联络你我 开启U+智慧生活-联络互动&海尔联合发布会专访
Q：海尔跟很多企业都智能硬件方面的合作，包括最近与华为建立合作，您觉得联络互动和海尔的合作跟别的企业合作有什么不一样。
李莉：我觉得两个不一样，与联络互动共同创办合资公司，是我们出了真金白银来合作的，所以我认为我们的合作是一种更有深度的合作。这些合作的角度也是不一样的，比如说跟华为合作，我们是在共同的搭建一个智慧的生态平台，要把这个平台做的很有竞争力，这块是一个开放的平台，跟联络这块是把这个平台搭建了好了以后，来支撑这个合资公司的，因为海尔在传统制造业方面可能做的是比较好的，在互联网方面我觉得可能还是有一定的差距，联络公司刚好在这方面可以给我们一个非常好的互补，有互联网的思维、意识，包括公司展示的APRU值这都是通过服务得到的收益，这是企业所希望，以后我们也能够做到这一点，给我们后台做支撑，前台就让他们去跟用户交互，找用户的价值点，能够吸引到人的生活场景，让企业、个人找到各自的定位。
Q：小米和美的合作，推出了智慧的空调，咱们这边海尔跟联络合作，先期的产品有打算吗。
李莉：刚才在会上说的很清楚，我们做的不是新增量的市场，做的存量市场，存量我们要把存量市场激活，任何一个只要能激活存量市场的（产品），都可以作为我们这个合资公司的一个产品，我不会说我在合资公司里我就只能做智能什么什么，不会的。其实我们现在这个公司为什么会做合资公司，意图很明显，因为他可以快速的去试错，如果不对，用户反映不行，我立马撤。我觉得互联网的思维就是不断的试错迭代，不断去摸用户的需求。这块没有一个固定的。
Q：激活存量市场有没有具体一点的，比如说怎么突破，通过什么样的方式和路径。
李莉：比如说今天大家的伴手礼——空气盒子，这个空气盒子是去年海尔推出的小产品，实际上空气盒子就是一个激活存量市场的发动器，为什么他有无线，有红外，就是空气盒子发到家里，我不管家里是海尔的空调，还是别人家的空调，没有关系，都可以和你的家里的传统的家电互联起来。通过手机的APP就可以知道家里的温度、湿度、PM2.5值，还有VOC的空气质量指标，但是我们现在只做到一半，我们希望通过联络公司，通过合资公司能够做到下一步，下一步就是如果检测到，我也知道家里的空调什么状况，我是不是可以说你们家里空气质量不好的时候，家里的玻璃是不是应该擦了，是不是家里环境不好，要赶紧去保洁了，这是下一步的服务。我们可能前面做了0.5，但是后面是什么？我觉得需要我们完成，空气盒子只是一个例子，围绕家里环境，什么美食、洗护、安全、很多很多其实我们都可以去展开那种现象，去做这种试错。
Q：今天演讲的PPT里，有一页是说通过一个小插件完成存量市场和空气盒子的连接的概念，能否深度解释一下？
何志涛：首先，我们的智能硬件要做的是存量市场，这点我刚刚已经进行了解读。我们的想法是将现有的存量家电市场是通过添加一些设备，变成智能家居和智能生活，是我们这个公司首先要做的事情。
给各位举个例子，这样更直观一些，为什么我们要用互联网企业去做。我给大家举冰箱的例子，大家知道，其实家电做出来的冰箱功能也很丰富，我举个例子是家里的冰箱是两层，一层冷藏，一层冷冻，冷藏为了保证食物的新鲜。然而，每一家冰箱使用方法是不同的，比如像李总家，他家要早上七点半打开冰箱，当打开冰箱的时候，温度从5度变成了15度，因为你打开了冰箱，冷空气跑出来，热空气跑进去，这就造成冰箱的空气不停的运转，因为要快速的把温度降下来。每一户家庭使用冰箱都不一样，打开次数不一样，温度也不一样。当每一户的家庭情况不一样的时候，就会温度造成没法去控制。所以我们不会要求你说拿一个手机把温度调到某一个温度，用户没有这样的场景。而以智能家居为例，冰箱会根据每一户家庭的使用习惯不同去控制，控制的区别在于如果早上七点半到七点四十五分你家冰箱打开频率很低，我会降低功耗，允许他在七点半到七点四十五分的时候温度高一些，所以每个家庭都不一样的。通过智能化的改造，您会发现您家绝大部分的家用电器，上面都有很多按钮，不知道您使用多少按钮，比如我的微波炉的按钮，一共有十个按钮我可能只用一个。并不是家电不够智能，而是说在于每一个用户要去学习很多新的东西，很多方法，家庭每一个核心要素之一是不需要用户去思考它。是这样的方式。
