采取的不少策略却取得了很好的效果——“蚂蚁搬家”活动的推出、对免费战略的极力炒作，打得马云措手不及。最后，马云被迫发贴对卖家表示道歉，这项他酝酿了半年之久的“招财进宝”服务仅百余天就凄惨夭折。
口水，因竞争而生
有分析人士指出，这个事件的起因就是双方在C2C领域的激烈竞争——如果腾讯胜诉，那对淘宝将是一个重大打击，虚拟物品交易在淘宝上占有近20%的份额；如果淘宝胜诉，腾讯不但要继续承受经济损失，而且还要眼看着竞争对手利用自己的东西不断做大。
“这个圈子实在是太乱了，竞争对手之间相互泼脏水，背后捣鬼，所以各个公司的公关部压力都很大，但这也说明这个行业竞争确实太激烈了。”一位资深公关表示。
相对于其他互联网服务，利用口水战取得竞争优势的战术在C2C领域似乎屡试不爽。IT业著名评论人士张栋伟曾撰文称，当年在针对易趣的战争里，淘宝网毫不犹豫地采用了一系列口水战，以传言和推测促使用户不信任易趣，不战而控制了C2C市场。
一位深谙此道的资深公关告诉《IT时代周刊》，互联网企业间的口水战一般采用两种战术：一种是以匿名的方式发稿，先由公关部组织稿件，然后通过枪手匿名发布在一些行业论坛上；另一种是花钱买版，可以直接通过公关公司和媒体广告部或者编辑接触，然后把攻击文章按照软文的形式发表，也可以直接联系熟悉的记者，塞完红包之后，说明意图，记者就会主动处理。
这些战术的一个共同特点就是隐蔽，除了操作者，其他人无从知晓。正因为口水战的这个特征，所以现在它已经成为一些企业不负责任攻击对手的首选方式，并在某种程度上对整个行业带来了冲击。
作为曾经口水战的受伤者，奇虎CEO齐向东认为，一些争斗都已经超出了一般企业间商业竞争的范围，甚至不惜对整个行业产生破坏性作用。他举例说，前一段时间，有很多谣言传出，称Q币干扰人民币的正常运行，这对整个互联网行业的杀伤力很大。因为游戏行业里面大家都有各种各样的虚拟货币存在。
“不能因为自己不做游戏或因为某个公司推出的业务和自己有竞争关系，就做这样的事情。”齐向东说。
当鳄鱼对上另一条鳄鱼
“eBay也许在海里是条鲨鱼，但我是长江里的一条鳄鱼。如果我们在大海里对抗，我肯定斗不过它，但如果我们在江河里较量，我们能赢。”2005年马云用这样的比喻来向公众证明淘宝必将胜利。今天事实证明，马云言中了。
但是，当同样是“鳄鱼”的腾讯进入这个市场的时候，对于是否能一直保持对拍拍的优势，马云就不会那么自信了。因为就现在来看，这个对手在自己进入的领域几乎都取得了成功。
马云确实遇到了对手，拍拍网试水8天，登录商品数就超过8万件，已认证的卖家数量有8000多，这是对手当初创建１个多月才达到的成绩。QQ的4亿多注册用户、1.5亿活跃用户，注定腾讯一进入电子商务市场就会保持强势。
正因为如此，相信双方在这一领域的口水战还会不断上演。因为互联网业的口水战，已成为一把杀人于无形的绝世好剑，不论你是新进者还是后来人，不论你愿意不愿意，都得习惯并会使用这种作战方式。
网友评论