黄光裕堪称中国家电连锁模式的创始人。自开创国美以来迅速占领市场，获得了市场的认可。国美的品牌形象究竟是如何定位的？在准备打“反券战”的动员会上，黄光裕这样说：“如果我们率先揭露返券陷阱，再打一场反返券战，你们说会出现什么状况？第一肯定是让整个行业都为之震惊，并可能出现一定的慌乱；第二，媒体无疑会蜂拥而至，大肆炒作这个新闻点，利于提升国美品牌；第三，消费者获益；第四……不要第四了，这些就足够了，为人民服务！一举三得，何乐不为？”
一语道破天机，国美的品牌形象就是“诚信经营的消费者利益代言人”。而且，国美极为擅长如何把自己的低价行为，包装成正义的化身，包装成“为人民服务”的“消费者利益代言人”。
国美的“彩虹服务”、“透明消费”等手段，实际上就是提升客户对于他们“诚信度”的认可，强化客户忠诚度，树立自己的品牌形象。
这一系列“讨好”消费者的行为，果然使国美的形象大为改观，由“价格杀手”摇身变为“消费者利益代言人”。
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