查找售后网点、不停跑断腿、长时间等待……这恐怕是很多人都经历过的售后体验，繁琐不堪。
查找售后网点、不停跑断腿、长时间等待……这恐怕是很多人都经历过的售后体验，繁琐不堪。售后，作为品牌形象的延伸，也逐渐成为提升用户体验的重要一环。近些年，众多厂家都把提升售后服务质量作为重要工作之一，并在售后模式上不断创新。比如，中兴手机就推出了“30天无忧”的特色服务，同时将传统售后拓展到线上，在PC端和手机端同时打造互联网售后服务。而从行业整体来看，传统售后服务向用户体验型转型，也正在成为整个智能终端服务的趋势之一。
网购已经成为消费者购买电子产品的重要渠道，与之相应的售后渠道如果还停留在传统网点售后显然已经满足不了现实的需求。2014年3月，中兴手机与京东联合启动“售后到家”服务，开启了新的电商售后模式。紧接着，4月份，中兴上线自有“中兴终端线上服务站”，将互联网售后拓展到中兴手机的所有销售渠道。根据中兴官方介绍，中兴终端线上服务站支持本地网点预约、邮寄返厂维修、在线支付、维修进度查询等功能。而随后推出的“掌上服务站”则将在线售后由PC端延展到手机端。
在售后模式创新的同时，中兴也推出了售后的品牌服务，作为赢取用户好感的进一步举措。 “五星级VlP服务”，就是中兴售后的品牌服务之一。星星2号等旗舰机型的用户都可享有专属热线、免费寄修、预约快修、免费保养专项服务及“特惠维修”、“30天无忧”特色服务。同时星星2号等旗舰机还为手滑党、无套党推出了“意外碎屏专项服务”，免除用户玩大屏手机的后顾之忧。
不过，售后的创新体验，依然需要线下售后服务站点的保障，中兴线下服务网点的建设为其互联网售后的转型提供了有力的支撑。目前，中兴在大陆地区建立了2000多家服务网点，地市级城市覆盖率为100%；在售后服务团队中，专业技术人员占45%。服务网点和管理人员、技术人员的有效配置，保障了售后服务的高效完成。
网友评论