联想Thinkpad赵泓:25年沉淀 更贴近用户的使用体验

PChome | 编辑: 郭众小 2017-04-26 08:34:39原创

联想集团副总裁、中国区Think事业部总经理赵泓先生在北京民生艺术现在美术馆,就产品线布局、市场手段和服务等问题接受了来自PChome等数家全国重点媒体的专访。

2017年4月18日,ThinkPad X1 Family 2017发布会暨ThinkPad25周年启动活动在京隆重举行,联想集团副总裁、中国区Think事业部总经理赵泓先生在北京民生艺术现在美术馆,就产品线布局、市场手段和服务等问题接受了来自PChome等数家全国重点媒体的专访。

针对专业级用户需求细化产品线

近年来,受限于处理器升级的幅度和手机、平板的市场冲击,PC市场开始不断缩水。但反观ThinkPad的产品线却不减反增,这对于ThinkPad来说,无论是从研发端还是市场端来说,都是一次全新的尝试。赵泓认为,随着随着科技、技术的高速的发展,今天的人变得越来越专业化,现在每个行业里面,专业属性,越来越趋于不同,产品必须从以前适应到绝大部分人,慢慢进入到适应非常个性化的人群的阶段中。
目前而言,ThinkPad将目标用户群体进行了大类划分,第一类是借助PC来创造内容和价值的,这一类人群对于产品的性能和使用体验的要求相对较高,从输入到输出,PC是作为重要的生产力工具而存在的,这一类是PC的重度用户;而另外一类人群则是消费者,PC作为纯粹的消费产品存在,这便是PC的轻度用户。对于第一类人群来说,速度、性能、CPU的升级、内存的改变都是其核心诉求,科技在这其中就要赋予产品更新的生产力,不仅仅来自于硬件产业的摩尔定律升级以及系统迭代。基于此赵泓表示,目前ThinkPad推出的用传统硬盘产品配合英特尔技术,可以接近于今天SSD对于热数据处理的体验;而对于第二类用户而言,可能性就会有更多,比如有人习惯于键盘操作的方式,那么PC就会是首选;如果习惯于UI操作,可能平板、手机就能够满足平时的生活,这两类人的使用需求并不矛盾,有一台X1 Tablet二合一平板笔记本用来批复一些系统里面邮件这样的日常轻度使用可能就足够了    。
正是由于市场的不断细分,用户需求的不断细分,ThinkPad针对于不同的用户需求进行了进一步的产品细分,这也是科技发展为消费者带来的便宜性,赵泓希望在未来,ThinkPad可以为消费者打造随时随地随想可能的应用场景。

PC市场回归正增长 应对消费升级提升服务体验

上文中提到了PC市场面临的冲击,而事实上,根据IDC的数据显示,从去年10月到12月开始,PC市场已经恢复正增长,进入2017年,不仅是PC,甚至是台式机市场都有可能回归正增长,究其原因,在信息创造功能上,至少在下一代的划时代的人机交互的技术成熟之前,电脑的功能需求依然不可替代。
在PC市场回归正增长的契机下,促销是进入到消费升级阶段的中国市场所需要的营销手段,而这里的促销并非仅仅是价格上的优惠政策,而是为消费者提供更多精神层面或个性层面的深度体验,赵泓认为“这是消费者个性化或个人延展的过程”,因此,如何聚焦这部分客户圈层,能在新产品,能给他们提供什么样的附加值,是ThinkPad所看重的。赵泓介绍,除了机场的广告以持续加深印象之外,ThinkPad还在全国范围内开设了47家购物中心体验店,消费者可以在北京上海一些主流城市,到店体验最新的产品,让用户亲临、亲身、亲自感受产品。
在服务方面,ThinkPad则做了更多的努力,尤其是这几年在X1 Family里面提供了很多服务,如上门服务,专享服务,还有独立的客户热线等,而这些服务人员都是经过严格培训和考核的,为消费者提供无忧的售后服务体验。此外,赵泓介绍,在未来,ThinkPad产品将会加载现在ideapad里加载的电脑管家,联想将帮助用户在未来更好的管理产品,包括去年在小新已经实现的LTE的内置、云备份服务,这些在未来,都会服务于整个ThinkPad家族。

传承经典,未来发展空间广阔

ThinkPad迎来了25周年,从第一代产品至今,产品传承了外观的经典设计,让产品有明显的标识性,能够产生品牌联想,“我们不希望,从第一天拿出来产品到后边变得虽然名字还是一家人,但是血统已经乱了,长相也彻底不一样了。源于经典之上有秩序的创新,这是我们所一直坚持的”,赵泓表示。
“然而,真正的改变的东西也是非常多的,因为25年来仅仅技术就已经不知道更新换代多少次了。如果再展望未来几年,我们一定会继续看客户需求的变化来定义产品。比如更轻更薄、更小型化,可能在接下来的一两年,以至于三五年应该还是不变的趋势。”
不可否认,随着技术的发展,在接下来的未来五年甚至更长的时间里,在人机交互技术上的突破是可被期待的。据赵泓介绍,在ThinkPad后端的研发也可以看到这种技术驱动的趋势,“比如现在很热的语音的识别,包括我们现在已经开始用的手写,包括整个生物识别的技术,如人脸,虹膜,它是真正的能够认识你的,而不是简单的只是记住一些指令的”。这些技术,在未来可能会带来一些真正的质变。
赵泓在谈到联想的布局时提到,“联想在新的智能设备和新一代的人工智能方面都做了很多投资,未来联想要去做的是设备+云,设备本身现在,独立存在性越来越弱,我们不排除未来更多的计算功能在云端实现,我们手里拿的终端可能未来不具备更多延展性,但是很多质化的东西,在改变的周期上不会太短。”

在采访的最后,ThinkPad官方确认了银色的X1即将进入中国,同时这一代新品售价,在正当渠道下购买,其国内价格跟国外的价格几乎是差不多相当的,当然这里面更重要的是,国内直接购买还能享受到售后服务,这是ThinkPad为国内客户提供的专项品质方面的保障。

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