在社交媒体盛行的当下，如何在激烈的服务竞争中利于不败之地？无论从服务体验，潜在用户拓展，还是数据更新的角度，品牌的需求在不断发生变化，随之而来的一系列时间成本和人力成本问题也在逐渐演化成一个看不见的黑洞，慢慢渗透进日常运营的方方面面。微软小冰商业平台解决方案的诞生，就是为了帮助品牌直面根本问题，快速高效的解决上述问题，在市场用户心中竖起一面鲜明的正向大旗。
拉升用户满意度，建品牌
对于传统公号运营者及后台客服人员来说，时间成本是一项怎么都躲不开的隐形掣肘。在某种情况下，快速高效解决了用户具体问题的背后，常常伴随着新的情况—用户更深层次的需求被忽略，与品牌间的联系未得到巩固。微软人工智能小冰的介入，则将这种问题带来的隐患降至最低。人工智能和人工服务间的默契配合将为用户带来前所未有的体验，用户通过横向比较就会发现，小冰既可以满足交流过程中的潜在社交需求，其对自然语义的理解还能根据语境进行甄别，将用户传送至人工客服处。这种全方位的二对一服务摆脱了对话时长及内容的限制，进一步提升品牌在用户心中的形象。
一对多拓展用户，广开源
而能为广大企业主们带来最直观收益的，莫过于小冰商业平台新推出的定制版意图识别对话引擎。这一最新登陆的技术可以通过对大数据和自然语义的学习研究，在短时对话中进一步识别出用户的潜在意图，推过关键词搜索，素材文章推荐，精确信息对接等方式，扩展用户资源。这种技术运用的背后，展现的正是小冰可以在同一时间和无数用户进行对话，多条线展开用户资源拓展的强大业绩推动能力。
提高运营者效率，省资源
另一行业领先的技术亮点——自主知识学习技能，即将于9月在微软小冰商业平台正式开放使用。未来运营人员只需通过素材勾选和上传链接两个简单的操作步骤就可以打开机器自动学习通道，让小冰在原有FAQ（常见问题答疑）的基础上对问法和解答进行逻辑扩充。也就是说，一旦前端开始信息更新步骤，小冰就能在后台进行自动抓取有效内容，省去以往繁琐的人工数据维护工作，既提高了工作效率，又为企业节省不少人力资源。还能帮助品牌在竞争激烈的市场环境中，始终保持高速的信息更新领先优势。
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