用户体验出发 AA租车取消预约是必然

互联网 | 编辑: 何毅 2014-05-23 14:13:00转载

国内打车市场与用车市场正风起云涌。在打车软件取消用户补贴后,舆论开始往提升用户体验方向引导,对于用户是无需事先到路边拦车等待,对于司机则是选择更合适的订单。

国内打车市场与用车市场正风起云涌。在打车软件取消用户补贴后,舆论开始往提升用户体验方向引导,对于用户是无需事先到路边拦车等待,对于司机则是选择更合适的订单。而本身就一直倡导车等人、管家服务的AA租车于近日也取消了“预约用车”功能,主打“一键叫车”,用户可通过手机客户端随时随地即时选用经济、舒适、豪华等多档次不同车型,以“分钟”计费的方式也突破了租用车行业的传统模式。

  实时可见的地图版本与主打即时用车的概念让人很容易将AA租车与Uber联系在一起。这一举动是否有意效仿呢?

  AA租车是提供基于移动互联网的高端商务汽车短租服务,致力于极致的分时租车,极致的服务体验。而预约用车实际上是一种没有安全感的表现,你不知道有没有车辆来接,不知道车多久能到,没有安全感所以需要预约。而预约并不是日常出行一种理想状态。理想的出行是想用车,车就在那儿,不需要预约,更不用在马路边等车,车到了,再出门。同时,“预约”造成了资源的极大浪费,为了保证预约订单的时间,司机在2-3个小时内不敢接订单,这让车辆的使用率大打折扣。

  AA租车这种分时租车模式希望借助移动互联网就是能够让生活更高效,让车辆可以共享降低成本,所以在追求效率保证服务质量和最实惠的价格基础上,取消“预约用车”似乎成了必然。与Uber同样是倡导即时用车,也只是巧合,从根本上大家都是基于用户使用角度所做出的决定。为了高效调配车辆,我们都使用智能的调度系统,在就近的原则上,AA租车还增加了“位置、方向、路段拥堵状况”等多个维度,通过系统算法派发最适宜接单的车辆给用户,保证服务的相应时间。

  在服务内容上,AA租车除了即时用车的方式还有接送机服务,同时可通过客服预约半日租、日租,这类服务金额较大,AA租车有专门的优惠套餐价格,同时接送机是可以根据航班起飞到达时间来事先预订的。

  而在线下服务上,AA租车也是业内唯一提供标准化服务流程的服务商,免费15分钟等待,上下车开关车门,规范商务礼仪都不在话下。车内更是标配了车载wifi,充电器,免费冰川水、拖鞋、车载冰箱、高端杂志等。而最好的服务对应的却是业内最有竞争力的价格模式。虽然保持着“时间+里程”的计费模式,但AA采用的是“半小时起租,按分钟计价”,而传统短租车采用的都是“一小时起租,半小时加价”的模式。虽然时间成本单价并无区别,但计费模式的调整使得用户使用门槛降低,并且鼓励用户节约资源按需使用,这传递到用户头上,便是实打实的优惠。相比设置低消或半小时计价的方式, AA租车显然更“亲民”。

  对于车辆、司机具有更强掌控权的AA租车,让“分钟计价”、“标准化服务”成为了自己独有的标签,独一无二的模式让AA租车走得辛苦却扎实。然而,如AA租车这般以“用户体验”为核心的短租服务商很可能在未来的市场中率先破局。

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