【PChome山东淄博讯】广大IT消费者在购买、使用以及产品售后方面都需要具备一定的消费知识，不然等出了事情可谓难说难办。百脑汇始终坚持诚信经营，为维护消费者权益。
近日，有网媒报道了一篇名为《1999元买小米四“山寨”手机 商家否认用户闹心》的文章。事件经过为：淄博的曲女士者在百脑汇淄博店购买一部小米4手机，使用半年后屏幕人为损坏，曲女士带手机至另一卖场齐赛科技城进行维修，维修半小时后齐赛维修人员告知手机无法维修。随后又至小米售后处，经维修检测，曲女士现在手中的小米4手机是山寨货。
曲女士找到当初卖给她手机的百脑汇商户，要求进行赔偿。商户在核对此手机的消费凭证时发现：收据记录的串号与手机盒上串号一致，但与手机内的串号不一致，所以，商户怀疑，该机在送修的过程中被调包了，但是，曲女士对这一说法并不认可。百脑汇商场立刻针对此事件进行调查调解。因消费者和商户达成意见不一致，双方僵持不下，百脑汇服务中心工作人员表示，商场没有执法权，也没有更多办法解决此事，建议曲女士走法律途径。
商场街工商所要求商户提供其进货渠道凭证，并对此事做出了调解建议：由于曲女士向该手机商户讨说法时，商户对曲女士的态度“不礼貌”，因此要求商户就此对曲女士赔礼道歉；对于商户卖“山寨”机一事，仅凭收据和手机盒上的串号与商户卖出手机时所记录的一致，无确凿证据证明该“山寨”机就是该商户所卖，因而无法强制赔偿，具体赔偿解决办法，商场街工商所表示还需双方协商。
因曲女士购买此手机时间过长，且在手机损坏后，没有第一时间拿到正规售后维修处进行维修，造成了事件进展困难重重，责任无法清晰判定的最终结果。顾客、商家都进入到了两难的境地。
为避免类似曲女士事件，百脑汇小编就日常购买IT产品，特别总结以下几点建议，给广大消费者作参考：
1、消费者在购买电子产品时一定要选择有保障的正规IT商场。百脑汇淄博店是全国连锁IT商场，诚信、踏实、服务、创新是其经营理念，对于商户有着严格的监督管理机制；为消费者设有专门的客户服务中心，消费者有任何购物问题都可以向客服反映，客服人员将会悉心解决问题。曲女士在商户出现协商困难后及时向百脑汇淄博店客服中心寻求帮助，客服在第一时间对事件进行了调查和调解，以便事件能继续协调进行。
2、在购买完产品后，一定要让商家开具正规单据，产品名称、购买时间与地点、商品信息等都要面面俱到。百脑汇为消费者提供统一、带有商场识别性的正规单据，不会让消费者在出现问题后奔走无门，只要是百脑汇商户所售出的商品，百脑汇淄博店会承担售后责任。
3、亲自检查商品的完整性，看是否为新机；机盒串号和机身串号是否一致等。
4、在数码产品出现使用问题时，一定要到正规的维修售后处进行维修。正规数码商品都有相应的官方售后处，如果商品出现了问题一定要第一时间到官方售后进行维修，不要到其他地方或者是不正规的售后场所进行维修。此事件中，曲女士在手机损坏后没有第一时间选择到小米售后和百脑汇淄博店进行维修，而是去了齐赛第三方维修点进行维修，问题出现后难以正确辨别到底是那个环节出现了问题，导致责任的归属判决产生分歧，所以提醒消费者，千万不要擅自随意维修商品。
曲女士的事情值得消费者进行借鉴和深思，作为消费者要懂得消费知识，维护自己权利；商场也要继续秉承诚信经营，凡事从消费者的角度出发，全心全意为消费者服务，做好己任，严格管理，从而促进共同的发展。
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