出差抵达上海后，张先生在办理完入住酒店的手续后特地申请开通了上网服务，以便在房间里对第二天的工作进行准备……像张先生这种需要得到上网服务的客人已经越来越多了，上海市很多家酒店都意识到提供高品质网络接入服务的重要及必要性。现在，在上海，已经有30余家四星、五星级酒店与上海电信展开合作，开展互联网接入的服务。但是，仅仅保证入住酒店的客人能接入Internet是远远不够的，由于客人的流动性太大，同时各人的计算机操作水平、防病毒安全意识等均有着极大的差异性，客人计算机中病毒的情况频频发生。
“趋势科技网络病毒墙，为我们的工作排忧解难，在酒店与Internet之间建立了一个病毒防护网，阻断了病毒通过Internet渗入酒店网络的通道，为我们向酒店用户提供高品质的Internet服务起到了安全保证作用。”上海市电信有限公司信息网络部信息安全中心经理郝芃说。
“酒店e通”投诉频频
其实，早在2001年，上海电信大客户服务中心经过市场调查就发现，约有45%入住四星、五星级酒店的客人有上网需求，约有10%的入住客人自备电脑上网，且这个数字呈不断增长的趋势。并且，当时的高档星级宾馆、酒店的通信系统已不能适应商务客人对高速上网等数据通信的需求。
在此背景下，2003年下半年，上海电信开始将酒店行业信息化建设作为重点发展目标，通过整合企业网络、技术和服务等资源优势开发了“酒店e通”宽带产品，其中包括了“FTTB＋LAN”和ADSL宽带接入、“天翼通”无线宽带接入、长途话务量批发、视频会议等电信业务。2004年5月17日，上海电信首次提出“数字酒店”的概念，将各种电信新业务，如数字客房、新视通捆绑、系统集成、小灵通等融入“酒店e通”解决方案，并把业务明确定位于酒店数字交换机升级换代、打造“数字客房”、“新视通”酒店视讯会议应用、开发数字视频点播系统、“酒店网上订房”电子商务、实现宾馆酒店办公自动化等六大方面。现在，上海电信通过“酒店e通”搭建了一个平台，将上海市内大约38家四、五星级酒店统一进行上网连接、管理。
在如此丰富的服务项目中，浏览网页、收发E-Mail等应用占据着相当高的比例，位居各项应用之首。“客人计算机中病毒的现象屡屡发生，有的是因为客人计算机防病毒软件版本不够新，有的甚至未装，但是客人不管这些，认为既然在这家酒店申请消费上网服务，一旦中病毒，那么这家酒店就应该承担全部责任，并为自己的计算机迅速解决问题。”面对客人的投诉，酒店显然不能接受，就向提供网络服务的上海电信“问罪”。对此连锁反应，郝芃表示很无奈，“当时，客人一对酒店投诉，酒店立即向电信抱怨，病毒技术和种类越来越高，我们的工程师总去帮助酒店处理太麻烦了，针对酒店用户的处理过程复杂和繁琐，极大增加了电信的维护成本；而且，某些酒店由于此类情况发生的较多甚至威胁要退出‘酒店e通’平台，自己独立搭建网络……”。
专业的防病毒平台——NVW
2004年7月，也就是在“酒店e通”刚搭建起的一年后，当时正是病毒、黑客疯狂肆虐时期，酒店的投诉接二连三，引起了上海电信有关部门的重视，并开始筹划解决这个难题。在精挑细选后，上海电信最终拍板决定，与趋势科技展开深度合作，选用趋势科技网络病毒墙Network VirusWall 2500（即NVW2500）为“酒店e通”提供全面的病毒防护。
起初，上海电信计划在每家酒店连入“酒店e通”的接口处（该接口处于酒店网络内部）各安装一台趋势科技网络病毒墙Network VirusWall 1200（即NVW1200），并于2004年9月开始，在其中1家酒店先行测试。测试结果表明，单独对该酒店进行防病毒的控管测试效果良好，但由于下联酒店数量较多，从成本、效果以及集中控管等角度综合考量，最后，上海电信决定在“酒店e通”平台上统一安置趋势科技网络防毒墙产品。经过测试后决定，上海电信在“酒店e通”平台上布置了7台NVW2500。
“我们考察过国内外多家著名安全厂商的解决方案与产品，由于我们只是要解决防病毒的问题，其它功能我们根本用不上。趋势科技NVW2500是专业的防病毒产品，并且它是通过硬件何集中控管功能来实施防病毒策略的，较之市面上绝大多数软件实施防病毒策略的产品更可靠、更高效。”郝芃对与趋势科技合作表示满意，“由于‘酒店e通’是电信级的千兆网络而非一般的企业网络，因此，产品性能品质一定要过硬，当时我们对趋势科技的产品进行了长达4个月的测试后发现，其产品在最主要的压力测试（大流量、多IP）中，测试结果比较出色”。“而且，趋势科技的中国总部就设在上海，无疑，它们能为我们提供更专业的服务，这比其它安全厂商通过代理商为我们服务要好多了。”郝芃补充道。
据悉，自应用了趋势科技NVW2500以来，使用“酒店e通”服务的酒店几乎未发生过客人中毒事件，从而杜绝了客人因不满Internet的投诉。此外，由于NVW2500能够实时通过自动下载程序、自主打补丁，上海电信表示，短期内不会考虑对“酒店e通”进行安全升级。并且由于NVW2500的出色表现，上海电信计划选用趋势科技NVW系列产品对自己的IDC及其它网络进行新的安全改造。
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