“每一个公众号都是一个app”。
在日前举办的“微信公众”合作伙伴沟通会上，腾讯公司高级副总裁、微信负责人张小龙此前表示:“我们最希望看到的是,微信能够提供一个平台,这个平台能让任何有想法的人发挥自己的潜力。” 2012年5月,微信开放API接口给第三方应用。同年8月,微信公众平台一上线就受到业界关注。数据显示,微信已有2.719亿合并月活跃账户。一个月后,微信支付诞生。微信支付的普及实现了从线上到线下的完整闭环,至此,微信打通了O2O最后一环。据会议现场数据，目前微信公众号已超过200万，并以每日8000个的速度在增长。如果把所有公众号都当作独立应用，微信公众号规模是目前苹果AppStore的两倍。
至此，以往略显神秘，却又被广大企业觊觎已久的微信营销模式逐渐明朗。腾讯微信团队一直强调企业微信的主要功能是服务而非营销工具，可见服务是微信公众号的核心价值和方向。众所周知，服务的核心又在于客户管理。为此，由上海秉钧集团旗下的微信宝研发团队第一时间申请认证并对接了微信的开发接口，在此详细展开，与大家分享微信客户管理的具体内容，从而解读微信运营的本质。
微信营销框架图
企业要进行微信营销，首先要从业务架构上进行设计清楚。微信营销的本质，是对于微信听众在微信渠道上利用微信的特点和接口而扩展的CRM系统。而CRM系统，一般可以分为五大模块：客户、销售、营销、服务、会员，另外还有一些附属模块：产品、知识库、活动、交易、统计报表等。在确定微信营销的业务架构后就可以进一步设计具体的数据模型、功能模块和接口对接了。
客户管理模块
客户管理主要是微信公众号进行客户信息管理、客户分级分类、客户沟通关怀和客户生命周期管理的基础模块。针对公众号已有的关注者，可以通过获取关注者信息接口批量获取公众号粉丝，该接口每次获取10000条，几个循环就可以把品牌公众号上的粉丝导入到微信CRM进行管理。
客户分类可以基于用户分组接口，实现公众号的分组与微信CRM的分组同步，客户分类后形成目标列表，是营销活动的目标对象，也是客户服务差异化的基础。
客户生命周期管理，基于客户的关注时间、取消关注时间以及当前的微信互动频率、微信互动信息方向等，建立一个粉丝的生命周期管理。
服务管理模块
我们在回到微信团队之前说过的那句话：微信不是营销，而是客户服务。微信的一对一私密交互最适合做品牌的客户服务，尤其是客户服务接口开通后。服务的本质是客户发起一个请求、品牌来进行响应和反馈，循环往复直至客户满意。随着客户服务接口的出现，企业可以实现在24小时内回复，这样微信公众号可以轻松走完内部处理动作而实现对客户的微信请求的响应或答复。
客户服务管理还可以接收事件推送接口和自定义菜单，实现客户的多触发机制，这样客户可以通过自定义菜单、消息等各种方式随时发起微信请求。
营销管理模块
微信营销管理的核心是建立拉式营销而不是推式营销。因此，企业应尽量放弃那种一天一推的轰炸模式，而是设计吸引客户主动触发的拉式营销。微信营销需要用到的是事件推送接口、发送位置消息接口、自定义菜单接口和扫一扫功能，通过客户触发的时间、发送的消息、点击自定义菜单以及扫码，让客户进行具体的营销活动。比如关注订阅事件触发一个最新优惠活动的下行消息、发送位置消息签到下行一个特定活动，或者点击相关活动菜单进入到营销活动的页面或者链接。拉式营销的主要形态基本上就是O2O，需要与业务运营进行融合，实现常态化。
会员门户模块
微信会员最好的案例就是陈坤的公众号，基本上实现的就是一个微信门户，用到的功能主要是Oauth2.0授权接口，实现网页上的获取信息等动作。微信营销的会员模块可以通过设计HTML5的会员掌上门户网页，同时对接微信客户管理等模块，形成微信H5会员门户+微信CRM的完整管理体系。
微信支付模块
如果商家在微信平台内搭建商城提供B2C产品/服务销售，那么微信支付的接口必须通过腾讯财付通申请获取。获得该接口之后，用户只需在微信中关联一张银行卡，并完成身份认证，即可将装有微信app的智能手机变成一个全能钱包，之后即可购买合作商户的商品及服务，用户在支付时只需在自己的智能手机上输入密码，无需任何刷卡步骤即可完成支付，整个过程简便流畅。
对于微信营销的解读，大致内容差不多讲完了。对于广大蠢蠢欲动的企业来说，尽快去申请微信认证，并申请获取微信营销相对应的后台接口，走上微信营销的康庄大道。小编再给大家悄悄透露一下，上海秉钧集团研发的国内第一款微信营销管理软件——微信宝，已为多家企业成功申请获得了相应的微信后台接口，各位如果想从事微信营销或者代理加盟，可以直接拨打400-822-0908或访问微信宝官方网站www.wechatpen.com了解更多信息。
最后，这篇文章只是简单地描述了一下微信营销的本质，还会有更多的创意及开发，远不仅限于此，微信宝研发团队会陆续展开微信营销的系列文章，敬请关注。
关于微信宝
微信宝由上海秉钧网络科技有限公司自主研发，2013年3月正式投入使用，一直深受业内人士的支持和厚爱。微信宝不仅赢得了“国内第一款微信营销产品”的美誉，也得到中国社会化媒体的大力支持及国内最全的社会化媒体平台——X传播平台的鼎力相助。微信宝在自身原有功能基础之上，结合X传播平台的资源渠道，从软件、硬件、推广三大方面出发，创新突破了传统营销的单一模式，成功打造了国内第一款从“软件、硬件、推广”三方面提供解决方案的微信营销产品。
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