Q：何总我有一个问题，合资公司成立将近3个亿，联络互动出了2.2个亿，海尔0.8个亿，将来是不是说公司机制上，联络互动来主导吗。
何志涛：目前是这样，虽然是一个合资公司，但是目前各个资源不同，目前合资公司是联络控股。
Q：联络互动出方案，海尔来落实。
何志涛：这个公司是独立的公司。联络互动现在智能家居领域的人才和整个部门都会并入到合资公司里面去，而海尔在这个领域当中的这部分，好的人才也会被并入到合资公司里面，这个合资公司一个独立的。
Q：是单独独立出来的。
何志涛：对。这个是智能家居改造的环节，既不隶属于联络互动，也不隶属于海尔，是一个独立的合资公司。
Q：我有一个问题就是说看到新闻介绍里面说，这个合资公司未来会介入社交、视频等一系列的服务，这个服务你们是会自己做，还是会跟外界合作。另外您刚才提到商业模式，您觉得成功的商业模式是什么样的，双方未来在用户运营方面各自会承担什么角色，因为用户就代表着资源和未来盈利的基础，未来双方在这方面怎么处理这个关系。
何志涛：我们觉得目前像O2O，像游戏，都是有大量的供应商所构成的，这个上面无论是联络还是海尔，我们自己做不了，我们没办法单凭自己把这个服务带给用户。
李莉：商业模式是吧，我觉得商业模式如果说的再往下一点就是盈利模式，各自的盈利模式，比如说现在海尔的盈利模式，未来在智慧的解决方案里，海尔扮演的角色也不仅仅是服务商，我们还希望去做一些转型，通过数据的收集，用户的规模能够衍生各种各样的模式，但是这个模式到底是什么，所有的人都说不上来，但一定不是冷冰冰的机器，用户现在有一个问题，如果用户家电用不坏，永远都和我这个企业没有交集，永远不会找我海尔，只有坏的时候才想起海尔，但对我们来说，我们是希望怎么跟用户做实时的交互，能够零距离的跟大家交流起来，抓住用户才知道用户需要什么，才知道给他提供什么。其实我们也是希望通过合资公司进一步去摸索，我们到底大家的定位是什么，用户想得到什么，用户肯定希望得到免费、便宜的产品。
何志涛：我帮李总补充一下。目前是这样的，我们两个公司的商业模式都不同，海尔作为最大的家电厂商，做的是制造家电，制造海尔的品牌，把产品卖出去。联络互动是帮助所有的智能家电公司做服务，如果看两家公司财务结构就会发现，联络的销售收入来源于运营和服务，目前这两个公司加起来做合资公司，就可以实现软硬结合。我们觉得当我们做到软硬结合的时候，海尔更希望合资公司具备像联络的智能手机一样的，能够通过运营和服务造成相对较好的营收，而我们也是希望联络互动有最好的最强大的家电厂商合作，在原来没有涉及的领域当中，获得更大的市场地位。
第二个问题，合资公司本身是独立的，把资金和人才都投入进去以后，在联络和海尔各自决策当中来讲，合资公司是一个独立的公司。所以他所有的用户，他的品牌都是隶属于这家合资公司的。
Q：我的问题是您怎么看待U+目前的生态建设，联络互动是否会继续寻求和智能家居的合作。目前与海尔的合作具不具备排他性。
何志涛：我们目前成立的合资公司对于市场中智能家居的改造是不挑品牌的，我们认为无论是任何一个品牌的家电品牌的产品，我们希望能够做的事情都是提供一个完整的方案，让用户去体验整体的智能家居。作为联络互动本身我们在智能家居领域当中目前选择的合作伙伴只有海尔一家。
Q：因为像李总刚才说的，我们跟海尔的合作，合资公司的独立性是不会局限于某一个品牌，会引进其他的品牌，我们接下来比如说研究出一款跟空调的智能的合作一个功能，是海尔的品牌有优先使用，还是谁先来投资谁来用。
