近两年来的风雨历程，游戏蜗牛得到了无数玩家的支持和鼓励。我们的脚步也从未停止。在这两年中，玩家朋友们对游戏和我们的工作提出了许多宝贵的意见和建议，我们对此深表感谢！
回首昨日，《航海世纪》刚刚度过了自己两岁的生日，过去的点点滴滴，回想起来不禁让人感慨万千。在这两年中，《航海世纪》犹如一个初出茅庐的孩童，一点一滴的积累、酝酿，一步一步完善自己，壮大自己……而这所有的一切都离不开所有支持航海的玩家们！
自从2006年《航海世纪》宣布永久免费以来，吸引了许多从未接触过航海的新玩家们进入这款国产顶级网游，同时无数航海老玩家也重新回归这片蓝色大海，航海各大服务器持续爆满，游戏内外一片火爆。新内容、新版本的推出，“真免费”措施的实行，各种贴合玩家的内容不断出现，让《航海世纪》在2007再度高歌猛进！
同时，“免费不免质”也是游戏蜗牛对所有玩家最真实的承诺。为了将《航海世纪》打造成为一款品质卓越的网游，游戏蜗牛在《航海世纪》永久免费之后对原本的客户服务内容没有做任何缩水，反而还在原有服务内容的基础上，向玩家们提供更多、更好的服务项目。旨在为所有玩家提供优质的交流平台，并积极地收取玩家对游戏的建议和意见，从而为多方面改进和完善《航海世纪》的品质而努力。
我们始终以兢兢业业的态度面对玩家们的每一个问题，目前《航海世纪》客服专区中对每项问题类型都有详细罗列，服务内容包括：运行问题、帐号/消费、活动问题、任务问题、移民问题、物品异常、数据问题、封号问题、举报非法、反馈和建议等几大类，将玩家们在游戏中可能会遇到的问题全部一网打尽。
而且，在航海的“客服专区”中，玩家可以登录后选择自助方式提交您的问题，我们的客服人员将会在7个正常工作日内给予答复。期间，玩家还可以随时登陆系统，点击“我的问题” 页面查看您问题解决的进度。
此外，为了给玩家带来更全面、更尊贵的服务感受，游戏蜗牛还特别推出了“便民通道”，以此为玩家们提供更多的优质增值服务。目前，便民通道内容包括了意外纠错、名称更改、 角色恢复、数据查询、误操作销毁恢复、注册资料修改等多项服务。这些服务内容在许多网游中都无法提供，游戏蜗牛希望通过“便民通道”的实施，为玩家提供更好的服务品质！
在永久免费之后，《航海世纪》的客服团队用全身心的投入获得了玩家们的一致好评，在这期间无论是玩家盗号还是服务器异常，各种突发状况都在航海客服团队的努力下一一化解。我们清楚的知道，《航海世纪》能够获得成功，这与广大玩家的支持及热爱密不可分。所以，我们会用一颗感恩的心来为玩家服务，请相信我们，我们一直在努力！
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