今天，2016京东3C战略发布会暨3C购物节启动仪式正式开启，宣布将3C业务整合成营销平台，并以京东现有的渠道、物流、大数据、金融等方面的优势为品牌商提供一揽子解决方案。京东3C事业部总裁胡胜利等京东3C事业部高层出席了会议并在会后接受了专访，针对3C战略升级后的一些规划和细节进行了解答。访谈中，京东3C事业部总裁胡胜利一在强调，京东始终把消费者的利益放在第一位，追求消费者的极致体验。
专访现场
3C品类一直是京东商城最为重要的支柱品类，此次发布会不仅是京东3C事业部第一次以全品类联合方式进行公开亮相，更揭开了京东3C平台价值全面升级的序章，大会公布了京东3C升级计划，集中展现了其强有力的整合、创新和增值能力。同时，大会还启动了京东3C购物节的促销战役，4月必将会掀起一轮来自京东3C的聚能风潮。
把消费者的利益放在首位
在整个互联网圈子里，“用户体验”一直是平台和用户在强调的内容。而京东在用户体验方面，创业12年来，始终把消费者的利益放在第一位，追求消费者的极致体验。据胡胜利表示，这也是京东能够在整个B2C的市场持续领先的秘诀。
在胡胜利看来，京东整个3C的新战略，总结起来就是整合和是开放，向合作伙伴开放，对内和对外开放，跟合作伙伴一起持续创新，实现共赢。这个共赢，最终是为消费者服务的。京东作为全中国最大的自营式电商平台，其本质是为消费者代言。
京东作为一个综合电商的本质，就是提供别的线上线下平台所不能提供的更好的极致的服务体验，服务能够产生最好的溢价。并以此来解释为什么这么多年来，在整体3C市场增速放缓的境况下，当京东3C的市场是领先者的时候，还能够持续保持高速的增长。
胡胜利还表示，京东3C今年一季度的增长也非常好，其实本质在于你能否提供消费者所需要的极致的服务体验，能产生服务的溢价，这是京东品牌、品质、品商的根本所在。
从产品零售商转向品牌服务商
会议期间，京东3C的各位负责人还一直强调从产品零售商向品牌服务商的升级转变。胡胜利表示，今天把3C事业部本身的渠道，到市场部的京腾3C计划，到京东3C运营体系的运营部分，到京东金融，整个板块给大家做出的是全景式的展现。这一点本身，就充分展现了京东跟别的平台完全不一样的能力。这种完全不一样的能力，站在消费者的角度，能够实现不同用户群的定位，不同的品牌不同的定位。站在供应商的角度，不同的品牌调性，用户的画像，提供不一样的营销方案。
“京腾3C计划”是京东社会化营销的重要战略，也是为用户、客户提供更优服务体验的重要方式。京腾计划的核心就是利用腾讯生态的海量用户，尤其是在微信手Q这些大的APP平台上面的海量用户，再结合京东1.55亿的高品质的购物用户来建设品牌，同时又可以拉动销量，做到品效合一。在微信和手Q这样的APP里面，消费者在一个闭环里，从品牌建设到最后购买是一个完整的闭环，所以有绝佳的购物体验。品牌建设、商业交易、数据打通，最后形成一个闭环的购物流程。站在消费者的角度，能够实现不同用户群的定位，不同的品牌不同的定位。站在供应商的角度，不同的品牌调性，用户的画像，提供不一样的营销方案，为所有的品牌供应商提供完全不一样、差异化、定制化的服务。正是因为京东能做到这一点，才会在市场中保持领先优势。
跨品类整合 人人都是自媒体
目前粉丝经济已经成为厂商和各大平台比较关注的营销方式，而对于电商起家的京东来说，它拥有着更加庞大的客户群体，可以产生最真实的声音，京东目前再做的另一件事，就是把用户的声音最大化，让用户成为最有价值、最具说服力的自媒体。据京东3C事业部营销中心负责人褚世元介绍，京东对于品牌厂商有一个评价的指标，也就是我们熟悉的晒单跟商品评论。所有在京东首发的新品，好评率要达到95%以上。这不仅仅是对厂商产品质量的监督，我们更希望的是客户可以看到每一款产品真实的购买感受和使用反馈。
我们经常可以在晒单区里看到非常专业的晒单内容、点评内容甚至是使用评测。在这里面，用户产生了很多真实的内容，有质量的内容。这些晒单和评论不但可以让厂商根据用户需求，对产品的进行升级和优化。也可以直接影响其他用户的购买，或者推动他们的购买需求。所以当京东用户愿意去分享的时候，就自然而然的就成为了一个自媒体传播的渠道。不管是京东的APP端，还是手Q购物端，在这里面都有整个玩3C的入口和社区。作为京腾计划里的一环，微信购物圈也是京东自媒体未来的一个通道。
