通信行业的霸王条款、格式合同一直为消费者所诟病。江西移动率先在全国推广新版手机入网协议，经过一年的试点，废除了“公司单方解释权”等大量不平等条款。新版入网协议将在全国推广。
中国移动通信集团江西有限公司介绍，江西是新的手机入网协议首个试点省份。江西移动在试点过程中改进了服务协议中不合理的条款，制定公平、规范的服务新协议，内容涉及资费、网络、短消息、密码和各类业务的主要问题。
据了解，与原来的旧协议相比，新版入网协议主要体现出五大变化。一是公平化。协议中取消不对等格式条款，不再出现“移动公司具有单方面的解释权的规定”等条款规定；明确了移动公司进行网络扩容、调整、软件升级、服务内容、方式、资费变更时，有义务提前进行公告或通知。二是清晰化，明确了客户权利。新协议明确消费者索赔权、选择权、知情权；明确移动公司告知义务、告知时限、损失赔偿等；取消用户因电信业务经营者提供的电信服务受到损害时，不享有请求赔偿权利的规定。三是人性化，体现客户导向。新协议改变了以往移动公司为甲方、客户为乙方习惯，将客户界定为协议的甲方、移动公司界定为乙方；在新协议中增加了“友好提示”一项。四是责任化，扩大基础服务。新协议中明确甲乙方的义务17项，将甲方即客户承担的义务简化到4项，而乙方即移动公司义务增加到13项。五是采用客户化的语言，修改协议中的专业性较强的表述。新协议将一些专业技术指标转换为客户感知指标便于测试检验，使协议内容和版式更加贴近消费者。
新版入网协议的推出，取得了较好效果。去年江西移动客户综合满意度提升了3．1个百分点，达到77．9％。目前中国移动已要求在全国推广应用新版入网协议。
作者：郭远明
网友评论