创新拥抱改变 富士施乐中国高层采访

PChome | 编辑: 蒋振龙 2016-07-26 19:01:00原创

日前,富士施乐在北京举办了主题为“携手富士施乐拥抱改变”的媒体沟通会,为与会者分享讲解了富士施乐的新一代打印管理服务。沟通会期间,富士施乐(中国)有限公司全球服务部市场及业务发展总监葛清泉与参会的各位媒体就富士施乐新一代打印管理服务及富士施乐的发展等问题进行了沟通与探讨。

全新打印管理服务不仅沿袭了传统打印管理服务通过管理文印设备帮助企业优化打印环境、提高生产力、降低成本等特色,还可无缝整合企业办公、移动办公及云打印等不同环境的文印设备,并提升整体信息安全性、优化和自动化所有文件相关的工作流程,助力企业以更低的运营成本实现更高效、便捷、顺畅的沟通。新一代打印管理服务的推出,不仅是富士施乐在为企业创造价值、向提供有利于人们沟通的解决方案及服务转型的又一重要举措,也标志着富士施乐自率先推出打印管理服务以来再次引领文印外包服务的发展,推动整个行业步入移动互联和云的全新时代。

为什么要拥抱改变?

移动互联、ICT以及云技术的快速发展,给我们的生活和工作方式都带来了巨大的改变。

说到改变,我们先来看一张图片。这是 2005年,在意大利梵蒂冈的圣彼得广场的一个集会现场挤满了人。在人群中,我们看到只有一个人拿着手机在拍照。而到了2013年,同样也是在圣彼得广场的一场集会,我们发现所有人都在用各种各样的设备拍照,包括手机、ipad。仅仅八年的时间,我们就能够看到如此巨大的变化。

 2005 年                            2013年

2015年Gartner曾预测,未来到2020年,将会有250亿项事物相互关联,每个人需要在各类平台上同时操作三个事物,所有这一切都以数字和网络作为平台。而在这个过程中,唯独看不到的就是纸张。

富士施乐和很多企业共同面临的一个非常大的挑战,就是文件管理的无纸化需求。但企业并不仅仅希望通过无纸化降低成本,在整个与文件管理相关的流程中,企业还需要更加安全的信息环境,因为有太多的信息都是在网络上流转和交互的。而这些网络上所流转和交互的文件的信息安全性是非常重要的。同时,在文件管理的过程中,企业也希望各项工作流程能够被简化,能提高办公效率,还能降低这些因文件管理而产生的内部资源的消耗。

此外,企业都在追求更好的投资回报。就是在文件管理的过程中,企业投资后,能够带来多少收入?多少利润?同时,能否提高效率,包括能否实现移动办公,以及因移动办公所产生的新的问题和需求。这也就是另一个需求——提高生产力,这些都是企业的真正需求,而不是仅仅降低成本。

富士施乐希望借助文件管理解决方案及外包服务满足企业内部管理的需求,包括高效、顺畅的沟通,以及移动办公和高效的管理流程。我们希望为企业解决有关文件管理的业务流程问题,让企业通过将非核心业务进行外包,减轻负担,提高生产力,也能更加专注于核心业务,从而实现增长。

富士施乐全球服务业务的发展历程

施乐公司发明世界上第一台静电技术的复印机是在1959年。而施乐公司早在1956年就在芝加哥签署了第一份文件管理外包服务合同。此后,随着市场的发展和时代的变迁,富士施乐不断推出硬件产品,包括数码多功能设备、彩色打印机、静电数字印刷机,以及文件管理解决方案。而在这个过程中,直到2007年,富士施乐的文件管理外包服务都叫施乐商业服务XBS,这整整有51年。

1997年,富士施乐开始在中国开始提供文件管理外包服务,并于2007年正式启用全球服务业务的新名称。目的是希望为企业提供能应对市场日益全球化带来的变化和挑战,为企业提供具有全球统一标准的文件管理外包服务。举例来说,不管在美国、英国还是中国,麦当劳的口味、口感都不会因为地域的不同而产生差异。同样,我们也希望富士施乐的客户也是如此。比如客户总部可能在美国,也可能在德国。富士施乐或者美国施乐与客户签署了一份全球的办公室的所有输出设备管理的服务框架合同并要在全球范围内实施。在中国,富士施乐也将按照在德国或者在美国总部承诺的服务标准提供同样的服务。全球范围内各地服务100%的标准化、一致化。因此我们称之为全球服务业务。

自2007年至今,富士施乐全球服务业务增长3.8倍,并于2013年正式成立富士施乐服务(中国)有限公司。富士施乐全球服务业务的客户遍布括高科技的制造业、咨询服务业、金融等各个不同行业,客户行业的类别广泛并且发展迅速,整个市场对于全球服务的需求在快速增长。

