如果你问一位企业商务人士：你最看重的是什么？不出意外的话我想他会说：效率。在企业机构中，他们几乎每一个人都在为用“最小的成本做成最大的事”而不懈努力。所以对于企业人士来说，他们最为烦恼的就是那些拖效率后腿的琐事。但有些事情是我们不可避免的，他们看似小而不&
如果你问一位企业商务人士：你最看重的是什么？不出意外的话我想他会说：效率。在企业机构中，他们几乎每一个人都在为用“最小的成本做成最大的事”而不懈努力。所以对于企业人士来说，他们最为烦恼的就是那些拖效率后腿的琐事。但有些事情是我们不可避免的，他们看似小而不起眼，但却经常牵动我们耗费很长的时间，如：电脑。
不可否认，如今的电脑从硬件上已经十分稳定，并且在软件层面上也越加注重用户的操作体验，但很显然还没有达到万无一失、绝对稳定的地步。程序的兼容稳定性、系统的版本更新、驱动的缺失与否都可能会致使用户在使用中产生不稳定因素造成机器罢工，工作停滞的现象。所以如果有一个能够即时“发现问题并能随时即时解决问题”的方法，对于企业商务人士来说绝对是福音。而我们传统的解决办法就是立马去找售后，而有的时候恰恰只是一个小小的软件问题，可能就要花费我们相当长的时间、人力成本，。但是从今往后可能这种现象在联想扬天机器上要结束了。
联想推出了一款名为《在线顾问》的应用。其集成在联想“扬天智汇中心”中。位置十分显眼，即点即用。他将传统需要登陆的网页在线客服形式转化为本地通讯软件。但其相较于传统网页在线客服有相当大的区别，并且优势十分明显。
1、简单方便，即点即通
图标醒目即点即用
联想扬天的《在线顾问》由于采用了本地程序的形式，所以我们只要点击《在线顾问》图标便能够迅速进入到沟通页面，无需再像以往web端那样需要输入网址，需要繁琐地输入用户名密码或各种个人信息，大大节省了时间。
2、功能强，运行稳定
《在线顾问》本地程序化运行之后，相较于web网页版的毫无疑问在稳定性方面要高出不少，沟通回复响应也更加即时。最重要的是功能更多，解决问题的能力瞬间被提高了很多。无论是语音功能还是远程控制功能，都是能够让扬天《在线顾问》更游刃有余地了解机器的实时状况，并即时做出最有效的判断，给出解决方案。如此一来，绝大多数关于机器软件方面的问题都能够通过《在线顾问》得到有效解决。
3、更专业，更可靠
作为一款售后服务应用，除了软件本身的“硬实力”过关之外，其“软实力”——服务人员专业素质是否过硬才是最值得我们为关注的。我们通过不同的方式对“在线顾问”进行了考核。
问题多变型
询问简单地如何注册账号
首先我们选择了不同类型的问题进行“骚扰”从最“小白”的账号注册，到如今相对“时髦”的Windows 8.1与Windows 8的区别优势，在线顾问都给出了准确的回答与指导，结果让人满意。并且耐心十足，言语亲切。
无病呻吟型
要求检查电脑驱动补丁
主动电话回拨沟通
当然咨询还是远远不够的，笔者随即提出了能否帮检查下电脑的软件驱动情况时，在线顾问在说明了远程控制的注意事项（提醒：要先隐藏个人隐私数据），向笔者发出了远程控制请求，并且在此过程中如果有不满意可以随时终止远程帮助。同时她会在进行控制之前回拨电话与你保持电联，保证沟通的无障碍。
非正常时段骚扰型
当然考察还没有结束，联想宣称在线顾问是7x24小时工作，我们就选择了两个非正常时段进行了小测试，一个是中午“饭点”——12点，另一个是夜晚休息时段——10：30以后。经过测试，两个非正常时间段皆属于秒回级别。
经过我们的测试可以发现，联想扬天《在线顾问》之所以敢自称为顾问，也确实做到了顾问式的服务，相较于普通的售后服务，无论是专业性还是沟通的综合素质都要高出不少层次，可以说达到了无微不至的状态。联想扬天《在线顾问》改变了以往售后服务的方式，而这种改变无疑是对用户的一种成本、人力的节约，让用户花最少的时间，帮助他们最有效地解决问题！
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