方便快捷的电商平台已经成为消费者普遍青睐的新购买渠道，这从竞争越来越激烈的双11购物节就不难看出。今年双11之前，各大热水器品牌更是纷纷推出新产品，提前布局11.11。从截止到11月10日10点的最新统计数据来看，海尔热水器表现最为亮眼，整体预售销量超过3万台，在同品类中销量第一。这与其深耕用户需求，满足不同群体需求的经营方式密不可分。
尽管电商平台的竞争越来越激烈，但热水器企业推出的产品却有些老调重谈：将线下同质化产品延续到线上。缺乏新鲜血液的产品要么没有销量，要么处在即将下架的窘状。而海尔热水器紧跟海尔以用户为中心的战略，依托差异化的产品占据线上销售优势。热卖产品MC3系列电热水器，具有海尔专利防电墙安全技术，能保证用户在各种环境下的洗浴安全。该产品是天猫平台热水器行业唯一一个实现预售量破万的产品。另一款搭载一氧化碳安防专利技术的燃气热水器，也是热水器电商市场唯一一款具备一氧化碳安防专利技术的产品。此外，作为售后安装比较重要的家电品类，海尔热水器推出了8年免费包修服务，凡购买MC3系列电热水器的用户，均可享受包括免人工费及零部件费用的优质服务。
线上差异化占位是海尔热水器品牌全面引领的重要一步，也是其线下技术成果的升级和展示。今年，海尔热水器以全球安全用水专家的形象再次发力，从对单个产品的安全把控升级到整个家庭洗浴环境的防护，相继推出了领先行业的净水洗技术、能同时检测一氧化碳和天然气泄漏的倍加安全技术，以及首次将航天空间技术民用化的电力载波技术，从用电、用气、用水、环境、智造、服务六个方面为消费者提供了安全的解决方案。
产品品质和服务是用户关心的焦点，也是企业的核心竞争力，更是用户价值体验的两个基本点。业内专家表示，海尔热水器以独一无二的领跑者形象，在新一轮互联网家电转型中树立了典范。事实上，海尔热水器表现也同样受到了国内外用户的认可：在国内，产业在线数据显示，每10台畅销型电热水器中有7台搭载了海尔防电墙技术；在国际市场，据世界权威独立机构佰世越公布的最新调研数据，海尔储水式电热水器市场销量占有率全球第一。
不论是线下的创新引领，还是线上的差异化价值转型模式，海尔热水器能获得双赢局面，主要是归功于深耕用户需求，对不同消费人群的不同需求进行细化。从产品到服务均带给用户差异化体验，这才是海尔热水器能在预售期就创造行业预售神话的根本原因。
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