去年底，浙江金海贸易有限公司在全省陆续开了多家连锁商场，怎样才能更加直接有效地管理这些分支机构呢？经过多方了解后，他们对浙江电信专门针对成长中的中小企业信息化需求提供的“商务领航”信息化服务平台产生了浓厚的兴趣。应用这个服务平台后，金海公司不仅可以实现总部实时安全掌握全省所有分店销售数据，还可以通过“全球眼”远程图像监控业务，老板现在坐在办公室就可以对各商场的销售情况进行实时监控，免去了以往每个月都要到各地商场视察的奔波之苦。
目前，如同金海贸易有限公司那样使用“商务领航”业务的企业在浙江已达到3万余家，浙江电信的中小企业信息化服务平台已经在全省11个地市62个县市得到全面推广应用。这些先走一步的企业已经尝到了“轻松信息化”带来的诸多甜头。
电信发力信息化 力助中小企业扬帆
浙江是民营企业聚集、民营经济发达之地，现有中小企业约108万家。除了少数规模较大的500强企业如正泰集团、美特斯邦威、雅戈尔等以外，其他企业的规模普遍不大，存在着资金不足、人才缺少、系统升级难、管理水平落后等问题，迟迟无法实现信息化，严重制约了企业升级、整体能力提升。
经过对市场的广泛调查与深入分析,浙江电信充分认识到,服务信息化是基础电信运营企业的崇高责任和历史使命,要实现企业战略转型目标,向综合信息服务迈出实质性步伐,必须在信息化服务市场,尤其是企业信息服务市场有所建树。在集团公司的统一部署下，浙江电信面向浙江中小企业推出了“商务领航”服务。
“商务领航”品牌目前提供的服务主要包含以下三方面：为企事业客户提供一站购齐、全程无忧的个性化解决方案；提供针对不同行业不同地域的多样化、差异化、专业化套餐；提供针对企业网站建设、移动办公、在线杀毒、远程监控、财务管理等网络应用和管理应用及综合信息化解决方案，全面提升企业客户的信息化水平，提高企业竞争力，得到了用户的认可。
浙江电信把宽带、电话、小灵通与增值产品企信通、企业商务彩铃、一号通、网络传真、4008，信息应用产品OA、SCM、ERP及服务支持类产品网络租赁、系统集成作为核心、辅助和补充产品，能有效帮助企业提高知名度、提高商业机会、提高管理水平、提高盈利能力、降低企业成本。由于广泛开展联盟合作，不断延伸行业链和产品链，浙江电信在推进中小企业信息化方面获得了广泛应用，取得了显著成效，受到企业欢迎。
“商务领航为我们企业考虑得很全面、很细致，让我们少费心、少投入，却能不断地给公司带来效益。”浙江义乌一家商贸公司的刘总告诉记者。该公司有十多个门店，遍布全国各地，自使用商务领航管理软件组建商联网后，公司实现了业务的网上运转和管理，使经营成本减少10%、年销售额增长35%、年利润增加20%。
定制标准化套餐 实现“简易信息化”
值得一提的是，浙江电信在对市场进行深入分析的过程中，既看到广大中小企业普遍存在利用信息化开拓市场、提升竞争力的需求，又看到传统的大型企业信息化模式投入高、技术门槛高、风险高的特点让中小企业的老板心存疑虑。怎样才能让这些企业快速尝到信息化的甜头,成为“商务领航”在服务定位和营销方面的核心问题。
考虑到中小企业普遍存在资金、人才、技术、开发周期和维护保障等难题，商务领航部门特别为客户策划了一系列针对性服务，降低企业使用信息化的门槛。“租赁式”的按月付费方式，缓解了中小企业一次性投资压力，让企业花小钱办大事，轻松拥有信息化；体验式服务，降低了中小企业投资信息化的风险成本；全方位的信息化解决方案，为企业提供从咨询到实施的一站式服务；专业维护和支撑服务，为企业提供量身定制的贴身服务；而电信级的服务承诺，赢得了企业的信赖。
在对企业特征进行刻画的基础上，浙江电信推出了开业大吉、连锁e通、商务无忧、旺铺e通、企业e通等5类套餐，针对企业规模、信息化程度，每类套餐又分商务启航型、商务成长型、商务旗舰型3款组合产品，以套餐标准化实现规模发展，以扩展服务和增加产品满足企业个性化需求，形成一个综合的企业信息化解决方案。
浙江电信“商务领航”通过提供租赁式的信息应用服务，解决了不少中小企业的信息化难题。例如针对酒店行业的“数码e房”行业解决方案，为酒店提供从信息化管理到客户娱乐平台整体服务，酒店无需一次性投资，而是根据使用规模每个月支付几十元至几百元钱，硬件也是如此，企业不需要一次性购买，按月支付使用费。同时，企业也不需考虑运行和维护的问题。
“有了商务领航业务，所有的公文都能在网上随时处理、流转，所有的日常事务都能及时解决，即使出差也不例外，工作效率和对外部事件的反应速度大大提高。”杭州世界休闲博览会有限公司的王总对比公司应用浙江电信商务领航业务前后的情况，深有感触地说。
推广合作共赢理念 打造新型产业链
客户端信息应用的简易化，是以服务端的密切合作为保障的。商务领航联盟内部分工明确，应用提供商(AP)负责提供客户信息化应用建设的软件产品，并负责今后的技术升级和换代；设备提供商(EP)负责提供客户信息化应用建设的硬件产品与技术支持；客户服务提供商(CSP)负责客户信息化建设的规划与实施，运行维护及培训教育等；而电信则侧重于产品的销售以及渠道、服务的控制，通过产品服务捆绑、渠道共享、合作分成、服务外包等方式与产业链中的其他合作伙伴形成合作关系。
在商务领航平台上，浙江电信并没有包揽一切，而是充分发挥电信在品牌、渠道、客户、服务上的优势，打造一个合作的平台，让合作伙伴在此平台上充分发挥各自的优势，共同为客户服务，实现合作共赢。在客户和合作伙伴发展的同时，电信也得以发展，强化了企业自身的核心竞争力，创建了新型的企业信息化产业价值链。
目前，浙江电信商务领航制订了“点、线、面”的立体推进策略。“点”作为行业应用的孵化器，根据行业的区域分布首先在个别地区开展试点；试点成熟后，在行业内开展快速复制与推广，即“线”的推进；“面”则以中小企业为主要目标，划分了“商务楼宇”、“专业市场”、“连锁企业”和“工业园区”四类客户，根据其需求特点提供相应的组合产品。“点、线、面”的立体推进已初见成效，目前已形成了酒店信息化、教育信息化、网吧管理信息化、报税信息化、公安监控等行业应用，新的行业试点也在不断涌现。
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