雅虎公司首席执行官玛丽莎-梅耶尔（Marissa Mayer ）当地时间13日就9日起发生的雅虎邮箱宕机事件向广大用户道歉。梅耶尔在她的Tumblr博客主页上写到：“过去的一周对于雅虎邮箱的用户来说一定感到非常沮丧，我们对此表示十分抱歉。”
有分析人士指出，梅耶尔迟到的道歉对于外界重新审视雅虎公司的品牌形象和产品质量并没有过多的积极作用。重点科技公司（Endpoint Technologies）首席分析师罗杰-凯伊（Roger Kay）在接受记者采访时表示：“几个月以来梅耶尔一直将雅虎邮箱服务挂在嘴边，但到头来雅虎邮箱竟然会发生如此严重的错误。不得不承认，梅耶尔针对雅虎邮箱所做的公关工作的确取得了一定的成果，但雅虎邮箱最需要的却是能够从根本上提高其服务水平的办法。”
梅耶尔在她的博客中还表示：“雅虎邮箱对于我们许多人的朋友、家人和客户来说都发挥着举足轻重的沟通作用。过去的一周里，雅虎邮箱出现严重的宕机事故不仅使得许多人彼此之前的联系被迫中断，更给用户的生活造成了极大的不便。这一切对雅虎公司来说是不可接受的，而对于该事件的后续处理我们也会严肃对待。”
梅耶尔还在博客中列举此次雅虎邮箱宕机事件的发生时间表。当地时间9日晚间，雅虎公司运营中心向雅虎邮箱工程技术小组发布警报，称硬件宕机故障正在使得1%的雅虎邮箱用户遭受影响。随即雅虎邮箱工程技术小组立刻响应并投入障碍修复的工作，然而发生的宕机问题并不只有一个，而由于不同的雅虎邮箱用户所受到的宕机影响各不相同，雅虎方面所给出的解决方案无法精准排除障碍。宕机事故发生之后，一些雅虎邮箱用户登录账户时会看到网页出现“计划维修”的字样。随后，受影响的用户邮箱无法收到邮件，这些邮件自发件人正常发出之后受宕机事故的影响在传输过程中遭遇堵塞的情况。
有雅虎邮箱的用户在接受记者采访时表示，他们感到最为失望的是雅虎公司在公开宕机事故的相关信息方面缺乏透明，雅虎公司是在宕机事故发生至少24小时之后才通过有效的途径告知用户事件的进展。雅虎邮箱的用户认为即使宕机事故仅仅对一小部分用户造成影响，但雅虎公司仍然应该努力让更多用户在第一时间知晓此事并随时更新进展情况。
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