3月8日,亚洲最大网购平台、网络零售商圈淘宝在国内率先在全网推出“卖家先行赔付”机制,为进一步培育中国网购市场开辟新路。此前,淘宝已经在“淘宝商城”内进行了部分尝试,无论是买家还是卖家支持率都在99%以上
淘宝网总裁孙彤宇表示,这是继2005年2月份推出“淘宝全额赔付”后,淘宝网提升网络诚信的又一次开拓性举措。卖家自主、自愿加入诚信体系建设,是网购市场走向成熟的一条必经之路。
“卖家先行赔付”指,符合一定条件的淘宝卖家提前交付一定额度保证金,对在淘宝网上通过第三方支付工具“支付宝”出售的商品进行自我担保的服务。如果买家在淘宝上购买这些淘宝卖家的商品时出现纠纷,沟通无效,并提出索赔申请,淘宝网判断无误后将代该卖家向相关买家提供先行赔付,以确保消费者利益得到保障。赔付的主体是淘宝卖家。该服务需经用户申请,再由淘宝确认并接受申请后方生效。
这是在2005年的“淘宝全额赔付”基础上升级而来的。2005年,为了消除老百姓网上购物的疑虑,培育网购市场,淘宝专门推出“全额赔付”机制——只要网民在淘宝使用“支付宝”购物,万一受骗蒙受损失,淘宝网就“全额赔付”,“你敢用,我就敢赔”。赔付的主体是监管第三方淘宝网。
据悉,为了保证这项服务的有效性,淘宝网对申请该项服务的卖家设置了一定的门槛。
开店时间在3个月以上;
卖家信用三心及以上;
卖家好评率97%及以上;
被投诉成功率不超过0.5%;
手机、数码相机类卖家:支付宝一个月内使用率高于70%。
而第一期将集中在规范化程度较好的淘宝商城以及手机、数码相机、网游三个类目,加入的商家将得到淘宝网的大力推广。
据了解,为了鼓励诚信交易,但凡参与“卖家先行赔付”卖家销售的商品,将加上特殊标记,让买家可以更容易自行筛选。
易观国际认为,淘宝的“卖家先行赔付”既节省了淘宝网的部分赔付运营成本,又可对卖家进一步划分进行管理,同时更加强了网络诚信购物环境,使消费者放心购物,可谓一举多得。
艾瑞市场咨询认为,淘宝网推出该项举措既能加强网络购物用户的用户粘性,也能进一步吸引更多的的非网购用户,打消他们对商家信用和商品质量的顾虑,加速壮大网络购物的用户大军,更好的推动中国网络购物市场的发展。
据悉,“卖家先行赔付”只是淘宝今年“消费者保障计划”的第一步。今年,淘宝将从一个单纯的网购平台升级成零售商圈,“提升购物品质”是今年的主线,淘宝将推出系列保护消费者权益的举措,推动商家为消费者提供更多的购物保障,确保消费者获得高质量的网络购物体验。
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