PPTV电视“五免”政策深度解读（五）：免安装费打造售后服务典范
目前，随着互联网生活模式的不断深入，人们的生活开始逐渐趋向智能，电视作为家居生活不可或缺的重要物件，为智能电视的蓬勃发展创造了最佳机遇。据AVC奥威云网提供的大数据显示，2015年上半年，中国地区电视出货量为2341万台，其中，智能电视占比达到近年来最高值。
面对激增的市场需求，智能电视市场的竞争也愈发激烈，但同时，智能电视行业的发展也尚不成熟，从宏观上来讲，除电视硬件与内容还需更多的时间积淀之外，围绕智能电视的附加服务也还在逐步建立阶段。其中，区别于传统电视，对于大多数消费者，特别是老龄消费者而言，智能电视的安装、使用等存在一定障碍，智能电视的售后服务成为了目前智能电视厂商急需解决的问题。
PPTV电视作为行业的后来者，不仅力求在硬件与内容做出突破，也寄希望于依托苏宁的售后服务优势，成为智能电视行业售后服务的榜样，实现后来居上。因此，在上月29日PPTV智能硬件品牌日上，PPTV电视正式推出“五免”政策，承诺免除年费、免除广告、免费让用户收看清画质、免配送费、免安装费。这使得PPTV电视成为了目前智能电视行业第一家也是目前唯一一家在售后环节完全免除配送、安装费用的厂商。
对此，业内人士表示，PPTV电视此举在于打造纯粹的智能电视厂商形象，让消费者、用户更多地关注电视本身，而不被某些细节所困扰。一直以来，电视作为大家电，其安装及售后都是消费者较为关注的问题。特别是针对智能电视，如何安装如何接线，甚至如何使用都是让新用户比较头疼的问题。然而目前智能电视市场，大多数厂商都会收取电视的安装费用，少则一百，多则几百元，而刚刚购买了电视的消费者对这笔费用的支出难免心有不甘。针对这样的现状，PPTV电视决定彻底免除电视安装费用，还消费者本来的权益。另一个值得注意的情况是，不少老年用户，操作功能相对复杂的智能电视不免有些难度，售后人员亲自上门服务，成为了一个刚性需求。
PPTV电视总经理常江也表示，PPTV电视输出的是内容，电视只是内容的载体，我们希望用户给与PPTV电视的反馈，是基于电视本身的，而不是配送、安装这些售后的环节；既然PPTV电视有这样的目标，同时也有苏宁在售后方面的天然优势，那免费安装，是一件理所当然的事情。
不仅如此，依托苏宁在线下经营多年积累，PPTV电视的售后团队也是目前国内覆盖面最广、专业性最强的团队之一。据悉，苏宁已经在全国建立了近4000家售后服务网点，除一、二线城市已经实现100%覆盖外，苏宁在全国三四级乡镇市场的售后服务网点覆盖率也高达60%，并且这一覆盖率还在逐年攀升。凭借超高的售后服务网点覆盖率，苏宁全面实现了“有电器销售的地方就有苏宁服务网络配套建设”的目标。而目前，苏宁也已建成总计超过1000人的客服团队以及7800人的专业维修工程师团队。不仅如此，为提高售后安装、维修人员的作业技能水平，苏宁也建立了完备的内部培训体系，做到了服务人员100%持证上岗，创造了终端服务精英团队。
PPTV电视售后服务的建立与完善在行业内尚属首次，这也让PPTV电视相较于其他厂商能够更多地将精力放在电视硬件升级、内容扩充上；而从行业的角度来看，免运费、免安装费打造智能电视软性服务，让用户更多地关注电视本身，也是智能电视行业的发展方向。
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