如今数码产品的更新换代迅速，面对层出不穷的新老产品，普通消费者常常无所适从。为消除消费者的种种困惑，同时配合2007年度3.15国际消费者权益日活动在社会的广泛进行，我们发起了旨在宣传优秀数码产品品牌，引导消费者正确消费的数码厂商访谈活动。
品牌/产品类
Ÿ 索尼的产品体系中，在中国卖的最好的机型是哪几款？
索尼产品深受中国消费者的喜爱，当然，各产品线都还会有些“明星产品”，如大家所熟知的Handycam SR系列硬盘数码摄像机、Cyber-shot的T系列超薄数码相机、DSLR-A100数码单反相机、VAIO TX系列笔记本电脑、BRAVIA V系列液晶电视、WALKMAN S系列数字音乐播放器等，都有出色的市场表现。
Ÿ 索尼的数码相机都在哪里生产的？产品的突出特色是什么？
主要在日本和中国。
索尼消费电子产品涉及Handycam数码摄像机、Cyber-shot数码相机、Alpha数码单反相机、VAIO笔记本电脑、BRAVIA液晶电视和Walkman数字音乐播放器等领域。总体来讲，先进技术的应用、时尚的外观设计和优秀的品质是索尼消费电子产品的主要特点。同时，在推进“索尼高清世界”策略的过程中，索尼诸多产品都有高清方面的应用功能设计，使用户能获得高清时代的数码影音体验。
Ÿ 为保证产品的质量，索尼在产品的设计和生产过程中采取了哪些措施和办法？请介绍一下质检环节。
仅以索尼数字产品（无锡）有限公司——索尼重要的生产数码相机的工厂为例。该公司的基本方针是“致力于生产顾客满意的产品”。在这个方针的指导下，公司建立了ISO9001品质管理体系，以持续供应出动顾客心弦的商品为基本理念，将“品质在线控制”、“品质第一”放在首位。首先，公司会不断向员工灌输品质管理理念，同时还会开展每年两次的品质管理评审活动，以验证品质管理体系的有效性。
通过“综合保证体制”、“新机导入体制”、“工程监察体制”和“出货讨论会”等手段来确保索尼产品的质量和品质。“综合保证体制”是指通过WDI检查、工程监察、臭氧检查、定期信赖性评定、出货讨论会等综合保证产品品质，遇到重大倾向问题会停止出货。“新机导入体制”指新机投产前5天回进行每天300台的WDI检查，评定通过后才能在全生产线展开生产。所谓WDI检查是针对每日制造部门所生产的产品，依据独特的基准，抽取样品进行检查，根据检查结果判断其是否能向市场出货。WDI检查包括：样品抽取、振动试验 、机能性能检查、环境试验等环节。“工程监督体制”指对制造流程实施贯彻监察，通过“三现主义”——现场、现实、现物来进行品质管理。“出货讨论会”则根据出货后的品质反馈数据来提升产品品质。修理情报是设计和制造部门重要的情报来源。索尼会从严格的品质要求角度出发，对市场返回品修理情报进行分析，并将其送至各相关部门，一起为提升品质而努力。
由此可见，设计、制造和品质等部门都会参与到品质检验环节，从而将产品不良率降到最低，满足顾客的需求。
Ÿ 索尼今年产品的重心在哪里？
索尼刚发布了数码影像产品和笔记本电脑新品，随后其它产品线的新品也将陆续推出。新品仍将延续“索尼制造”的特色——先进技术、时尚外观和优秀品质。同时，新品也将更多的融入到“索尼高清世界”中，使用户获得高清时代的数码影音体验。
Ÿ 在市场里，可能会有些商户为了牟取暴利来销售水货，那您能介绍几钟鉴别行水货的绝招吗？购买了水货有什么坏处？质保方面又什么区别吗？
我们认为水货不仅损害了生产厂家的利益，更损害了用户的合法权益。索尼公司在与相关职能部门积极配合、在必要的时候给予协助的同时，也注重加强对正规渠道及产品的积极宣传和推广，以使广大用户充分人士到正规渠道产品的优势，自觉摈弃水货，以保护广大用户的自身权益。但需要申明的是，索尼公司作为一家企业，并没有权利采取任何形式的市场强制手段。
售后服务类
Ÿ 索尼的售后服务政策，核心的服务理念是什么呢？
“安心和便利”是索尼售后服务的理念。我们力求为用户带来真正符合它们需求的、更加贴心和周到的高品质服务。
Ÿ 索尼数码相机的售后服务网点有哪些？
用户可以在索尼（中国）网站上搜索索尼遍布全国的特约维修点和索尼DSW数码工作坊接机点，也可拨打800-820-9000服务热线了解情况。
Ÿ 索尼会通过哪些渠道获取消费者的需求信息呢，是否有一套完整的体系？
作为（索尼）中国统一的对外咨询服务窗口，索尼互动中心（CCC：Customer Contact Center）自2001年10月26日在上海成立以来，以全年365天不间断服务，通过免费服务热线、电子邮件、网页留言、信件等多种方式及时为用户提供售前、售中及售后全过程中包括咨询、技术支持、顾问式销售服务等在内的全方位、规范化服务
与此同时，索尼（中国）一直将“用户的声音”视为公司的宝贵财富，积极通过收集顾客意见调查表、请第三方对所有接受过维修服务的用户定期进行电话回访等形式，不懈地收集用户对索尼服务的评价，从中找出需要改善的课题。而已持续6年、面对全国用户的“Sony与您同行”用户座谈会（Customer Town Meeting），已经走遍了全国数十个城市，与数千名用户进行了面对面的交流。通过这些面对面的接触，索尼能更加直接、全面地了解用户的感受，为创建、拓展新型客户关系奠定了良好的基础。
Ÿ 从整个行业来看，相机产品的反修率高不高？一般出现了问题，会表现在哪些方面？
就索尼的数码相机而言返修率低于正常比例。我们在维修过程中，会发现用户使用不当，如摔坏、进水等，占到一定的比例。
Ÿ 索尼有网上的报修服务吗？
索尼暂时未有网上保修服务。
Ÿ 保修期是多久？享受保修的条件是什么？会提供备用机吗？
不同产品类别，按照国家“三包”规定有不同的保修期限。相关信息可查询索尼在中国的服务网站。
按照“三包”规定，在保修期内，非人为损坏的产品性能问题，可享受保修服务。
2004年初，索尼在整个服务网络中推出了“即时维修”服务，主要是回应对笔记本电脑、数码相机和数码摄像机类产品在维修时间上的较高要求。经过近两年的实践，即时修复率已经超过该产品维修量的50%，获得了用户的诸多好评，也大幅度提高了索尼中国整个服务网络的维修能力。
在此基础上，2006年12月索尼向自己提出了更高的挑战——维修时间明示。这个项目的推出充分表现出索尼对于自身维修水平的信心，也最大限度地向用户传递着索尼的“安心”承诺。
Ÿ 索尼DC是全球联保吗？
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