1月16日，上海市消费者权益保护委员会就苹果降频门向苹果公司和苹果全球总部分别发出查询函，今日下午，苹果正式回应了上海消保委的四个问题。
【PChome手机频道资讯报道】1月16日，上海市消费者权益保护委员会就苹果降频门向苹果公司和苹果全球总部分别发出查询函，今日下午，苹果正式回应了上海消保委的四个问题。
上海消保委提出的四个问题是：
第一，旧款iPhone手机在进行iOS 10.2.1系统更新后普遍出现了反应变慢、性能变弱的现象。苹果公司在系统更新中具体采取了什么措施导致手机性能下降？更新后iOS对部分系统组件进行灵活管理可能产生怎样的后果？
第二，苹果公司在未告知且未取得消费者同意的情况下，擅自通过系统升级造成手机性能降低。将采取何种有效补救措施？
第三，苹果公司将导致手机性能降低的更新与其他更新捆绑在一起向消费者推出，使消费者在更新时无法选择。为保障消费者的选择权，在提供更新方案时，如何将普通的更新和可能对手机系统产生不利影响的更新分开推出？
第四，为保障消费者的知情权，苹果公司在手机销售和系统更新时，对与消费者有重大利害关系的信息，如何做到真实、全面的披露？
苹果对此的回应为：
一，对iOS 10.2.1和iOS 11.2等软件更新可能造成的手机运行速度变慢的原因和现象作了较为详细的说明；
二，在之前承诺的降低更换电池费用之外，将通过新的软件更新保障消费者在电池状况与手机性能调整方面的知情与自主选择；
三，检视和改进在告知用户信息方面的相关做法，包括强化在用户购买产品之前和软件更新之前的信息告知。
编辑点评：此次苹果回应上海消保委的说法和昨天库克工公开道歉的说法差不多，无非是在更新前加强解释说明，并提供可以关闭的方式，对于问题中的补救措施并没有正面回答，显然这个答案并不是用户所想要的答案。
网友评论