网飞网城张经理曾先后在多家四星级、五星级宾馆任职，拥有丰富的饭店经营管理经验，同时还有很强的服务意识。在他眼里，网吧的服务就等于是网吧人气。自张经理进入网飞网城后，他分别从经营管理、服务两方面给网吧带来了一系列的具有创新性的变化。
一、经营管理
网飞网城的经营和管理其实并没有很特殊的地方，只不过他们将一些别家网吧没放在心上的服务考虑到并做了细化。这些点点滴滴的“不起眼”的做法积累起来就是顾客认同你的重要原因。
1.椅套
网飞网城在经营管理上现在有一个非常明显区别与别家网吧的内容，那就是随时更换椅套。
随时更换椅套
由于上网的人群比较复杂，有公司白领，有大学学生，还有一些社会散客，有的群体对上网环境比较讲究，所以他网吧就多准备了一些用于随时替换的椅套。这么做，虽然会增加一点点的成本投入，但是从长远考虑，多几个回头客，所有的成本也就回来了。
2.垃圾桶
小小的垃圾桶有什么好说的？如果你真的是这么认为，那你可就错了。网飞网城每隔一小段距离上就会放置一个垃圾桶，既可以方便顾客处置垃圾，也能在很大程度上减轻保洁员的工作强度。
垃圾桶
建议有条件的网吧像上图那样，给垃圾桶套上一只塑料袋。这种塑料袋成本很低，但是可以有效的保持垃圾桶的干净程度。只要你的网吧能将这样的做法坚持下去，赢得人心就不是奢望。
3.开放式货架
开放式货架
开放式货架有点类似超市里售货方式，这样的货架最大好处就在于它可以方便顾客自行选择消费食品。用张经理的话说就是，我们将适应消费变成引导消费。既方便顾客，又能给网吧增加营业收入。
二、服务内容
依我个人开来，网吧的经营管理其实是和服务内容为一体的，但是为了文章的表述方便，我们还是将二者区分开。
1.漫画卡通像章
如果说漫画、卡通类的像章和网吧经营也有关系，估计有很多业主都不相信。单从表面上看，二者确实没关系。但是网吧可以利用制作成本投入并不很高的卡通、漫画类的像章。
漫画 卡通类像章
网飞网城制作它目的有两个，一个是用于免费赠送，另一个是用于销售。对于过生日的会员，网飞网城在给他们过生日的同时，还会赠送一些小礼品。
对于非会员的顾客，如果想得到这些精致的小礼物，可以以非常低的价格购得。
这样做的好处在于丰富网吧的经营内容，同时，对网吧也是无声的宣传。需要提醒业主的是，这样的做法不是即刻见效的，而是需要日积月累在日后体现出这样做的好处。
2.服务在顾客叫喊前
现在的各行各业都在搞微笑服务，张经理将这样的服务稍加改进后再次推出，让顾客顿感亲切。简单的说，就是每个员工面对客人的需求和要求时，不论员工当时正在做什么，都要用真实、诚恳的态度面对顾客。
在顾客喊你之前服务
文章的开头我引用了网吧里时常能够听到一句话“网管，来碗泡面。”面对这样的需求，网飞网城是如何做的呢？
据张经理说，我们不把这样叫喊理解为“看不起人”，我们觉得是网吧的服务没有做好，如果我们能在顾客叫喊你之前就走过去问对方有什么需求，这能算是服务到位。
不论是哪一个行业，服务永远是无止境的。有的服务是大家都可以看到的，而有的服务是潜在的，别人不容易发现的。网吧只有做到“你无我有，你有我专”才能立于不败，才能将不可能赚到的钱变成可以赚到的钱。
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