中兴通讯发力终端售后 国礼机享VIP服务

互联网 | 编辑: 钱嘉春 2014-10-17 00:00:00转载

近日,中兴通讯针对国礼天机和星星1号等旗舰产品推出了全新的五星级VIP服务,中兴的这一举措也引发了行业内的关注。

近日,中兴通讯针对国礼天机和星星1号等旗舰产品推出了全新的五星级VIP服务,中兴的这一举措也引发了行业内的关注。中兴通讯副总裁、终端事业部电商总裁黄辉颖同时强调,无论是在京东还是其他销售渠道购买的这两款产品,都可享受五星级VIP服务。

中兴五星级VIP服务是为国礼天机和星星1号打造的一系列专属服务,只要用户在中兴星星论坛上注册并认证成功,即可享受。据了解,五星级VIP服务共包含六大贴心服务内容,即专属热线、免费寄修、预约快修、免费保养、特惠维修及30天无忧等。当用户在使用天机或星星1号的过程中出现问题,只要拨打服务热线即可直接进入VIP坐席,进行一对一的服务咨询,在线上报修或线下VIP通道尊享各种特惠和免费。

早在今年3月,中兴就曾与京东商城合作开启“售后到家”服务,这也是手机终端厂商与电商平台针对售后服务进行的首次携手合作,紧接着中兴又在4月推出了“中兴终端线上服务站”,全面展开线上报修服务,把服务的互联网化又推进一大步。目前中兴在售后服务网络体系、售后渠道规范管理、售后物流高效运作等方面有了长足的进步,并得到了消费者的普遍认可。

黄辉颖表示,互联网时代,中兴通讯在不断推出优质产品同时,致力为用户打造全新的服务体验。此次首创的五星级VIP售后服务将进一步强化中兴手机售后服务体系“用户第一”的宗旨。

据了解,中兴天机是今年4月份推出的一款旗舰产品,其具有高安全性能,能够代表国内安全手机方面的最高水平。在今年9月举行的上海合作组织峰会上,中兴天机被当作国礼赠予国际友人,这显示了中兴智能终端的产品实力和安全性能。如今,中兴为这款国礼机量身打造了五星级VIP服务,该服务为消费者带来了更大的便利和更多的实惠。

中兴通讯目前在国内有3000家售后服务网点,相关服务由专业的工程师团队和经验丰富的管理团队提供。如今,随着五星级VIP服务通道的开通,中兴将逐步为用户提供预约快修、免费寄送维修保养等VIP服务,方便用户享受专业化的技术支持和售后保障服务。

业内人士认为,随着与京东商城的强强联合,中兴进一步完善了其在线上、线下的售后服务体系,未来将为中兴用户尤其是互联网消费用户提供更全面便捷的体验,形成了一个全新的电商售后模式。

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