客户介绍
A集团是一家跨国集团公司，经营业务遍及全球，在世界各地有80多家公司，产业涉及制造业、农业、房地产业、服务器、金融业、百货商业。A轮胎有限公司的厂方设施、公用工程以及生产设备中的很多项都居于国内先进水平。
为提升企业的核心竞争力
在A公司，奉行的是一种先进IT引领先进流程的理念。强有力的信息总部凝聚着一批高素质的专业人才，这些人员大部分源自企业培养，不仅深谙技术，而且对生产、业务流程非常熟悉。通过不断引入成熟先进的IT产品，来规范自身的流程，提高企业的管理水平。
A轮胎有限公司(以下简称A公司)是A集团的龙头制造企业，也是很早实施生产管理系统的机构之一。随着网络环境和业务流程的日趋复杂，系统的维护工作越来越冗繁。IT管理部门的技术支持人员平均不到10分钟就会接到服务呼叫，并且大部分情况需要现场支持，大面积厂房之间的奔波不仅给IT人员带来体力上负担，同时极大影响了问题解决的效率。
为了改善企业的系统运行管理状态，保障业务系统的平稳可靠运行，A公司决心下大力度改变现有的管理方式。
免除奔波之苦
分布广、密度低是A公司信息系统的一大特点，正是这样的原因，导致系统维护效率比较低。
据统计，技术部门每天接到的维护任务至少有几十件，但IT部门的工作并非仅此而已，他们还要完成系统升级、软件安装、计划定制等等密集型的任务。拿着安装盘到每一台计算机去安装新的软件，任务完成需要1-2周时间，这段期间还要保证日常业务系统的正常运行。
JP1/SD（资产管理）的远程维护和软件分发功能有效解决了上述两个问题，IT管理员只需坐在自己的电脑前就能随时对应并解决来自用户的问题。目前大部分维护工作都通过JP1/SD完成，彻底解决了分散性给维护工作带来的困难。
此外，JP1/SD还具有操作记录功能，只要将IT管理员的正确操作记录下来，以视频文件的方式传给用户，用户很快就能掌握基本操作方法，第二次遇到同样问题时，用户自己就能轻松解决了。
原来拿着光盘逐个进行软件升级的工作，现在也都由JP1/SD的软件分发功能来完成了，IT管理员只要制作好分发安装包，然后指定分发条件，JP1软件就可以自动完成软件的分发和安装，并且整个过程的状态都即时反馈在监控画面上。
此外，JP1/SD提供的脚本分发方式大大增加了软件分发安装的灵活性。比如制作解决各种问题的软件包，技术人员就可以“对症下药”,直接将该包分发给故障机，故障机自动执行并修复问题，这样就能在实践中逐步建立起一整套快速处理问题的方法集。
“我们现场支持的次数已经大大减少了，现在，我们有更多的时间和精力考虑系统的管理规划了”,IT部门的工程师评价道。
变被动为主动的管理资产
A公司每年都会定期做彻底的IT资产清查，清查期间需要IT管理人员到每一台客户机去统计软硬件信息，然后根据汇总分析的结果，对需要淘汰的设备和软件进行置换，而设备分布的疏散性导致这项工作非常耗时耗力。
那时候，每次清查的统计时间大约在1-2周左右，而完成设备升级报告则需要1-2个月的时间，这样的生命周期管理是比较被动和滞后的。
现在，使用JP1的资产管理功能，只需几分钟就能将所有计算机软硬件信息以及用户信息自动收集上来，大大减少了技术人员时间和体力的消耗，而且不会对其他用户的日常工作产生丝毫影响。原来需要1-2周时间才能完成的工作，现在2个小时之内就可以解决了。
同时，JP1能够将所有软件的安装信息收集上来，就好像给系统的管理提供了一只法眼，所有非法软件和不被允许的软件都在这只法眼的监控当中，公司的网络环境更加"净化"了。
选择合适的工具
JP1/SD的部署周期非常短，仅用了1周时间就完成了。先使用JP1安装工具包通过域控制器统一分发和安装JP1客户端程序，而后，其他的安装工作就可通过JP1软件分发功能自动完成。此外，JP1的界面非常人性化，经过培训的人员在2周内就熟练掌握基本操作了。
在问及A公司如何选择软件产品时，相关负责人指出，功能性和可操作性是选择软件的首要条件，当然售后服务也是一个重要的因素，JP1在这些方面都做得不错。JP1是遵从了ITIL(IT Infrastructure Library)IT服务管理流程的系统管理工具，符合未来IT服务管理的发展方向。
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