2016年10月11日，三星电子正式宣布召回全部国行Note 7手机，同时承诺将全额退款，或为用户更换三星其他产品。经过两天的等待，三星在官网公布了国行版Galaxy Note 7手机的召回细则。
2016年10月11日，三星电子正式宣布召回全部国行Note 7手机，同时承诺将全额退款，或为用户更换三星其他产品。经过两天的等待，三星在官网公布了国行版Galaxy Note 7手机的召回细则。
Galaxy Note7召回细则地址：http://www.samsung.com/cn/news/product-/galaxy-note-7-recall-details
根据细则显示，消费者仅需携带三星Galaxy Note 7手机以及相应购买凭证（ 发票、收据等 ）到原购买渠道办理退换货。购机时三星电子附赠的赠品无需返还。
三星中国还表示，Galaxy Note 7包装盒、说明书、以及零配件（ 耳机、充电器等 ）等无需退还。另外，Galaxy Note 7的三星官方配件（ LED 保护套、镜面智能保护套、镜头保护壳、立式智能保护套、无线充电背夹）可在原购买渠道进行退货，办理办法与 Galaxy Note 7相同。
有别于国家质检总局此前公布的国行Galaxy Note 7实施召回措施，三星中国此次提供的最终版召回方案明显更加友好。
召回渠道方面：不少用户从不同的渠道购买的三星Note 7，三星表示，如果你是在线下门店购买，那么购买的门店可以退换货。
如果你是网购的产品，三星表示不管你是在三星网上商城、京东商城、天猫三星官方旗舰店、亚马逊(中国)线上渠道购买的产品都需要在原购买渠道办理退换货。
对于一些国内用户购买的水货，三星给予了比较宽松的政策，三星表示，尽管非国行版Galaxy Note7并非是本次中国大陆召回对象，但为了给消费者提供便利，非国行版Galaxy Note7产品也可以办理退货。
对于一些购买运营商合约机的用户，三星给出建议，需要遵循当地运营商相关规定办理。
补偿方案：
三星此次由于Note 7召回给消费者带来的损失会进行补偿。如果你选择退货：会按照原购买价格全额退款，另外提供200元补贴。
退换货补贴方面，消费者需要提前进行登记。在办理退货时，门店的三星导购员会协助其进行登记。据悉，提前登记需使用Galaxy Note 7进行操作，长按Home键启动S助手后点击“会员优惠”菜单，然后再输入本人手机号码即可完成。
而你如果选择换货的话，就是说你退货后再购买三星智能手机。选择购买Galaxy S7 edge/S7时，三星电子将额外提供400元补贴(本身两者的差价就在300元);选择购买其他三星智能手机时，三星电子将额外提供100元补贴。
如果有任何疑问，都可以询问门店三星导购员或致电Galaxy Note7客服热线(400-810-5858)
非国行机也能召回：
除此以外，关于非国行版本的Galaxy Note 7，三星中国表示，非国行版Galaxy Note 7并非是本次中国大陆召回对象，但为了给消费者提供便利，非国行版Galaxy Note 7也可以办理退货。
关于国行和非国行版Galaxy Note 7退换货的所有疑问，例如可能出现的在购买门店无法办理国行版本退换货的情况或非国行版本Galaxy Note 7的退货详情，三星中国表示均可致电Galaxy Note 7客服热线（400-810-5858）进行咨询。
根据国家质检总局此前公布的消息，三星需要召回在中国大陆地区销售的全部 Galaxy Note 7，总计 190984 台（包含2016年9月14日公告首次召回的1858台产品）。
国家质检总局亦表示，本次召回范围内的产品，由于存在异常发热、燃烧等问题，有可能发生起火等严重后果。另据其透露，截至目前，在中国大陆地区已经发生20起 Galaxy Note 7的过热、燃烧事故。后续有关新闻我们会持续进行关注，敬请期待。
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