近日，Tuan800发布了团购网站服务质量报告，报告共统计了团购Top5的服务质量，其中，拉手网以59.03得分排名行业第一，高出第二名7分，糯米网、美团网紧随其后。
近日，Tuan800发布了团购网站服务质量报告，报告共统计了团购Top5的服务质量，其中，拉手网以59.03得分排名行业第一，高出第二名7分，糯米网、美团网紧随其后。
据悉，Tuan800服务质量得分根据三个维度来计算的，分别是投诉发生率、投诉解决率和解决投诉数量比，三个维度的数据依照不同的权重计算得出。拉手网以59.03的得分排名第一，糯米网51.83排名第二，美团网50分排名第三。
从用户反馈信息来看，4月份服务类咨询占比为91.38%，商品类咨询占比8.62%。在服务类中，退款问题尤为突出，占到抽样投诉贴中的51.0%。主要原因在于：一方面，关于退款返还路径，网站与消费者存在“原路返还”和“返还至账户”的分歧;另一方面，极个别网站的突然退出，没有及时处理用户的账户余额。
图为拉手网的客服团队
拉手网市场公关总监刘晨亮介绍，拉手网拥有一支业务熟练的客服团队，每名客服员工都经过严格的培训和考试，成绩优秀者方能上岗。客服后台方面，拉手网开发出了一套适合团购业务的客服后台系统，可以快速记录用户的反馈信息，并且智能地匹配出相应的解决方案，加快处理速度提升用户体验。此外，拉手网还设置了社会化媒体客服账号，在微博上解答用户遇到的问题，多渠道地为用户服务。
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