在今年年初信产部宣布，要求运营商提升服务质量，并于今年发动“诚信服务、放心消费”活动后，铁通集团昨天宣布，铁通将从今年开始，在全国省级分公司内陆续解决用户反映强烈的“电话卡余额”问题，并陆续推出多项服务举措，以改善用户服务。
“从2007年开始，铁通集团将陆续在全国推行三项措施，以解决电话卡余额问题，其中IP长途电话卡等将成为重点。”铁通集团市场营销部副总经理赵佳向记者透露。
此前，电话卡余额不足0.3元的IP长途1分钟资费导致通话被中断，电话卡到期后卡内金额作废等问题，均是电信用户投诉的重点。赵佳对此透露，从今年开始，铁通集团将在全国陆续推出四种方式解决电话卡余额问题，分别推出100+1、50+1电话卡，向用户额外赠送1元钱话费，以保证用户最后一分钟的余额消费；同时将电话卡的使用有效期延长至2~3年；发行3元、5元等低面值的电话卡，对于到期未消费的余额，用户可在到期后的3个月内，到铁通营业厅将其转存到另一张低面值的同类电信卡上。
赵佳透露，目前，北京铁通已经在全国率先实现了上述电话卡余额解决方案，而铁通集团将在今年年内，将上述举措推广到铁通全国的20多个省级分公司。
铁通集团昨天也表示，针对用户投诉强烈的冒牌代理商欺诈问题，铁通集团也已经将治理代理商违规列为上半年的工作重点。目前铁通已经将所有代理商按省为单位进行集中登记管理，用户可以通过拨打铁通客服电话10050，对代理商和工作人员的身份进行核实，以辨别代理商的真伪，避免以往冒牌代理商通过登门向用户推销，导致用户利益受损现象的发生。
作者：刘奇
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