市民周先生办理了手机上网的套餐业务，手机莫名欠费停机后，他发现2月份以来不仅每月都被扣除5元套餐费，还按标准计费了近600元的上网费。昨天，北京移动客服表示，由于系统错误导致未按套餐执行，造成重复收费，随后返还了多收费用。
市民周先生办理了手机上网的套餐业务，手机莫名欠费停机后，他发现2月份以来不仅每月都被扣除5元套餐费，还按标准计费了近600元的上网费。昨天，北京移动客服表示，由于系统错误导致未按套餐执行，造成重复收费，随后返还了多收费用。
去年12月，周先生成功申请5元包10兆流量的上网套餐。3月4日，周先生突然被停机，查询后得知2月份以来欠费近600元，均为上网流量费，但2月和3月都扣除了5元套餐费。周先生说，自己手机显示2月以来上网流量为2兆，即使以每兆30.72元的标准计算，也只需要60多元。
昨天，记者和周先生来到移动客服协调中心，工作人员查询系统记录后解释说，前台显示手机上网的套餐仍在使用状态，但由于系统错误，对2月以来的上网费按照原标准扣除。至于周先生手机显示的流量问题，工作人员称，手机的流量计算与实际使用流量有出入，例如阅览图片不能显示，系统进行了计费，而手机则没有纳入计算。昨天，经双方协商，移动退还了多收取的580元费用，并将周先生的手机开通。
作者：赵晓路
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