定位为国内首家“科技智能广场”的百脑汇上海店，在上海乃至全国都是全新的尝试。相信经过一品一店、先行赔付、以消费者为先的理念贯彻，作为徐家汇商圈的科技智能板块，未来的百脑汇上海店将会得到更加广泛的认可，“诚信无忧”方得人心。
百脑汇上海店作为国内首家“科技智能广场”，旨在打造一个供大众体验科技智能产品，倡导科技智能生活的趋势型新兴商场。创新“一品一店”经营模式令全新百脑汇形象大幅度提升，积极配合整个徐家汇商圈打造成“智慧商圈”的目标。今天，记者采访到了百脑汇区域总经理——苏俊明先生，让我们一起来了解下百脑汇上海店的升级转型与未来发展。
百脑汇区域总经理苏俊明先生
记者：很长的一段时间里，百脑汇给人的印象就是一个传统数码城，是什么原因促使百脑汇决定，从一家传统IT卖场转型升级为“科技智能广场”？
苏俊明店总经理（以下简称“苏”）：有两个因素，外部契机是为配合徐家汇智慧商圈升级改造，促使我们去做一个BUYNOW4.0的升级，导入崭新业态，引领商圈业态崭新风貌，彻底从传统卖场变身为“科技智能广场”。内部动机是我们也观察到在全国，IT卖场这样一种业态，这二十年间的调改非常之少，所以我们这段时间一直在思考如何让消费者更认同我们这样的商场。当代消费者购物观念已经从“量”的要求，转化到对“质”的提升，百脑汇期许自身能带动消费者对未来科技生活更美好的追求，致力从服务与体验革新升级，走在时代之先。
记者：有了这个“科技智能广场”的概念后，到店的客户群体是否发生了一些改变？
苏：分两个层面来说，第一是百脑汇打造成这样一家崭新形态的IT商场后，我们的客流量相对过往是有所增加的，也因此能深切感受到，消费者对全新百脑汇的转型升级是有很大程度的认同和认可的。第二是经过升级改造，整个市场的消费结构也发生了转变，过去消费者来IT商场几乎都是“目的性消费”，消费者来了买了东西就走了。现在我们发现，消费者在馆内游逛停留的时间变长了，他们会来体验高科技的智能商品，也会点一杯咖啡放松一下。更明显的转变是，我们观察到，现在全新百脑汇的客群非常丰富，有许多亲子家庭，还有不少外国人和中老年人。
记者：据悉，3月15日百脑汇上海店正式上线“先行赔付”服务，怎么会想到去推行这样一个服务制度？
苏：其实无论是百脑汇上海店开业之初就推行的“一品一店”和“统一收银”，还是这次推行的“先行赔付”服务，其初衷都是为了对消费者的一个保障，打造一个无忧的购物环境。消费者对商家投诉未果，或者商家已经不存在百脑汇之后，消费者求助无门之后，我们会进行先行赔付，让消费者可以得到保障，相信这是消费者最大的保护伞。这样做可以真正免除消费者的后顾之忧，同时也给了百脑汇自身更大的鞭策和压力，为消费者保驾护航。
2017年3月15日，百脑汇区域总经理苏俊明先生带领馆内商家在百脑汇上海店外广场庄严宣誓“先行赔付”服务上线
记者：全新百脑汇除了整体硬装改造，在软性服务上有什么和过去不一样的吗？
苏：是的，全新百脑汇上海店一直在提的核心理念就是——体验和服务，像VR、无人机，从自营的“樂之”科技智能体验馆开始，到馆内许多其他商户都提供了非常棒的体验空间，而在服务方面，我们现在的目标不仅仅是打造成“诚信商场”，更将升级优化为消费者热爱和信赖的“无忧商场”，①诚信无忧，“先行赔付”，消费者可以放心购物；②畅行无忧“上网充电”，馆内提供移动充电宝设备、随借随还；③距离无忧“配送上门”，消费满额即可享受免费宅配送；④送礼无忧“免费包装”，一站式服务到位；后续我们还将提供和优化更多的创新服务。
记者：百脑汇馆内有一个“电脑医院”十分有特色，与传统数码维修中心差别很大，是否可以简单介绍下？
苏：百脑汇电脑医院这个空间是一个非常大胆创新的形式，它是上海第一家医院主题风格的专业维修服务中心，倡导专业、公开、透明，对传统维修业带来破坏式冲击！ 相较于固有维修行业内价格的不透明、原装硬件的替换和重要数据资料的泄露等层出不穷的乱象，规范化、系统化、明码标价的百脑汇电脑医院显然是消费者安心维修的不二之选。我们精心挑选最优秀的工程师，为消费者提供专业性的技术服务。另外一大亮点就是百脑汇电脑医院的休息区，那里有一整面的书墙，书墙上陈列的图书是百脑汇上海店与徐汇区图书馆合作，由区图书馆友情赞助供来店消费者取阅的。除了4楼的电脑医院，在我们商场一楼服务中心，也是同步增设为微信借阅平台“约书吧”的新网点，面向广大读者，为他们提供便捷的图书借阅服务，引领“科技X文化”新生活。
百脑汇上海店4楼电脑医院休息区书墙
记者：2017年，百脑汇上海店还有什么新的计划吗？
苏：在2017年，我们希望可以为百脑汇上海店注入更多的元素，包括在服务上的细腻贴心升级。接下来，我们会着手去尝试许多“科技与文化”的结合，积极开拓不同领域的合作，文创机构、大师论坛、科技嘉年华等，通过这些跨界合作案，让消费者更认同这样的一个环境，整体拓展科技智能生活的概念与格局。目前全国共有22家百脑汇，接下来，全国所有的百脑汇门店都将陆续转型升级改造，2017年目前规划整改的有：天津店、苏州店、武汉店，可能在2018年我们会慢慢地扩及到全国，这是我们整个百脑汇在未来的展望。
百脑汇上海店外观
定位为国内首家“科技智能广场”的百脑汇上海店，在上海乃至全国都是全新的尝试。相信经过一品一店、先行赔付、以消费者为先的理念贯彻，作为徐家汇商圈的科技智能板块，未来的百脑汇上海店将会得到更加广泛的认可，“诚信无忧”方得人心，未来，让我们一起拭目以待！
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