近期，市场调研公司Forrester Research与互联网企业Adobe联合发布的《2015年十大移动互联网趋势》报告显示，移动互联网在2014年达到一个临界点，因此对于企业而言，一旦率先跑过了这个临界点，必将迎来指数级增长效应。
没有成功的企业，只有时代的企业！面对移动互联网时代发展浪潮，海尔服务率先从传统企业向平台型企业转型，并创新移动互联网时代“三步走”做法，为用户提供全流程最佳服务体验。
第一步：升级服务承诺 推出“极客无忧”模式
由于家电属于日常消费品，在频繁使用的过程中有所损坏是不可避免的，而用户需要的肯定不是解决一个问题而带来其他问题的产品，因此如何消除用户的后顾之忧？售后服务必须跟上。作为提升用户全流程最佳体验的重要一环，优化售后服务、升级服务承诺是海尔服务引领行业发展的必要条件。
基于用户需求的精准研究与把握，海尔服务于2014年11月推出了“极客无忧”服务模式即“任何时间、任何地点、怎么服务用户说了算”的承诺“升级版”，以人人服务的用户评价付薪模式，让用户真正体验到“私人订制”般的个性化服务体验。这一模式的推出不仅解决了用户安装条件特殊、服务需求多样等售后难题，更可为直销员提供准时安装到位等信誉保障，家电销售过程更加方便、快捷。
第二步：海尔电子保修卡APP，实现智能一键“掌控”
当前，海尔服务推出的海尔电子保修卡APP，集成了家电的保修凭证、家电档案、一键服务、服务预约、服务费用核实、用户评价等基本服务功能，用户可直接登陆APP进行维修服务预约及服务效果评价。此外，该服务APP还可实时与智能家电进行连接，以机机交互的形式，对家电类产品进行自动诊断、自动报修、自助服务等。
举例来讲，用户下载安装海尔电子保修卡APP后，可以扫描产品二维码，通过录入家电信息建立专属的家电档案，并一键上传云储存，从而完全替代传统纸质保修卡；同时，用户还可直接通过手机在线自助核实产品安装、维修产生的材料费等，实现了服务费用的公开透明；此外，该服务APP还会定期根据产品特性及季节变化，精准地推送专业产品保养常识、使用技巧、省电常识等内容，为用户提供超值服务体验。
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