何志涛：未来我是合资公司的董事长，我们认为合资公司当中因为做的是整个智能家居的覆盖，我们只看最好的产品，如果海尔的产品在这里是最好的，一定是优先的，如果有其他品牌，在那个领域当中做的最好，我们也会优先选择他，如果做的最好，我们希望提供的方案是让老百姓花最低的成本，享受最好的智能家居的服务，所以从这个角度上来讲，之所以是合资公司，而不是说一个战略合作的核心原因就是希望他具备一定的独立性。
李莉：这样其实对于海尔也是有好处的，可以反过来倒逼。我压力会很大，我就会拼命去做更好的产品，所以这也是在挑战我们自己。
Q：您刚刚说用户运营是完全独立的，这个是不是意味着合资公司从零开始积累，还是可以对接U+，也可以对接联络，U+和联络的用户是什么样的关系。
何志涛：我觉得是合资公司在市场上最大的优势，因为他背后的两个公司是各领域最大的，我们都会把优势导入到合资公司，让这些用户优先去体验合资公司带给他们的服务和运营，包括智能运营的智能家居的场景。大家会发现我们对于这个合资公司的投入不仅仅是资金，包括人才，包括资源，甚至刚刚李总也介绍包括海尔的门店，售后体系，包括运营，和每个用户当中体验机制。
Q：这个合资公司从某种程度上来说，是在帮U+运营用户，未来跟U+是收入分成制还是说收入完全是属于合资公司。
何志涛：是不同的层级，U+本身的层级更多做的是对接，刚才有介绍，包括跟苹果、跟谷歌、跟微软、包括跟华为去对接，大量的用户和硬件产品，把他们加入到了U+这个平台当中，但是U+的平台当中哪些用户，这些用户在做什么呢，怎么样去运营和服务这些用户呢，是通过合资公司来实现这个目标。不仅是对接，对接完了希望能够把运营提供给他，服务提供给他。
Q：运营从U+排过来的客户，获得一些比较大的收入，合资公司的U+是什么关系。
李莉：刚才讲用户获取，用户实际上属于合资公司，但是因为它无论做什么，都需要把用户先抓上来，先注册上来，然后再活跃，然后产生收益，但是产生收益以后，前期有可能U+这个平台，有可能是先免费给合资公司使用，但是后面如果大家都有收益了，其实U+的平台也是给这个公司、给这个用户交互做了很多的贡献。其实也应该有一定的收入，所以，这次双方合作的直接收入还是其它收入，都要到时候再去探讨。
Q：关于盘活存量家电还有一个比较细的问题，未来主要是通过哪一种方式实现产品间的连接？无线可能比较麻烦，挨家挨户上门去装也是不太现实的，有些家电是通过红外的模式来实现遥控所有的家电，我想问一下我们是不是也考虑通过这种方式，如果通过这种方式，红外因为是单向传输的，能够实现的体验和交互产品是有限的，不知道这边是怎么样。
何志涛：其实在存量市场的改造过程当中，包括了红外，包括蓝牙，包括无线，都是有的。您讲的是合资公司的优势之一，也是海尔的优势，智能家居的改造一定程度上来讲是需要到家里去实现的。不是摆在家里就智能家居化了，我们需要各个产品做一定的改造，我们目前在我们的尝试情况里面，是通过一些合资公司推出的产品，会把所有产品覆盖掉，是不限于红外、蓝牙和无线的。我记得李总有一页PPT讲的很清楚，她把所有用户与家电的互动分为控制、感知和交互。实际上智能家居的改造的核心原因是直接进入交互的层级，您刚才讲的红外的方式做的依然是控制层面的事。
Q：交互需要一些传感器之类的技术的植入家电里。
李莉：这个没关系，其实现在的家电已经有很多传感器了。我举个例子，冰箱有一个门传感器，有时候冰箱门不关，它就会报警，但这不是个性化的智能生活。如果给家里老人买一台智能冰箱，如果老人一天都没打开冰箱门，它立马就会提醒你妈妈是不是生病了，还是出门了，为什么一天没开门。所以家电产品上面传感器很多很多，关键是怎么样把这些场景、这些需求、这些价值挖掘出来，然后用在人和设备服务之间的交互，我觉得这个是我们要去重要做的。
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