随着线上对线下一拨又一拨的攻势下，将如何发挥自身优势应对电商的冲击呢？是安常守故，还是迎合趋势选择转型？
【11月27日 PChome安徽行情】 在合肥，如果您想购买数码产品，最先想到的一定是百脑汇。可覆巢之下安有完卵？随着线上对线下一拨又一拨的攻势下，将如何发挥自身优势应对电商的冲击呢？是安常守故，还是迎合趋势选择转型？为此本网对百脑汇合肥店总经理温伟捷先生（下文简称“温”）进行了一次专访。
百脑汇合肥店店总经理温伟捷
打破传统模式，寻求突破创新
记者：线上对线下冲击那么严重，你觉得传统IT卖场的黄金时代已经远去了吗？你如何看待这场电商与传统卖场之间的博弈？你如何看待这场电商与传统卖场之间的博弈？
温： 我觉得这种说法是错误的！线上与线下是两条平行线同步发展，不会因为其中一个做得特别好，另一个就消失掉，而是各取所需。我们把人群分成很多类型，有些人喜欢宅在家中不出门，他的消费习惯就会倾向于网购；有些人喜欢四处走走逛街，他的消费习惯就会倾向于线下卖场消费，因为线下可以看得到、摸得到、闻得到产品，而线上却 无法办到。产品的属性不同加上消费习惯的不同，导致线上、线下有两种不同类型的消费者在支撑着。
记者：相比电商，百脑汇这样的传统IT卖场有什么样的优势呢？
温： 首先，是集中的效应。到目前为止，百脑汇在全国有25家门店，都是集中在最热闹的一级或者二、三级城市，而不是四处的遍地开花，而这样一个密集度比较高的人群里面足够支撑整个消费能力。另一方面，百脑汇目前在整个IT卖场里很专注。只要是顾客想要买到好的、高品质的产品，我们都愿意提供，而这些优势是线上所没有办法去比较的。
市场是顾客决定的，靠与顾客的经营关系及服务的满意度支撑!
记者：目前合肥乃至全国的IT卖场状况怎么样？
温： 百脑汇合肥店算是在各方面表现非常靓丽的一家门店。从整个中国来看，这两年的IT市场的确是受到一些震荡。而结果并不只是线下不好，其实线上也受到了非常 大的影响。可以说双方是各取所需下，各有自己的一片天。现在要比的不是谁好与不好，而是比谁的服务品质比较好，比谁的顾客经营关系更融洽一点。市场是顾客 决定的，当大环境不好的情况下，是要靠平常跟顾客的经营关系，服务的满意度支撑的。
记者：一些传统IT卖场信用低下，个别商户利欲熏心，经常受到消费者的投诉。请问，百脑汇是怎么解决这样的问题的？
温：虽然百脑汇都是通过出租席位的形式给商家来经营，但是我们很关心整个CRM后台的管理。比如说我们有商服、客服，把过去到现在所有跟顾客做的活动留下顾客的姓名、电话。尽量去记录到整个商家跟顾客购买的行为里面，以便于我们在商场做日常活动又把顾客找回来。
我们跟商家的关系不再只是关心商家这个月租金交了没有，而是更关心商家。比如，华硕、联想最近卖的如何？有多少顾客信息增加？回头客有几位？这些顾客有什么 特殊性？了解商户有什么需要我们协助的事情并做好顾客的回访工作。目前在整个中国IT卖场里面，也只有百脑汇对顾客的关注度更加强烈！
记者：百脑汇未来是否在提高消费者认可和信用度方面有什么新的制度？
温： 费者认可度和信用度是因为他在购买某样产品以后产生的，而百脑汇到目前是百分之百的负责任，任何一位顾客在商场里面购买手机、笔记本电脑，只要他有任何的 疑问，或者他觉得这个经销商没有办法解决他的问题。欢迎他随时回来，不管是品质方面，还是交易的价格，我们的商服人员会给他一个满意的答案！
经营的内涵、内容比平台与渠道更重要
虽然，像这种情况在中国很多，各大城市都有因为商家跟承租方有买卖纠纷问题，甚至走上街头抗议的都有。但至少百脑汇对于这些经销商负责任的态度，跟对顾客、品质坚持的的态度到目前为止是没有改变过的！
规划智能穿戴、智能家居区块是未来发展的趋势
记者：不知道您是否了解，为了应对电商的冲击，迪信通也开始在转型，比如在合肥开设一些偏于顾客体验的智能数码生活馆。未来百脑汇也会有类似或其他形式的转型吗？你是怎么看待这种改变的？
温： 会的，而且正在进行当中！我们计划在2016年上半年做楼层规划与换约的时候，把智能穿戴、智能家居这块特别提案出一个区域。我觉得这是未来发展的趋势，市场的 决定不在于百脑汇，而在于消费顾客。顾客有什么样的需求，我们就会跟着走。IT产业已经走到一个智能穿戴、智能家居的阶段，所以我们整个商场，包括产品结 构都会跟着做调整。只要哪方面有顾客有市场，我们一定会朝着那个方面去做的！
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