快印行业著名品牌的诞生 天津好彩采访

PChome | 编辑: 蒋振龙 2017-09-01 15:18:17原创

一个拥有11家连锁快印店的企业,拥有像麦当劳、肯德基一样的标准化服务流程,不还价,没有回扣,引入日本、欧美快印行业的服务标准。

在天津卫,有这么一家店,虽然做的不是与民生息息相关的行业,但是提起它的名字,在天津卫这个地界确不比狗不理包子、耳朵眼炸糕等相差多少。这就是获得了天津市著名商标的好彩数码快印店。

一个拥有11家连锁快印店的企业,拥有像麦当劳、肯德基一样的标准化服务流程,不还价,没有回扣,引入日本、欧美快印行业的服务标准。这个企业的老板也颇具传奇色彩,在他的管理和领导下,这家连锁企业的业绩多年来保持平稳增长,在全国来说都可以排在前列。他就是许明科,天津市好彩数码印刷有限公司董事长,快印行业的一个名人。

天津市好彩数码印刷有限公司董事长许明科

许明科自豪地表示,在天津,人人知道好彩,所以说在好彩干,他在亲戚朋友面前就很有面子。为了让员工进一步地“有面子”,从去年开始,好彩的员工每年都能享受到出国度假旅游的福利。不是针对先进员工,而是面向所有员工,哪怕昨天刚来好彩,今天赶上这个活动,作为好彩人,你就可以去。

员工和客户同样重要

在好彩,有这样一句不成文的信条——员工永远是对的,客户永远是对的。这样一句在其他企业看起来非常荒谬的话,却给好彩带来了不一样的光环。

如果员工犯错误,一定是管理上出现漏洞,没有刁蛮的客户,只有沟通服务不到位的企业,好彩过去一直坚持这两个理念,成为好彩的企业文化,许明科认为社会给予我们的要比我们付出的多N倍。

小客户和大客户同样重要

对于花一万块钱的客户跟花一块钱的客户,好彩的服务和生产流程是一模一样的,不因为客户的消费金额不一样就差别对待。

好彩”从第一家店开始,就秉持社会服务的理念。同行快印店80%是为少数客户服务的,比如说建筑公司、建筑设计院等,而“好彩”的定位是便利店,为社会服务。对公司来说,花一万块钱的客户跟花一元钱的客户,都是一样的,服务和生产流程一模一样,绝不会因为客户的消费金额不一样就差别对待。从上老年大学的80岁的老太太,到上幼儿园的小朋友,都是公司尊重的客户,这是“好彩”打开知名度的原因之一。

许明科坦言:开连锁企业要一定是依靠良好的制度、流程、文化。一个大客户可以让我们小发一笔财,但这是不可持续的,而进来复印身份证的、平均每单消费160块钱的客户(根据好彩内部数据)能让好彩快印店持续地存活。小发一笔财和可持续地活着当然是活着更重要。

设备提供商更加重要

为了保证服务质量,“好彩”重视设备采购。长期以来,“好彩”一直与富士施乐保持良好合作。

据许明科介绍,“第一,富士施乐的设备非常好,全世界主流快印店的数码印刷设备都是富士施乐的。第二,富士施乐能为我们提供全面的解决方案,比如全包服务,为我们提供了强大的售后服务支持。“我们的设备如果出现问题,只要一个电话或微信,富士施乐的售后人员就会上门帮我们解决问题,非常方便。富士施乐提供的附加服务是最好的。我们的销售都是富士施乐为我们培训的;我们的客服也是富士施乐从上海派来客服专员为我们的客服做培训;还有富士施乐规范的办公流程也对好彩的今天起了很大的作用。我们认为客户的感觉是第一位的,客户对我们的产品品质满意度很高,与我们严把设备关是分不开的。” 

除了提供硬件和服务之外,富士施乐还会分析所服务快印店的业务构成,对客户的数据进行分析,给出合理的业务和硬件升级建议。经过分析和挖掘黑白产品的特性和在好彩业务上的应用潜力,富士施乐就建议好彩在上个月购买了5台富士施乐黑白产品,装机后店面黑白业务的营业额就得到了明显提升。

网友评论

每日精选

首页 手机 数码相机 笔记本 游戏 DIY硬件 硬件外设 办公中心 数字家电 平板电脑