摩拜押金只收不退?称因操作流程较慢

PChome | 编辑: 蒋振龙 2017-01-19 14:19:00原创

对方表示,部分用户可能会受到支付宝政策变化影响,需要客服团队在后台手动操作退款。

【PChome智能硬件频道资讯报道】近日,有多位摩拜单车用户称,在申请退还押金后,虽然收到退款信息,但账户上押金等费用并未入账,超出了摩拜的7天退款承诺期限,对此,网易科技联系到摩拜内部人士,对方表示,部分用户可能会受到支付宝政策变化影响,需要客服团队在后台手动操作退款。其中,这里的部分用户指的是“2016年9月之前使用支付宝支付押金”的用户。

摩拜方面表示,受到支付宝退款政策的影响,确实有一小部分用户的退款比平时慢一些。这主要是由于,2016年9月5日前,支付宝的“自动退款”期限为90天,逾期将需要后台手工操作;而在这个日期之前通过支付宝缴纳押金的用户申请退款时,摩拜将会安排专人核实账户信息、手动操作退款。

根据测试,“在2016年9月之前使用支付宝支付摩拜299元押金”的用户,在发起退款申请之后,目前摩拜系统显示“等待付款”;随后小编又充值了一次299元押金,充值成功后再次申请押金退款,而这一次押金退款则迅速显示“退款成功”,299元也同时返回到了支付宝中。

摩拜方面表示,押金肯定都会退的,只不过 :1、手动操作需要一些时间;2、你也可能在摩拜这边看到退款已执行,但由于第三方支付渠道的原因,实际退款抵达用户的账户需要时间,这个时间取决于第三方渠道的政策。

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