对于今天的结果,玩家表示需观察下周五的官方回应,如果仍无具体作为,不排除继续进行更大规模的抗争行动。
◆何谓「负责」?双方定义不同
对于 9 月 30 日发现被骇,但却延至 10月 6 日才公告玩家一事,游戏橘子公关室主任许德箴说明,橘子已在第一时间进行包括移除连结、联络警方、防毒公司等工作,但当初因为不确定此不明连结的性质和危害程度,为免引起玩家恐慌,在掌握状况后发布公告才是负责的态度。她也表示,现在事后回去检视当初的处理方式,也许有值得讨论之处,但在当时这是经过考量后最妥当的方式。
不过玩家看法却不尽相同,行动发起人王仲斌表示,被骇的并不是只有游戏公司,而且骇客的目标是将不明程式植入玩家们的电脑里,游戏公司能在被骇后七个小时来保护自己,却任由玩家被骇客掌握长达六天之久才告知这样的危机。置会员于不顾,有损一家具规模企业的商业道德。双方对「责任」的定义范围明显不同,在本次活动中难有交集。
◆提供免费历程申请 期限后个案处里
许德箴也重申,玩家怀疑因此事件被盗帐号,可在 11 月 31 日前免费申请 9 月 30 日~10 月 31 日的游戏历程,而在期限后的玩家,游戏橘子也会全力协助并以个案方式处理。
◆GM 人数并未减少 外挂取证不易
对于玩家抗议外挂氾滥,GM 人力不足的问题,游戏橘子表示目前《天堂 2》的 GM 有 3 班共 150 人,平均每班 50 人,和之前相比不减反增,依官方发布的同时在线人数 5 万多人来分配,1 个 GM 约需服务一千个玩家。
而外挂部分依然卡在蒐证问题,游戏橘子表示,玩家付费,游戏公司就有提供服务的义务,因此除非证据确凿,否则难以迳行锁、砍帐号的行动。
◆大陆跳板挡不住 官方表示已尽力
橘子说明,《天堂 2》因为使用者契约有明文规定,仅提供台湾和香港玩家服务,因此在一开始就有挡大陆 IP,只是如果对方使用跳板,官方其实是无能为力的。至于《天堂 1》部分,因为当初契约中没有规定这类限制,大陆玩家也是依照契约付费进行游戏,游戏橘子没有理由现在才阻挡这些地域玩家的 IP。
◆预计 10 月 14 日发行月卡 储值系统 bug 已修正
玩家诉求时表示,储值系统目前有两项争议之处,首先是至今尚无包月卡,每次储值都会有多余的点数剩下,且游戏储值天数到期时自动将「包月制」转换为「计时制」继续扣点且不会主动告知玩家,造成玩家时常有「负点数」存在,有诱导消费之嫌。其次是储值系统疑似错误,甚至有造成 1500 点的状况存在。
对此许德箴表示,月卡一直在规划,预计 10 月 14 日就会发行 480 点的点数卡。而负点数的设计原为了方便玩家,避免玩家完到一半点数用完被迫登出的困扰,并没有强迫消费的意图,既然玩家有质疑,游戏橘子也会审慎考虑来解决玩家的问题。
至于储值网页部分,之前的确有显示上的错误,但已经修正。而有玩家提出登出登入纪录有误一事,游戏橘子也表示,这是网页显示上的 bug,目前也已修正,不会再出现类似状况。
◆橘子窃案比例明显偏高 身分检验是关键
台北县刑警大队电脑犯罪调查小组表示,目前单就自己单位所知,一天约有 2~3 件相关案件,其中 90 % 是发生在橘子所代理的游戏中,比例高且破案率低,对此调查小组表示「身分认证不够严谨」是一大障碍,而客服的态度和处理方式也会影响报案的比例。
玩家手持橘子和游戏历程向媒体陈述
现场抗议实况
有爸爸带小孩一起争取权益
玩家之间进行讨论沟通
行动发起人接受媒体访问
游戏橘子公关主任接受媒体访问
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