春寒料峭的时节里，大山深处还在氤氲着冬的余韵。牵着马儿沿着山间小道迤逦而行，薄雾下的行走别有一番情趣。可崎岖的山路让长期生活在蜀道山区的村民出行上都极为不便，而物流要想送货进山，更是一个不小的考验。元宵节刚过，海尔服务就接到了一个来自大山深处的订单。
原来，老家在四川省渠县鲜渡镇三庙村的况女士，常年在外打工，今年难得回家过年，在目睹年迈的父母还在手洗衣服的情景后，受到极大触动。返城务工的第一天，她就在海尔商城上为老家的父母买了一款洗衣机。
为了让老人早点用上洗衣机，况女士在订单中特别注明，希望第二天就能送到。但是，当海尔星级服务中心的罗师傅联系上况女士的父亲后才得知，要到达大山里的村子，先要走30公里的山路，然后还要翻越两座大山步行5公里才能抵达。这的确是一次艰难的旅程，可罗师傅还是当场向用户保证，第二天保证送到。为了确保顺利通过大山蜀道，他提前打电话到当地镇上租了一匹马。
2月24日早晨5点多，天还没亮，罗师傅便开上车、带着海尔洗衣机出发了，辗转三个多小时抵达镇上。紧接着换上早已租好的马匹，将洗衣机捆扎固定在马背上，红棕色的马儿便驮着沉甸甸的孝心走进了大山深处。
“蜀道之难难于上青天”。两个多小时的翻山路，罗师傅要面对杂草丛生、颠簸起伏的山野，也要提防冷不丁出现的陡坡和兔洞，而湿润的土地更是让人和马走的深一脚浅一脚，人走累了还好说，马走路累了还要闹脾气，罗师傅一边要着急赶路，一边还要照顾马的情绪，颇有些让他哭笑不得。
终于，在下午2点多的时候，罗师傅和他的“马队”按约抵达用户家中。检查机器、拆卸、安装，贴心的罗师傅张罗着用户安装使用的每一个步骤，还特地嘱托老人注意用电安全。况女士的父亲是一位憨厚的农家人，此时此刻面对远道而来的罗师傅，也是连连竖起大拇指，称赞道“除了海尔服务送货快之外，安装洗衣机的小伙子也很贴心！”
一直以来，很多偏远山区的商品配送都长期处于“盲区状态”，但海尔服务却始终把做好“最后一公里”作为满足用户需求的第一步，蜀道难，却难不倒真诚的海尔服务，“按约送达、送装同步”更不仅仅是一句浮于表面的口号，在它的含义里，包含着海尔服务兵对用户承诺的深切理解，也体现着时刻“以用户为中心”的服务精神。
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