因旗下“一号通”被不法分子利用成为诈骗工具而备受关注的中国铁通昨天宣布，从今年开始在实施代理商认证体系，用户今后可以通过这个体系来辨别铁通代理商的真伪。与此同时，中国铁通还出台了包括大客户投诉24小时答复、电话卡余额处理办法等一系列举措。
中国铁通市场营销部副总经理赵佳说，中国铁通已把治理代理商违规行为列为了公司上半年工作的重点。当一个代理商工作人员到用户家中办理业务时，用户可以通过拨打“10050”进入中国铁通客服平台中的代理商认证系统，可以对代理公司和工作人员的身份进行核实。根据语音导航选择相关按键，可以自动对各级代理商的企业代码和代理商员工身份证等信息进行认证，以辨别代理商的真伪，同时及时获知相关电信业务的收费情况。
记者从北京铁通获悉，其已在10050客服平台开设代理商认证服务功能，通过17996业务“持证”上岗，对代理渠道实施管理，避免了非法分子或组织利用17996主叫注册业务销售模式进行欺诈等非法销售行为。
对于用户投诉，赵佳说：在网上开设大客户投诉服务“绿色通道”，大客户可以通过独立的网址和密码进入相对独立的系统平台进行投诉。
对于电信卡余额问题，中国铁通今年也出台了应对举措。赵佳表示：中国铁通已经推出了可供用户选择的多种服务方式：推出100＋1、50＋1电话卡，其中赠送的1元钱话费，就是为了让用户用完最后一分钟的余额消费；电话卡的使用有效期延长2－3年；发行3元、5元等低面值的电话卡，对于到期未消费的余额，用户可自行将其转存到另一张低面值的同类电信卡上。对于电信卡到期仍未能自助转存的，中国铁通还承诺在电信卡到期的三个月内，用户可随时到营业厅，由工作人员帮助进行余额转存。
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