前天下午，蔡女士收到短信称其在淘宝上消费，已支付8笔交 易近4000元金额。蔡女士称，自己并未消费，在查看后发现支付宝账户 遭盗取。蔡女士介绍，前天下午1点左右，自己的手机陆续收到共8条在 淘宝上消费的信息，消费内容为游戏点卡，每笔489元，近4000元遭盗 刷，分别在余额宝和银行 卡快捷支付上扣除。“我没有登录，也 没有买任何东西。”事后，蔡女士联系银行及支付宝客服后得知 自己支付宝遭他人用手机登录了，并“被”完成交易。
蔡女士说，当天中午12点多，曾有自称是支付宝客服打电话过 来，称自己的支付宝出现异常，“因她说的很多我的信息都是正 确的，我就按她的要求把账户支付重置密码告诉她了”。
昨天下午，支付宝品牌与公众沟通部相关负责人周女士证实此 事。周女士说，根据后台数据分析，首先是蔡女士的账户登录密码被盗 取，盗用者从其注册网站上获取其邮箱号得以登录，然后用“客 服”的名义联系蔡女士，以“出现异常，冻结账户取消交易 ”为名，让蔡女士提供修改支付密码的短信校验码，“骗子 则用校验码及用户的个人信息资料重置了蔡女士账户的支付密码，进而 完成交易付款”。
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