唯修汇塑造全新互联网+ 推进家电售后服务行业改革

互联网 | 编辑: 徐玉洁 2015-09-22 00:00:00转载

你是否曾遇到这样的情况,家里的某个电器出问题了,打电话给售后,师傅上门维修,当维修完师傅开收费单的

你是否曾遇到这样的情况,家里的某个电器出问题了,打电话给售后,师傅上门维修,当维修完师傅开收费单的时候,完全傻眼,普通的换个零件怎么就要五六百呢?不管怎么沟通就是这个价。对于传统家电售后服务乱收费现象,大多数用户已经无力吐槽了。

家电售后服务一直备受用户吐槽,其原因大部分是售后服务体系问题。一直以来,家电售后服务除了企业自身建设的少数维修机构外,通常是第三方维修商为主,而第三方为了自身盈利,对于从业者的门槛设置低、技术把关不严格、服务价格不规范等等,导致服务效率、质量等方面远没有达到用户的满意要求。但如果厂商抛开第三方机构,完全由自己搭建团队,则需要投入很大资源,更重要的是能保证从最根本上解决问题吗?毕竟积累这么久,传统家电售后服务差已成了行业的通病,要扭转没那么简单。那么,要改变这种现状就要做出改革,用新模式替换传统方式,具体怎么改就得看各自的玩法了。

移动互联网+的大热,传统行业都向移动互联网转型以寻求创新突破,家电售后服务玩互联网+也不算新鲜了,关键还得看谁玩的更好,把这个行业看的更远。作为专注于家庭服务后市场服务商,唯修汇的变革玩法就是利用互联网+搭建售后服务平台,将售后服务中的家电厂商、师傅和用户三者之间形成闭环。通过平台智能运营和严谨的算法,让师傅与用户点与点的直接对接服务,不仅大大缩减了售后流程,也帮助他们节省了花费在第三方机构上的一大笔费用,更重要的是进一步提升了用户的口碑。

唯修汇创世人兼CEO周桥先生表示,唯修汇的模式有别其他靠补贴靠培养用户习惯的O2O模式,售后服务原本就是既有的刚需市场,我们是站在行业的角度,去整合并优化产业链。在建立服务标准、简化服务流程、提升服务品质,以及解决配件流通问题诸多方面都面临挑战,唯修汇致力于保障用户的优质生活而努力。

通常情况下,家电出了问题,用户一般是先找厂商,这是基于对品牌的信任。所以,唯修汇的变革玩法是从TO B层面切入,打通整合所有家电厂商、经销商和渠道销售商等企业到平台上。这种方式的优势是用户直接从合作的厂商、经销商或渠道商等引入,不会出现缺乏用户的情况,减少了风险。

当然,服务的前提是必须让用户放心且有保障。而唯修汇的保障来源于以下几点:第一,入驻唯修汇平台的师傅,需要经过唯修汇和厂商双方严格的审核和岗前培训。第二,保修期内品牌商全部承担维修费用;保修期外,所使用的配件均来自厂家原装配备。第三,服务价格公开透明化,并且所有原厂配件均按出厂价配备给维修网点。第四,维修过程中,品牌商全程参与其中,并且唯修汇“全程透明式”体验,用户可以跟踪查看服务中的每个细节,出现问题可以随时提出,令用户真正的放心。

设想一下,如果有一天你邀请了朋友来家里吃饭,煮饭时电饭煲临时罢工了,你是不是会很郁闷。这个时候你在手机上打开唯修汇一键预约,而更让你惊喜的是,师傅在半个小时内就上门服务,不出半个钟把电饭煲修好了,完全没有耽误煮饭款待朋友。这样的服务质量是不是会让人们很满意,对售后服务产生新的评价。

这就是互联网+带给传统行业变革魅力的地方。唯修汇通过互联网+创新模式搭建售后服务平台,构建一个整合厂商、经销商和渠道商等企业与用户之间的售后服务体系,打破第三方维修孤岛。即不再是简单的第三方售后服务企业,而是与企业进行深入全面合作,从而为用户提供专业、安全,且更加便捷的服务体验。

关于唯修汇

唯修汇是深圳唯修汇科技有限公司旗下的智能手机应用,是中国首家的O2O售后服务平台。

当用户的家电出现故障,只需在平台上提交故障照片、描述,即可获得专业的维修师傅上门服务。一键维修,价格合理,服务优质,售后无忧。

服务品类包括:大小家电、数码通讯、办公设备、家具家居。

服务项目包括:安装、维修、保养、二手处理等。

官方网站:http://www.weixiuhui.cn/  

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