“会议圆满结束，感谢各位领导和朋友同事的支持，2016争取再创佳绩！”这是4月26日刘克松发在朋友圈的一句话。从这么平实、甚至会被80后、90后认为是制式、乏味的一句话中，根本看不出他的喜悦。
刘克松就是个80后，是广东东莞常平恒毅家电维修服务部的总经理，他内心的喜悦来自于在这次“会议”上获得的“海尔集团年度十大服务标兵”称号。海尔共有10万售后服务兵，刘克松属于实打实的万里挑一。
刘克松在进行MX7多联机调试
匠人都怕丢脸
“刚开始学艺不精，一台机器从中午调试到半夜，虽然用户认可了我的工作态度，可自己心里不踏实。后来就慢慢学习，去研究这些技术，手艺也就好了很多。”刘克松说，中央空调维保是门学问，产品越是更新里面就越值得琢磨。
刘克松的手艺好了多少呢？通常30分钟完成一组中央空调的故障排查属于正常，在4月19日海尔中央空调金牌服务师全国总决赛上，刘克松花了5分钟时间，完成了MX7多联机调试、MX6多联机、磁悬浮离心机、水冷螺杆机、风冷模块机共5组中央空调设备的故障排查，准确率100%。平均1分钟1组，速度是行业的30倍。
刘克松对匠人的理解就是手艺人，靠手艺吃饭。“年轻的时候碰到过一回，从35楼掉到33楼，身上就一根安全带。也就仗着那时胆子大，满脑子光想干活了。”同样是来自广东的张海滨也有类似经历：他从3楼平台掉落，被安全带吊挂在半空中。他不是害怕而是觉得丢人，怕被人笑话技术不过硬。
张海宾
而来自烟台的马明涛和姜恒利老哥俩，已有二十多年的老资历。这两位进入海尔中央空调金牌服务师全国16强的高手，在比赛中却有一个题目得了0分——磁悬浮离心机故障排查这道题他俩都直接放弃了。
他俩乐呵的说，这次比赛最大的目的就是奔着注定得0分的题目而来。在他俩服务的烟台地区，还没有磁悬浮离心机项目，没有安装维保经验；而海尔磁悬浮中央空调现在正以每3天一个新项目的速度扩张，并且以覆盖全国所有地级市为目标，他们就为学习磁悬浮而来，而且据说很快就将有用武之地。
海尔磁悬浮10年，从刚起步到远销海外，海尔中央空调20年，从首创中国家用中央空调到进军北京奥运会、为全球建筑进行绿色节能改造，一步一个脚印，走得踏实也慢慢强壮。如今的空调市场并不好做，不单是因为经济不景气，用户个性化需求也越来越多，对服务的质量更是看重。
但海尔中央空调的成绩异常突出，在2015年行业下滑10%的背景下却逆势增长，这除了过硬的产品质量外，背后的服务团队更是撑起了半壁江山。不管多大的项目，前方合同签完的那一刻起，安装、维保的具体执行就交接到了售后服务团队手中，海尔中央空调的品牌形象和口碑也交到了他们手中。
一句话相伴20年
陪他们走过二十余年的，有海尔中央空调的迭代产品和每一个用户，更有“真诚到永远”。
“我们那会就讲究用户永远是对的，说实话，我们自己都觉得挺苛刻。”可这句马明涛觉得苛刻的宣言，海尔愣是坚持到了现在。“真诚到永远”的理念吸引了千家万户的关注，却吸引了更多的人走进海尔的大门。海尔中央空调的服务团队说这个理念很走心，也逐渐踏实了他们的念想，怕苦怕累？那就别做这行。用户不满意？那就是你的问题。
张海宾
而来自烟台的马明涛和姜恒利老哥俩，已有二十多年的老资历。这两位进入海尔中央空调金牌服务师全国16强的高手，在比赛中却有一个题目得了0分——磁悬浮离心机故障排查这道题他俩都直接放弃了。