从打印管理服务这一领域来看,在整个亚太区,无论是Gartner还是IDC 对于富士施乐的评价都非常高,富士施乐连续多年在行业中占据领导地位。目前,富士施乐的打印管理服务业务在日本的市场份额超过50%,在整个亚太地区的市场份额近45%。

而在中国市场,今年1月份IDC发布的MPS打印管理服务的市场的分析报告中,富士施乐占据48%的市场份额,也是遥遥领先于第二位和第三位的品牌。

在全球服务的业务方面,前几年,全球服务差不多达到将近15%,而在1999年,富士施乐的业务只占了富士施乐中国整体业务的大概1%——2%。而在这些年中间,富士施乐中国的业务也在以两位数的速度高速增长,全球服务业务能够从原本的1%达到15% 。

富士施乐如何帮助企业优化整个办公环境

富士施乐提供打印管理服务的初期,在优化办公环境时,其实只考虑到了设备和耗材的整体管理和成本的降低。现在,我们开始更多的考虑到移动办公、云打印,以及企业在整个打印管理过程中,如何优化工作流程、进一步降低成本。从另外一个角度,富士施乐从客户的利益出发,深入了解客户的工作环境,帮助客户辨别什么是需要打印的和不必要打印的文件。

举例来说:富士施乐通过提供打印管理服务可为企业节省购买设备的成本,企业只需根据印量支付打印复印的费用,但如果客户要求降价,降低每张印品的价格,总会有价格低到无法再降的时候。所以我们要为企业评估哪些文件是不必打印的,或者可以电子化,这样就可以降低更多成本。这也是富士施乐推出新一代打印管理服务的主要原因。富士施乐在为企业评估文件是否需要打印的过程中,我们就可以通过了解企业的整个工作流程,也就是和文件相关的工作流程。一份文件生成之后,我们通过评估、分析后,判断其是否需要纸质输出。而这样打印量的减少和成本的降低,也是企业所希望的。很多企业都在考虑无纸化。所以既然无纸化已经成为行业趋势,那我们就主动去实现无纸化。

对于已经采用了富士施乐打印管理服务的企业,富士施乐在提供新一代打印管理服务前,会先确定客户的整体打印需求,包括对于网络环境、移动办公、信息安全的需求等,以及日常打印管理的情况。当了解所有的信息后,再对客户现有在的打印管理服务进行成熟度评估。

在打印方面,通过无纸化或者降低成本虽然不可能逆转客户的想法,但我们可以思考如何解决,分析客户有哪些文件需要打印出来,然后把每份文件或者各种文件全都罗列出来,再判断哪些文件可以不打印,如果节省了不必要的打印,成本不就降低了吗?其实不用一味地从硬件角度降低成本,还可以通过减少打印来降低成本。

富士施乐积极转型 加速推进全球服务业务

第一,因为市场在不断发生变化。富士施乐现在也加速推进全球服务业务。以硬件为基础的服务所占百分比正在慢慢的发生变化。

第二,从现在的打印管理服务可以看到富士施乐在帮客户做整体评估,包括评估文件、评估流程。坦白说,这些评估不应该是一个硬件厂商做的,更应该是一个咨询公司做的事情。如何提升一个文件的安全性,如何考量IT架构,数据加密、授权等等,其实很多咨询公司都在帮客户做这样的整体评估方案。而富士施乐是从文件出发,慢慢向跟文件相关的咨询服务、流程管理服务、顾问式的服务转型。

近几年,富士施乐也在积极推进转型。富士施乐不仅把打印、复印的这些基于纸质的文件定义为文件,而是将音频、视频、图片等不同形式的信息都定义成文件。所以,未来,富士施乐的业务会涵盖所有这些不同形式信息,富士施乐都提供有利于人们更好的沟通的解决方案和服务。

富士施乐新一代打印管理服务的价值

富士施乐新一代打印管理服务是能够令企业随时随地、安全、高效获取所需信息的解决方案,可通过评估与优化打印环境、整合管理文印设备并提升整体信息安全性、自动化与简化工作流程的三个阶段改善企业所有与文件相关的工作流程,从而实现更加顺畅、高效的沟通,并获得更多价值。

具体来讲,新一代打印管理服务在第一阶段,可通过获取总体拥有成本、使用者情况和设备能耗等信息,进行分析并优化企业打印环境,帮助企业降低成本和环境负荷;在第二阶段可将办公室、文印室、移动办公以及云打印等各种环境的文印设备进行整合管理,并提升整体信息安全性,而在第三阶段,可通过独有的方法分析文件相关的所有工作流程,将其转变为数字化流程并实现自动化,从而帮助企业提高生产力、实现工作流程的自动化。 

富士施乐这一全新的打印管理服务不仅沿袭了传统打印管理服务通过管理文印设备帮助企业优化打印环境、提高生产力、降低成本等特色,还可无缝整合企业办公、移动办公及云打印等不同环境的文印设备,并提升整体信息安全性、优化和自动化所有文件相关的工作流程,助力企业以更低的运营成本实现更高效、便捷、顺畅的沟通。

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