在这个人人都是自媒体的时代，京东计划让普通用户也变成自媒体人。只要是用户产生的优质内容，京东就会帮他把内容推广至京东的3C社区、APP端、微信手Q端，让用户的每一个晒单和评价都会更有意义，未来京东也会对这些优质用户进行“京东自媒体人”的认证。从而构建3C社区，让用户真正能玩起来，乐在其中。
与自媒体内容想结合的是，在对内整合方面，京东会加大跨品类整合，这是目前别的平台和别的商业模式很难做到的，结合到京东的品类下沉，渠道下沉，数码品类能做的东西更多，比如农村市场的需求，举一个例子，我们的音箱、平板，可能北京用户更多的需求是iPad和华为大品牌的平板，对音箱可能是漫步者的这种品牌，可能去到农村市场，顾客需要的音箱是播放功率很大，并且价格相对来说比较便宜，并且自带话筒和碟片播放器的这么一个音箱。比如我们的平板，有可能他需要的是不只能上网的平板，他还需要能看电视、听收音机，能做的事情比较多的这么一个产品，我们会进行渠道上的整合。
京东3C事业部数码业务部总经理杨啓焜表示，京东目前需要在营销方面重点做的，一个是跨品类的营销整合，一个是跨渠道全方位定制产品的整合，这是今年数码部门我们要去做的这两件，在营销方面比较重要的事情。
渠道下沉 打造物流优势
O2O是现在很多企业都在着重发展的业务，京东也在渠道下沉方面做了很多的事情，以前提到京东的O2O是京东到家，以后可能不只是京东到家了。关于渠道下沉，胡胜利说，“其实我今天讲整个的演讲内容，分为两个部分，一个是回顾过去，一个是下一步3C计划的升级版。我讲那么多案例，其实想表达的意思，其实我们渠道下沉，除了线上的四大关口，要超级组合，给消费者一个极致购物体验之后，我们已经进行了很长一段时间，也有一个持续的实验、摸索、拓展，不断总结、推进的过程，直到今天为止，我觉得这个时机已经完全成熟了。
“我们把过去继往我们京东配送员、乡村推广员，所有的案例举出来，把所有的经验总结出来，形成了一整套的渠道罗盘。今天把华北区的老总请过来了，我们下一步会进一步去推动落地。我们陪送员的车子外壳都被涂成超级品牌日的样子去展现给消费者，我们的配送员在配送产品的时候，会把超级品牌的内容，通过扫二维码的方式给消费者呈现。
“今天我说了一句非常关键的话，我们京东已经具备了线上线下一体化操盘的能力，我们也能够解决品牌供应商关心的线下的痛点，尤其是四六级市场，一切美好的事物才刚刚开始，接下来你会持续看到我们在各个渠道下沉领域持续的推进，以及持续的创新。”
京东3C事业部电脑办公品牌合作与发展部总经理汪延领补充道，渠道下沉给京东3C帮了一个大忙，在2015年，京东3C事业部有一个城市计划，主要覆盖了地级市和一些发达的县级市，2016年，京东3C会继续向县，甚至向一些镇去合作，而且也会跟文化部这样的单位，以及友商英特尔去合作，把全国现在这些网吧体系，真正打造成为各个级别城市里面真正的文化中心，和科技的中心，和现代的技术，发展成在社区这个层面的展示中心，这样能够更好符合整个社会的发展，和推动整个社会的发展。
在2016年，京东3C也会继续加深跟硬件厂商的合作，会努力的把游戏类的设备，特别是在电脑这个领域里面，推上一个新的高度。另外去满足客户个性化、定制化的需求，比方像游戏类的产品，基本上就是满足客户需求的一个产品。目前来看，整个的社会随着社会的发展，过去一到三级的游戏市场比较发展，现在四到六级的游戏市场，逐步蓬勃发展起来了。
在物流的发展方面，胡胜利讲到，京东作为一个售后服务最大的我们是自建物流，配送环节是自己的员工，无论用户买什么样的产品，如果不满意需要更换，或者需要维修，京东的配送员能够上门取件，这是最独一无二的服务。这是京东在解决3C数码类产品售后方面最大的优势。
此外，京东还有自己基于3C的售后服务的维修中心，并已经取得了包括三星、华为很多品牌在内的售后授权。取得售后授权，京东就是这些品牌服务商的售后服务中心，能够以售后服务商的身份，来直接在京东采购的售后服务，解决问题的速度更快。这一点也已经成为了京东的核心竞争力，这是京东从品牌零售商向品牌服务商升级的一个重要内容。
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