他俩乐呵的说，这次比赛最大的目的就是奔着注定得0分的题目而来。在他俩服务的烟台地区，还没有磁悬浮离心机项目，没有安装维保经验；而海尔磁悬浮中央空调现在正以每3天一个新项目的速度扩张，并且以覆盖全国所有地级市为目标，他们就为学习磁悬浮而来，而且据说很快就将有用武之地。
海尔磁悬浮10年，从刚起步到远销海外，海尔中央空调20年，从首创中国家用中央空调到进军北京奥运会、为全球建筑进行绿色节能改造，一步一个脚印，走得踏实也慢慢强壮。如今的空调市场并不好做，不单是因为经济不景气，用户个性化需求也越来越多，对服务的质量更是看重。
但海尔中央空调的成绩异常突出，在2015年行业下滑10%的背景下却逆势增长，这除了过硬的产品质量外，背后的服务团队更是撑起了半壁江山。不管多大的项目，前方合同签完的那一刻起，安装、维保的具体执行就交接到了售后服务团队手中，海尔中央空调的品牌形象和口碑也交到了他们手中。
一句话相伴20年
陪他们走过二十余年的，有海尔中央空调的迭代产品和每一个用户，更有“真诚到永远”。
“我们那会就讲究用户永远是对的，说实话，我们自己都觉得挺苛刻。”可这句马明涛觉得苛刻的宣言，海尔愣是坚持到了现在。“真诚到永远”的理念吸引了千家万户的关注，却吸引了更多的人走进海尔的大门。海尔中央空调的服务团队说这个理念很走心，也逐渐踏实了他们的念想，怕苦怕累？那就别做这行。用户不满意？那就是你的问题。
姜恒利
其实在海尔中央空调的售后服务团队中，和老马、老姜持同样观念的人不在少数。干一行爱一行，说的容易做的难，海尔央空这支服务队伍缘何能爱上自己这行？就在于那一句“真诚到永远”。
劳动者的尊严
下面该余波出场了。他是个90后，却在中央空调售后服务这个领域做了10年时间，被称作“年轻的老师傅”。
余波
如果开头说刘克松是“万里挑一”，那么余波就是“万里第一”：海尔中央空调金牌服务师大比武，他在一万多服务兵中拔得头筹。决赛最后关头他PK掉的，正是刘克松。
余波回忆起自己的“老”故事，说有一件事他始终忘不了：
“当时一个水机用户遇到问题，等我上门的时候发现其实是保险丝坏了，所以我就实话告诉他，就是个小问题。但他拒绝为换保险丝付款。其实我本可以不告诉他真相，随便说个大问题也就过去了，可做事不该只为了钱，至少得图个问心无愧。”
余波这种人不多见，但在海尔很常见。老师傅们说他有海尔服务人员的骨气，做事心里有杆秤，而这也是年轻一代很珍贵的东西。论行业，余波算不上传人，但是个合格的后继者，他做的事不大，却活的很有尊严。
余波作为新一代传承者的进取心绝不在于“点球绝杀”刘克松，夺得海尔中央空调金牌服务师第一名，而是看到了前辈们在海尔搭建的服务兵创业平台上的作为。刘克松、张海滨、马明涛、姜恒利，以及其他越来越多的优秀服务兵已经成为海尔“创业合伙人”；他们都有着总经理的头衔，更有着每年上百万的营业额。
在海尔平台上创业，让当代的售后服务人员感到更有尊严。
海尔中央空调顾服总监牛兆学评价说，售后服务人员如果做起市场业务来更有优势，因为实践让他们更懂产品以及全流程服务。而更让牛兆学安心和骄傲的是，马明涛、刘克松、余波代表的老中青三代服务人员都有着清醒的认识——安装、维保是本分，在此基础上的自创业才真正体现个人和团队的价值，实现劳动者的尊严。
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