三星Note8获得了PChome 2017 “年度创新服务”大奖。在手机行业的评选中，Note8充分洞察用户需求，凭借其 “专属管家服务”，在购机、使用、售后全流程为用户提供完整的创新服务体系，获得了业内专业人士和广大网友们的一致认可
2017年是手机产业快速发展和变化的一年，在新兴技术和服务的驱动下，智能手机的发展纷纷进入了快车道。年终之际，PChome特推出了年度评奖计划，以2017年度最出色的手机产品为依托，为大家深度梳理手机行业的重大进步，展现技术及服务领域的创新突破。
评选结果已经在近期揭晓。其中，三星Note8获得了PChome 2017 “年度创新服务”大奖。在手机行业的评选中，Note8充分洞察用户需求，凭借其 “专属管家服务”，在购机、使用、售后全流程为用户提供完整的创新服务体系，获得了业内专业人士和广大网友们的一致认可。
打造创新服务生态，树立行业新标杆
PChome “年度创新服务奖”旨在对2017年度售后服务及品质管控领域表现突出的手机服务进行深度挖掘，并从服务创新指数、客诉缓解指数、第三方研究机构发布的售后满意度调查等多个维度解剖其综合服务水准，是消费者对品牌服务的全面反馈。
三星的“专属管家服务”正是凭借创新性和完整性从众多竞选者中脱颖而出。2017年上半年S8发布时，其隆重推出的这一服务，就获得大家的广泛好评，用户满意度高达94%。
三星深谙要做好服务必须要有创新。当前，手机从硬件配置到软件体验变化速度飞快，用户越来越关注的传统服务模式却还是乱象横生、创新乏力，已经成为消费者最大的痛点。在手机行业亟需突破服务瓶颈的时刻， Galaxy Note8对“专属管家服务”进行了大幅度的升级，除了肃清售后服务乱象，更打造了不同以往的创新服务生态。与其他手机品牌只是简单的、功能性的咨询和维修相比， Note8 “专属管家服务”把用户消费的全流程都看作服务的过程。从购机、使用到售后一体化，线上线下联动，全面提升每一个环节的服务，并有重点地为用户提供差异化的尊享服务，深受高端消费者青睐。
引领服务新高度，Note8 “专属管家服务”深入人心
Note8 “专属管家服务”拥有非常出色的应急响应机制。针对客户随时可能出现的突发事件，“专属管家”开辟了24小时VIP专属热线服务和绿色通道服务，让购买Galaxy Note8的中国用户可以随时随地享受免于排队的咨询和维修服务，使服务效率大为提升，也能让用户焦急的等待心理得到舒缓。
此外，“专属管家服务”还提供了独一无二的三大优惠政策，主动预防了用户使用手机时经常遇到的问题，如屏幕、电池、S Pen等，并一一推出了针对性的解决方案。
在屏幕方面，很多机友都不幸遇到过手机碎屏的状况，而行业平均水平下，更换一块屏幕要近1000~2000元，让很多人难以接受。基于此，“专属管家”服务提供优惠换屏服务，让用户在6个月内，可以享受以500元的优惠价格更换屏幕一次，该措施一经推出就受到了消费者的广泛好评。
有的用户担心用了一两年的手机电池，续航能力会越来越退化。三星特地提供12个月内免费检测电池性能、优化软件服务，主动改善手机运行状态和电池续航问题，并免费给顾客更换故障电池。同时在激活服务18个月内，还可以提供一次5折的电池更换服务，为用户彻底解决后顾之忧。
S Pen是三星Note系列的灵魂之一，特别适合商务场合速记或绘图。很多用户表示其丢失了S Pen，给工作和生活娱乐都带来相当大的不便。“专属管家服务”为此特别规定自申领次日起18个月内,顾客可享受一次5折S Pen优惠购买服务,降低了大家的用机成本。
好的服务和产品一样是企业核心价值的体现。Note8“专属管家服务”此次获得PChome “年度创新服务”大奖，一方面展现了三星今年攀升的品牌美誉度，另一方面，也得益于三星一直坚守品质与服务，且不断创新的核心价值观。凭借 “专属管家服务”，三星Note8不仅为用户构筑了多元化、针对性的完整服务生态，也解决了行业痛点，在手机服务领域开启了先河，获此殊荣可谓实至名归。
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