国美:聚焦是为了与消费者共创价值

PChome | 编辑: 2014-02-26 06:30:00原创-特约

2013年整个家电零售业经历了跌宕起伏的一年,各家企业逐渐达成了一种共识——转型。当转型成为了一种必然趋势,各家企业都拿出了看家本事,但是各家的战术打法却不尽相同,有的更倾向布局,有的更倾向于聚焦。

国美总裁王俊洲表示,我们无意去评价哪一种转型更好。我们只能说,与消费者站在一起的,与消费者共创价值的转型,才更加稳健和贴地气。

回顾过去的2013年,国美的战术打法与竞争对手不断的布局形成了鲜明的对比。国美选择了“聚焦主业”,把其“消费电子”主业做强、做深、做专业。首先,国美优化了供应链,打造出了一条高效、低成本的供应链系统;其次,将价格更加透明化,实行全网比价;再次,把客户体验置于更高的位置,满足消费者日益增长的体验购物需求;同时不断升级信息系统,优化物流系统。

一位业内人士表示,很多人认为,国美这样的做法是战略收窄、战略保守,其实国美很懂互联网思维,因为专注就是互联网根本精髓之一。原来传统工业时代各类资源处于稀缺状态,专注并非成功的必要条件;而在互联网时代,同质化的产品和服务极大丰富,若是无法在某一个点上脱颖而出,就注定无法给用户留下印象。国美更是看到这一点,无论从商品的价格、商品的丰富度,购物的体验。购物的服务,都进行了升级,而且国美也更加注重了供应链的建设。

值得注意的是,国美聚焦主业的战略打法与消费者站在了一起。在社会化时代下,很多公司的目标是“为了谁、为了什么”而实现。然而,公司真正需要的却是考虑“与谁、以怎样的方式”而实现。国美的转型正是立足于此,结合自身的优势,结合购物习惯的改变,满足消费者的需求,并与消费者一起共同创造价值。

国美与消费者一起打通了零售的前端和后端,优化了产品生产结构,引领了消费趋势。作为零售终端,国美在数据收集方面有着天然的优势。例如消费者在国美门店电视区体验时,会留下在哪儿驻足最久,对那款产品问询最多,更加期待4K电视还是3D电视等等。国美通过高效的运营管理,以大数据为基础来部署,所有的营销、运营、活动推广都围绕着大数据的分析来进行部署。

同时,国美会将消费者的这些数据反馈到前端的厂商那里,让厂商生产出更加符合消费者需求的产品,促进产品的升级,也优化了厂商的生产效率,减少了不必要的产能浪费。

这就是国美正在做的聚焦。以消费者需求为导向、以供需链整合为核心的线上线下融合发展模式,并不断强化线下实体店的体验与交互功能,逐渐将国美门店打造成集购物、娱乐、社交、服务于一体的生活圈子,从而与消费者形成包括购物、生活、娱乐在内的多种关系,回归商业的本质。

王俊洲坦言,聚焦是毕其功于一役,在行业内做到极致,并找到该领域突出的用户痛点,将有限的人力、物力、财力投入其中寻求突破,只有这样才有可能在某一个细分领域做到深入,建立起竞争优势。

每日精选

点击查看更多

首页 手机 数码相机 笔记本 游戏 DIY硬件 硬件外设 办公中心 数字家电 平板电脑