为了提高行业制造水准，推动智能卫浴行业良性发展，为消费者打造更好的体验和服务，10月12日，天猫美家联手中国建筑卫生陶瓷协会、以海尔卫玺为代表的数十家智能坐便盖企业，在淄博市召开智能坐便盖天猫企业标准发布会。会上天猫美家联合海尔提出“30天免费试用，1年只换不修，5年质保”的行业标准规范，并成立天猫智能卫浴行业“守卫者”联盟。专家认为，此次会议是真正站在消费者的立场上来解决痛点，对于改变消费者的误解，消除用户使用智能坐便盖的顾虑，提振智能坐便盖产品消费信心，发展行业意义重大。
天猫新标准发布 消除用户顾虑
目前，中国的智能坐便盖市场还处于初级阶段，占比仅1%左右，与日韩市场85%以上的普及率形成鲜明对比。造成这一现状的原因是多方面的：首先，整个智能坐便盖行业在中国仍属于新奇品类，而且属于跨界产品形态，缺乏相对统一的制造标准和流通服务标准，许多家庭的居住环境也没有预留相应的电源、干湿分离等规划；其次，国内消费者对智能坐便盖的认知存在误区，加上宣传力度不够，消费者无法充分了解产品的功能和便捷性；再者，目前国内几百个品牌，绝大部分是以代工为主，对于产品的自主研发、专利创新、质量检验知之甚少，缺乏投入，导致消费者对国产智能坐便盖产品信心不足，严重影响智能坐便盖在中国的迅速普及。
针对这些问题和痛点，由天猫牵头在本次峰会上推出了一系列举措：联合中国建筑陶瓷协会，发布行业标准，对行业进行规范；号召所有卫浴企业承诺“30天免费试用、1年只换不修、5年质保”；成立智能卫浴行业联盟，联合神工进行“智卫天工”行动，对有需求的中国千万家庭卫浴空间进行改造，并公布了服务规范和对安全性的把控。这些举措对改变消费者误解，消除用户顾虑，推动智能坐便盖在中国普及意义重大，也是企业用实际行动响应国家年初提出的大力发展智能坐便盖号召的表现。
“天猫发布的行业标准对企业要求极为严苛，但更具积极意义。一方面对于消费者来说，零成本的使用体验，全方位长周期的保障，是真正站在了消费者的立场上来解决痛点，对改变消费者的误解，消除用户顾虑，提振消费信心意义重大。另一方面，标准的倡导实施，不是一句口号，而是一个企业的行动纲要，需要所有的品牌商、制造商都要立足产品质量，加大研发投入，履行承诺，不断提高自己的设计能力、制造水平，为中国智能制造、切实落实质量行动纲要贡献力量。”海尔卫玺CEO李长征在会上发言表示。
首创30天免费试用 卫玺用户好评近满分
智能坐便盖在中国发展已经有十几年的历史，行业之所以发展缓慢消费者认知误区是最大障碍。如何捅破从认知到认可这层窗户纸至关重要，而“免费试用”是最有效的武器。因此自今年三月开始，海尔卫玺便在天猫商城率先开展了智能坐便盖“30天免费试用”的活动，结果效果很不错。“智能坐便盖属于强体验性产品，自上市之后几个月的市场销售调研结果显示，用户并非买不起智能坐便盖，而是对这种新兴产品的认知不足，对其质量安全和体验持观望态度。30天免费试用这一政策给了用户0风险接触智能坐便盖的信心，加上有海尔的企业信誉做支撑，消费者完全可以放下疑虑，放心大胆体验智能坐便盖产品。”李长征说。经过数月的线上、线下推广，海尔卫玺的30天免费试用活动成效卓著，获得诸多用户认可，吸引数万人参与，用户免费体验后，真正因为使用品质导致的退货率几乎为0，天猫商城用户评论几近满分。也正是这项“走心”的免费试用活动，大大提升了海尔卫玺智能坐便盖的美誉度，海尔智能坐便盖的销量也迅速跃居各大电商平台的前列，其中京东商城十一期间销量跃居所有品牌前两名。
此外，海尔在全国拥有完善的服务网络，可为全国31个省市自治区2000余市县用户提供免费上门安装、365*24小时全天候响应、72小时预约上门的润心服务，完全有实力满足用户售后需求。
卫玺全线产品严格遵循海尔极端严苛的品控管理，整机各个部件经历数十万次严苛入骨的检测，需要进行跌落及摇摆测试、淋雨防电测试等6项专业的检测实验，以及用电性能检查、机械可靠性测试、外观设计等8大项、27小项生产工艺测试。全系列产品采用点胶防潮、卡槽走线等专业工艺，免除了线路杂、线头多、水湿水潮等可能造成的用电隐患，不久前还将海尔独家“防电墙”技术应运到产品中，再次给用户担心的使用安全问题加了一个保护套，进一步消除了用户顾虑。
推动行业发展 海尔卫玺义不容辞
“作为30天免费试用活动首创者，海尔希望与各友商一起联合起来，联合教育市场、培育市场，只有将行业做大了，才能推动整个行业良性健康发展。”李长征最后发言指出，智能坐便盖行业虽然经历了多年沉淀，但在中国仍是一个新生的行业，随着国家的重视和天猫以及各厂商的大力推动，必将迎来井喷期。
海尔致力于成为全球领先的美好居家生活的方案提供商，一直倡导没有成功的企业、只有时代的企业，32年来始终发扬创业、创新的两创精神，履行敬业报国、追求卓越的实践。今年5月份，国务院印发《关于建设大众创业万众创新示范基地的实施意见》，海尔成为家电行业唯一一个双创示范基地。今年8月份，海尔成为家电行业唯一代表，当选中国智能制造标准化总体组成员单位，面向中国智能制造2025计划，将参与标准化的制定和落地。
李长征表示，海尔始终把质量管理放在首位，从最初的电冰箱开始，到目前产品已经覆盖了白电、黑电、智能家居等方方面面，用户遍及全球一百多个国家和地区，全世界有四亿多家庭享受到了海尔真诚到永远的服务，砸冰箱、穿鞋套的精神深入人心，今天海尔卫玺进入智能坐便盖和智能卫浴行业，将继续传承海尔精神，用做电冰箱、洗衣机的制造工艺和理念做好智能卫浴。在未来的三到五年，中国的智能卫浴行业必将迎来蓬勃的发展高峰期。
网友评论